使用 AI 導向的執行階段管道最佳化
管道最佳化會進行猜測以確定正確的管道，以達到每個客戶的預期旅程目標。 管道最佳化會持續監控每個客戶對溝通管道的反應，而無需您定義一組複雜的條件。
管道最佳化的運作原理
Customer Insights - Journeys AI 模型根據客戶的歷史資料為客戶選擇最佳管道。 AI 模型考慮客戶的管道喜好設定，以確定哪個管道最有可能實現旅程結果。
AI 模型能夠自主、即時地執行，以瞭解旅程目標並探索實現目標最佳化的方法。 最初，每個管道都獲得達到旅程目標的相同機率。 但隨著時間的流逝，AI 模型會根據客戶的歷史活動（他們過去參與最多的管道）瞭解哪個選項最有可能成功。
Note
管道優化不會推薦客戶未同意的管道。 如果沒有獲得同意的管道，則不會發送任何交流訊息，且客戶將進入旅程的下一步。 此外，如果您已啟用 [多品牌同意和可自訂喜好設定中心 (預覽版)] 功能切換，則管道最佳化無法在此時運作。 我們預計很快就會更新此行為。 瞭解更多資訊：管理使用者合規設定。
先決條件
- 旅程目標：您必須有一個明確的旅程目標，管道最佳化才能開始運作。
- 管道的內容：您必須擁有您希望最佳化的管道 (電子郵件、文字訊息，或推播) 內容。
建立並新增管道最佳化
移至 Customer Insights - Journeys>客戶參與>旅程，並開啟新的或現有的旅程。
選擇旅程畫布中的加號 (+)，並建立透過正確的管道傳送訊息圖標。
選擇至少兩個要最佳化的管道。
確保您有一個明確的旅程目標，以協助 AI 模型瞭解您想要最佳化的內容。
確定哪個管道將充當您的預設值。 這是您的「安全」選項，根據該選項，大約有百分之 10 的對象將自動篩選通過。 預設管道允許您將 AI 建議的結果與對照組進行比較。
Note
如果分發到預設管道的對象成功達到旅程目標，AI 模型仍將客觀地評估管道。
為您的管道選擇內容。
評估管道最佳化分析
客戶旅程推出後，以下措施可以協助您分析每個管道的效益：
- 最佳化效益：提供 AI 如何執行與根據旅程目標成就的對照組的比較視圖。
- 管道參與：提供客戶如何參與他們發佈到的管道的見解。 計算是單個點擊次數或開啟次數除以傳送的訊息總數。
- 對象發佈：提供有關使用 AI 模型篩選對象的哪個部分的見解。
特殊情況
如果您注意到其中一個管道的未傳送訊息畫面，則表示 AI 模型未將客戶從該管道中路由，或者訊息已傳送，但您的客戶尚未透過開啟訊息或點擊連結與它進行互動。
在某些情況下，應用程式可能能夠從一個管道獲得參與資料，但無法從另一個管道獲得參與資料。