安裝、升級和部署 Unified Service Desk

發行項
02/23/2018

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

您必須先識別您想要建置和部署設定的 Microsoft Dynamics 365 執行個體，才可以安裝和部署 Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365。當您使用新的 Dynamics 365 執行個體時，Unified Service Desk 在 Dynamics 365 自訂大致完成時運作效果最好。Unified Service Desk 控制客服中心專員的 Dynamics 365 檢視，藉由操作視窗、插入 JavaScript 等。如果在Unified Service Desk部署後 Dynamics 365 環境發生重大的變更，它可能會導致您的Unified Service Desk組態不再如需求般運作。雖然Unified Service Desk組態通常是在 Dynamics 365 實作中稍後進行，但是，在設計您的 Dynamics 365 環境時心中有Unified Service Desk是有幫助。

Unified Service Desk安裝和部署是分階段進行，一開始設定開發環境，使用其中一個範例Unified Service Desk應用程式做為基礎來設定客服專員應用程式。接下來，使用Unified Service Desk用戶端應用程式連接到已設定Unified Service Desk的 Dynamics 365 執行個體，測試您的組態的顯示和運作。接下來，對 Dynamics 365 生產執行個體及用戶端應用程式使用自訂的 Unified Service Desk。包含自訂檔案套件的設定會用來將所有必要的檔案及組件發佈至客服專員的電腦。

重要

您可以設定Unified Service Desk與協力廠商的企業營運 (LOB) 應用程式進行整合。不過，在組織的生產環境中部署整合式解決方案之前 (包括 Unified Service Desk 和 LOB 應用程式)，必須仔細測試您的整合式解決方案，確保效能結果與預期相符。Unified Service Desk 可能無法正常運作，如果與示範使用者介面 (UI) 封鎖、記憶體流失問題及回應時間緩慢的 LOB 應用程式整合的話。

以下是我們建議在組織中安裝和部署Unified Service Desk的順序。在安裝Unified Service Desk之前，請確定符合系統需求：整合服務台系統需求。

步驟 1：初始安裝和部署

找出您想要部署Unified Service Desk的 Dynamics 365 伺服器，以及將用於部署Unified Service Desk套件的開發電腦，然後使用Unified Service Desk用戶端連線到套件。

在開發電腦上安裝Unified Service Desk用戶端。其他資訊：安裝或升級 Unified Service Desk 用戶端
將Unified Service Desk套件部署到 Dynamics 365 執行個體。其他資訊：使用 Package Deployer 部署範例 Unified Service Desk 應用程式
執行Unified Service Desk用戶端，並連接到已部署套件的 Dynamics 365 執行個體，以確認一切運作正常。其他資訊：使用 Unified Service Desk 用戶端連接到 Dynamics 365 執行個體

設定其他的開發電腦

若要使用Unified Service Desk，設定其他的開發電腦來設定 Agent Desktop 應用程式，請在電腦上安裝 Unified Service Desk 用戶端。其他資訊：安裝或升級 Unified Service Desk 用戶端

步驟 2：設定及測試客服專員應用程式

透過建置您部署的其中一個可用範例應用程式，使用您的開發環境設定客服專員應用程式，然後使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式連接至自訂套件進行測試。其他資訊：MSDN：使用 Unified Service Desk 設定客服專員應用程式

步驟 3：部署自訂的客服專員應用程式

透過組態或自訂程式碼自訂您的客服專員應用程式之後，您必須在您的客服專員電腦上安裝Unified Service Desk用戶端應用程式，以及自訂功能所需的任何檔案。考慮建立 ClickOnce 應用程式或 MSI 封裝安裝程式，將所有檔案包裝在一起，並部署到組織中客服專員的電腦上。其他資訊：請參閱 MSDN：ClickOnce 安全性與部署或 MSDN：Windows Installer

您也可以將Unified Service Desk組態從開發/測試移轉至生產環境。您可以使用新的設定移轉工具，跨 Dynamics 365 執行個體移轉Unified Service Desk組態資料。其他資訊：將 Unified Service Desk 設定移轉到另一部 Dynamics 365 伺服器

本節內容

整合服務台系統需求

安裝或升級 Unified Service Desk 用戶端

使用 Package Deployer 部署範例 Unified Service Desk 應用程式

使用 Unified Service Desk 用戶端連接到 Dynamics 365 執行個體

另請參閱

整合服務台的安全性
 管理整合服務台
 Unified Service Desk 疑難排解
 Unified Service Desk 開發人員指南

Unified Service Desk 2.0

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