分析知識文章

追蹤知識文章分析可協助您評估文章提供給使用者的價值。 根據文章的檢視次數和使用者意見反應，您可以使用此資料對文章進行變更並決定將來的內容。

1. 在 Field Service 中，移至設定>知識管理>知識文章。

2. 開啟您要分析的文章。

3. 選取分析索引標籤。

   

4. 檢閱文章的統計資料。

   • 檢視次數：向您顯示已檢視此文章的總次數。 依日期與位置的檢視次數區段會顯示在特定期間檢視文章的次數。 檢視總次數保持不變。 您可以依天、知識文章檢視表或位置排序。

   • 意見反應：擷取所有對知識文章的意見反應和評分。

     評等欄位會計算文章的平均評等，根據收到的意見反應數量和評等數字。

   注意

   [評等] 和 [檢視計數] 是不會立即更新的彙總欄位。

5. 如有必要，根據意見反應更新知識文章。 使用版本設定或更新已發佈的文章。