在旅程中新增動作
此頁面提供您在旅程中所能執行之所有可能動作的概觀。
若要進入新增動作儀表板，請移至 Customer Insights - Journeys >旅程並選取所需的旅程，或選取 + 新增旅程以建立新旅程。 若要在旅程途中新增動作，請選取旅程開始節點下的 + 新增動作。
動作類型
在即時旅程中，您可以啟動各種動作。 其中一些動作包括傳送訊息、管道最佳化、條件動作、對象分割等動作。
主要動作分為訊息、AI 支援的動作、條件、活動和連接器等群組。 您可在以下每個區段底下查看所有可用的動作。
訊息
Customer Insights - Journeys 可讓您透過常見傳訊功能 (例如電子郵件、簡訊、推播通知等) 聯繫客戶。 請參閱以下常見傳訊動作。
您可以傳送個人化電子郵件來吸引客戶的注意。 如需詳細資訊，請參閱傳送電子郵件。
文字訊息
您可向 Azure 通訊服務、Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio 或 Vibes 等提供者註冊並設定 Customer Insights - Journeys 與提供者合作，以從 Customer Insights - Journeys 傳送簡訊 (SMS)。 如需詳細資訊，請參閱傳送簡訊。
推播通知
您可以傳送推播通知。 推播訊息允許您直接向應用程式使用者快速傳達優惠、訊息或其他資訊。 如需詳細資訊，請參閱傳送推播通知。
其他管道
您也可以透過自訂管道傳送訊息來吸引客戶的注意。 如需詳細資訊，請參閱建立自訂管道
AI 支援的動作
您可以透過 AI 支援的動作 (例如 A/B 測試和管道最佳化)，在 Customer Insights - Journeys 中建立客戶專屬訊息。
A/B 測試
A/B 測試允許您測量哪個管道或內容訊息傳遞策略能帶來更高的成功。 如需有關使用 A/B 測試的詳細資訊，請參閱 Customer Insights - Journeys 中的 A/B 測試。
管道最佳化
管道最佳化使用 AI 找到最佳管道，以覆蓋每個客戶並提高您的參與度。 若要深入了解管道最佳化，請參閱使用 AI 驅動的執行時間管道最佳化。
條件
您可以在整個客戶旅程中設定條件，例如在特定時間排定等待時間、等待客戶的特定觸發事件、設定屬性分支，或依數量或百分比分割對象。 請參閱以下可用條件。
等待時間
等待圖標在指定的等待期間讓客戶留在旅程中。
重要
等待圖標可以等待的最長時間為 90 天或 12 週。 無論是選擇時間量還是設定固定日期，最大時間限制都適用。
您可以使用下列參數來設定等待圖標：
- 設定的時間量：客戶將等待指定的時間量 (例如，一小時或一天)。 該時段期間從客戶進入等待圖標後立即開始。
- 直到特定日期和時間：客戶將等到指定日期和時間。 如果日期和時間已經過去，客戶將立即進入下一步。
等待觸發
等待觸發圖標有三種條件類型。 對於第一種條件類型，您可以指定等待直到旅程中的前一則訊息獲得互動。 使用第二種條件類型時，可以將客戶的觸發屬性指定在特定日期和時間。 至於第三種條件類型，則可以指定等待直到某個人或客戶成為旅程中動態客戶細分的成員。 如需此條件類型的詳細資訊，請參閱等待客戶細分成員資格。 「等待觸發」設定對於像約會提醒這樣的案例非常有用，您可以選擇在約會前一天才傳送提醒。 日期和時間資訊必須包含在啟動客戶旅程的觸發程序中。
系列
傳送一系列訊息，直到符合特定條件為止。
分支客戶旅程
有兩種可在旅程中建立分支的方法：
根據是否已採取特定動作所建立的分支。 常見範例是，根據客戶是否已開啟上次傳送的電子郵件進行分支。 這種類型的分支是由等待觸發圖標完成。
根據客戶人口統計 (例如性別) 或其他相關資訊 (酬賓計劃層級) 等現有資訊建立的分支。 這種類型的分支是由屬性分支完成。
這兩種分支方法之間的主要區別在於：
等待觸發分支可支援指定要等待多久的持續時間後，才執行所需的動作。 等待觸發分支還支援簡單的兩路分支。 這就是為什麼該圖標也稱為「if/then 分支」。
屬性分支沒有對於等待的規定。 屬性分支使用執行時可用的資料，並允許多路分支。
等待觸發分支
「等待觸發器」(if/then 分支) 圖標可讓您根據客戶動作 (例如開啟電子郵件或完成購買) 對客戶旅程進行分支。 等待分支 (if/then 分支) 會等待客戶在指定的時間限制內執行觸發程序。 如果客戶執行觸發程序，他們就會立即進入「是」分支。 如果客戶未在指定的時間限制內執行觸發程序，他們就會在時間限制過後繼續執行「否」分支。
例如，您可以將等待圖標設定為等待先前傳送的電子郵件上發生電子郵件已開啟事件。 如果將時間限制設定為一天，則等待分支會等待客戶在那一天裡執行觸發程序。 如果客戶在當天開啟電子郵件，他們就會立即進入「是」分支。 如果客戶未在當天開啟電子郵件，他們將會在一天後沿著「否」分支繼續進行。
預覽版：等待客戶細分成員資格
重要
預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。
Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。 預覽版功能不用於生產用途，特別是用於處理受法律或法規合規要求約束的個人資料或其他資料。
等待客戶細分成員資格功能允許在單一觸發之外執行更複雜的一組動作。 例如，您可能希望根據客戶在特定期間透過多筆交易花費的金額來建立分支。 在此案例中，您只需定義一個動態客戶細分 (例如「大買家」)，然後等待客戶成為該客戶細分的成員，而不是等待特定的觸發事件。
屬性分支
屬性分支允許您根據各種屬性對旅程進行分支，包括：
- 客戶屬性：您可以根據客戶的屬性（如地址或年齡）來分支旅程。 旅程的對象會定義要顯示的屬性。 例如，如果旅程針對的是連絡人，則只會顯示連絡人的屬性。
- 客戶的客戶細分成員資格：您可以根據客戶是否是客戶細分的一部分來分支旅程。 旅程的對象會定義要顯示的客戶細分。 例如，專為連絡人所準備的旅程只會顯示以連絡人為基礎的客戶細分。
- 觸發程序中的屬性：您可以根據觸發程序中的屬性值分支旅程。 要顯示屬性值，觸發程序必須之前在旅程中發生過。 因此，您只能檢查開始觸發型旅程之觸發程序或「等待觸發」分支中所用之觸發程序的屬性值。
屬性分支會在客戶進入此圖標時檢查屬性值。 例如，客戶進入屬性分支圖標時，客戶細分成員資格條件會檢查該客戶在那時刻是否屬於指定的客戶細分。
屬性分支支援多路分支。 例如，如果使用「客戶支出」做為屬性，則可以為不同的支出範圍建立不同的分支。 如需詳細資訊，請參閱使用多個旅程圖分支個人化旅程圖變化。
對象分割
對象分割圖標可讓您劃分對象，為隨機分成的各部分對象提供一系列獨特的體驗。 您可以直接編輯帳單分割百分比。 深入了解：預覽：將對象分割成群組。
活動
您可以在旅程中的特定執行個體為客戶建立活動，例如建立和指派通話或工作活動。 請參閱以下可用活動。
通話
您可以建立客戶通話並將其指派給銷售。
工作
您可以為客戶建立並指派工作活動。
連接器
連接器提供上述動作以外的其他功能。 例如，您可以啟動自訂觸發程序，當客戶執行特定動作時，就會觸發與自訂事件連接的其他旅程或 Power Automate 流程。
啟動自訂觸發程序
透過觸發自訂事件，您可以在客戶旅程的任何時間點使用啟動自訂事件。 客戶會在到達圖標時立即觸發連結至自訂事件的其他旅程或 Power Automate 流程。 這包括旅程的退出準則、目標和「等待觸發」分支中所使用的自訂觸發程序。
使用自訂觸發程序時，您可以選擇哪些資料要作為觸發程序的一部分發送。 您可以選擇客戶設定檔資料 (例如，連絡人、潛在客戶等目標對象的屬性) 或旅程中所用其他觸發程序的資料 (例如，啟動旅程的觸發程序屬性)。
例如，貸款申請過程可能會有各種需要專人批准的步驟。 透過為貸款異常審核建立的單獨客戶旅程或 Power Automate 流程，您可以透過啟動自訂事件觸發程序從貸款申請過程中的各個可能發生異常的點觸發它。 隨著觸發程序發送的資料可用於填入動態內容或作為其他流程操作的輸入內容。
若要瞭解有關觸發自訂事件的詳細資訊，請參閱預覽：在旅程之外觸發操作。