提交對知識文章的意見反應

您可以借助知識文章評等，輕鬆提供對知識文章的意見反應。 知識管理員可以擷取並檢閱有關文章的意見反應，以改進和維護相關的知識庫。

可以將知識文章連結至事件類型、資產或產品。 這些項目會顯示在連結的文章區段中。 已連結至工單的知識文章會顯示在參考索引標籤上。

開啟文章時，您可以選取讚許或反對選項來說明文章是否有幫助。 如果選取反對選項，則會出現留言方塊，您還可以在其中輸入對文章的意見反應。

讚許圖示旁邊的值不代表文章的按讚總數。 您看到的數字可能會介於 0 到 1 之間，並且可以包含小數點，例如 0.75。 此評分表示讚許圖示旁邊的值，該圖示指示根據意見反應對文章的平均評分，以及收到的評分數量。