連結知識文章

您可以建立知識文章與記錄的關聯，以及中斷其間的關聯。

將知識文章連結至相關實體

建立知識文章與其他記錄之間的關聯，例如事件類型、產品或客戶資產。 將任何這些記錄新增至工單時，系統會自動連結相關的知識文章。

1. 在 Field Service 中，移至設定>知識管理>知識文章。

2. 開啟文章，然後選取摘要索引標籤。在相關資訊區段中，選取相關實體圖示。 例如，客戶資產。

3. 選取更多命令 (⋮)，然後選取新增現有的客戶資產。

   

4. 搜尋並選取要連結至文章的資產，然後選取新增。 若要移除，請資產旁邊的 ⋮，然後選取移除。

5. 選取儲存後關閉。

將相關實體連結至知識文章

您可以在沒有設定與事件、資產或產品之關聯性的情況下連結知識文章。

1. 在相關實體上，瀏覽至連結的文章區段。

   • 對於客戶資產，選取摘要索引標籤。
   • 對於事件類型，選取詳細資料索引標籤。
   • 對於產品，選取其他詳細資料索引標籤。

2. 選取新增現有文章，並搜尋特定文章。

3. 選取文章的連結圖示。 圖示會變更，而且出現已連結至客戶資產。 若要取消連結，請選取圖示。

   

4. 新增其他文章，或選取完成。

5. 選取儲存後關閉。

將知識文章連結至工單

1. 在 Field Service 中，移至服務>工單。

2. 選取工單，然後選取參考索引標籤。

3. 若要將現有知識文章新增至工單，請執行下列動作：

   • 選取新增現有文章，並搜尋特定文章。
   • 選取文章的連結圖示。 圖示會變更，而且出現已連結至。 若要取消連結，請選取圖示。
   • 新增其他文章，或選取完成。 文章會顯示在工單的 [參考] 索引標籤上。

4. 若要將新的知識文章新增至工單，請執行下列動作：

   • 選取新增文章，並建立知識文章。
   • 選取儲存後關閉。 此時會建立文章並將其連結至工單。

5. 選取儲存後關閉。