知識管理概觀
當現場技術人員從事指派工作時，他們需要存取相關資訊以解決遇到的問題。
Dynamics 365 Field Service 中的知識管理將相關知識文章連結至工單、事件、產品和客戶資產。 知識文章的範例包括指示、疑難排解指南、維護程序和實用提示。
存取知識文章可為技術人員提供有關程序、疑難排解和解決方案的指引，進而提高其生產力，有助於改善修正率
知識管理功能
系統管理員和調度員可以建立和管理知識文章並追蹤其統計資料。
- 在設計工具文字編輯器中建立格式化知識文章，並加入文字、圖片和影片。
- 從包含預先填入欄位的範本建立知識文章。
- 在發佈文章之前，審查知識文章是否正確無誤。
- 在文章獲核准後即發佈文章，或日後再發佈。 知識文章在發佈之前，無法供技術人員使用。
- 管理文章版本，讓文章保持在最新狀態。
- 建立翻譯。
- 追蹤並分析知識文章統計資料。
調度員和技術人員可以搜尋知識文章，並將其連結至工單、事件、產品和客戶資產。 他們可以對知識文章進行評分並提供意見反應。