共用方式為

建立知識文章

  • 發行項

撰寫知識庫文章，與技術人員分享資訊。 新增影像和影片，以進一步說明事項，並使文章引人入勝。 建立知識文章後，您可以審查文章或安排其發佈排程。 發佈文章之前，調度員和技術人員無法使用文章。

建立知識文章

  1. 在 Field Service 中，移至設定>知識管理>知識文章，然後選取新增或從範本新增。 Field Service 中包含控制項標註的知識文章清單螢幕擷取畫面。

  2. 在內容索引標籤文章內容區段中，填入下列詳細資料：

    • 標題：輸入以簡明方式傳達文章主旨與用途的描述性標題。
    • 關鍵字：輸入或選取文章的關鍵字。 這些關鍵字會用於搜尋知識庫中的文章。 以逗號分隔關鍵字。
    • 描述：輸入或選取文章的簡短描述。 這段描述會出現在搜尋結果中，用於進行搜尋引擎最佳化。

  3. 在內容區段中新增知識文章的內容。 在知識文章中新增文字、圖片和影片。 深入了解設計工具文字編輯器。

  4. 選取儲存。

評論知識文章

為了確保您建立的內容正確無誤，請讓他人來評論。 您可以標示文章以供評論，或直接指派給特定人員或佇列。

  1. 開啟文章。

  2. 將狀態原因變更為需要審查。 或者，也可以指派文章給審查者。 Field Service 中知識文章的螢幕擷取畫面，反白顯示 [狀態原因]。

  3. 審查者可以在審查文章時，將狀態原因變更為審查中。

  4. 當審查者對文章感到滿意時，在命令列上，選取更多命令 (⋮) >核准。

發佈知識文章

文章的內容完成後，發佈文章以供技術人員使用。 您可以立即發佈文章，或排程於稍後發佈。

  1. 開啟文章。

  2. 在命令列上，選取更多命令 (⋮) >發佈。 Field Service 知識文章的螢幕擷取畫面，顯示 [發佈] 窗格。

  3. 輸入下列資訊：

    • 發佈：選擇要立即還是在日後發佈知識文章。 若要在未來發佈文章，請在發佈日期欄位中選取日期和時間。
    • 已發佈狀態：選取文章發佈後要保持的狀態。 預設會選取已發佈。
    • 在到期日：選取您希望已發佈文章到期的日期和時間 (如果有)。 到期的文章無法再搜尋。 如果您已設定到期日，請選擇知識文章到期後應設定的狀態與狀況。
    • 將核准的相關翻譯與文章一起發佈：如果您想將所有相關的翻譯文章與文章一起發佈，請選取是。

  4. 選取發行。 狀態原因會變更為已發佈。

更新已發佈的知識文章

您可能希望更新已發佈的知識文章，而不建立主要版本或次要版本。 例如，修正文法錯誤，或根據意見反應進行小幅更新。 具有發佈權限的使用者可以更新已發佈的文章。

  1. 開啟您要編輯的已發佈文章。

  2. 進行必要的變更。

  3. 在命令列中，選取更新。

  4. 關閉文章。

後續步驟