建立推播式簡訊

重要

SMS 訊息中的連結會自動縮短以減少字元數。 從 2024 年 10 月 10 日開始，透過簡訊發送的 URL 將在訊息發送六個月後過期，並且不再有效。

簡訊 (SMS) 允許您直接透過行動裝置連絡客戶。 您可向 Azure 通訊服務、Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio 或 Vibes 等提供者註冊，並設定要與提供者搭配使用的 Customer Insights - Journeys，以便從 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發送簡訊。 若要了解如何設定簡訊提供者帳戶，請參閱設定文字傳訊

提示

電話號碼和傳訊服務不包含在 Dynamics 365 Customer Insights 授權中。 在應用程式中發送簡訊，需要單獨的提供者訂閱，然後將其連接至應用程式以傳送訊息。

本文說明如何在 Customer Insights - Journeys 中建立和發送簡訊。 如下文所討論，Customer Insights - Journeys 應用程式會為了管道深入解析而追蹤簡訊計量，包括接收的 SMS 回覆。

設定文字傳訊

發送簡訊之前，您必須在 Customer Insights - Journeys 應用程式中輸入文字傳訊提供者的詳細資料。

建立簡訊

新增電話號碼後，您可以移至Customer Insights - Journeys>管道>簡訊，並選取頂端功能區中的 +新增簡訊，開始撰寫簡訊。 這會讓您進入簡訊編輯器。

建立訊息：

1. 選取訊息寄件者。 文字訊息寄件者下拉式清單可讓您選取您已新增的寄件者電話號碼 (Azure 通訊服務預覽、Twilio 或 TeleSign)。
2. 輸入您的訊息內容。 您可以輸入文字、表情符號與個人化內容。
3. 選擇訊息的合規性設定檔、用途和主題。

在傳送訊息之前，請選擇右上角的檢查內容按鈕。 這會對訊息執行錯誤檢查，就像電子郵件設計工具中的錯誤檢查功能一樣。

接下來，選擇右上角的測試傳送按鈕來測試您的訊息。 如果您使用 Azure 通訊服務預覽版免費寄件者號碼，您可以測試將訊息傳送到任何美國的手機號碼。 如果您使用的是 Twilio 或 TeleSign 寄件者號碼，您可以將訊息傳送到任何受支援國家/地區的行動裝置。 您還可以將訊息新增到旅程中，查看如何透過事件觸發它。

注意

如果簡訊超過 160 個字元，則 SMS 通訊協定會分割和合併邏輯單一訊息的內容。 對於超過 160 個字元的簡訊，SMS 提供者可能會收取多則訊息的費用。

個人化簡訊

個人化文字訊息允許您插入每個訊息收件者唯一的動態資料。 您可能需要動態填充名稱、約會時間、位置或任何其他唯一資料。

個人化簡訊：

1. 選取訊息欄位中的個人化 按鈕。
2. 選取選取資料欄位以選擇資料來源。 您的資料來源可以根據對象、觸發程序或合規性。
3. 選擇資料來源後，您可以搜尋想要的特定屬性或觸發程序。
4. 新增標籤以快速識別訊息內容中的權杖。

當您從旅程中傳送簡訊時，它會根據您選擇的屬性自動填充權杖。

簡訊的條件內容

若要在簡訊中加入內聯條件：

1. 在文字訊息編輯器中新增條件 (if-then-else) 語句：

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. 若要設定條件，請選擇要設定的佔位名稱 (例如「placeholderName」)，然後選擇個人化圖示：

   

3. 選取您想要的條件。 在此範例中，如果連絡人的地址位於西班牙，則第一個佔位符將啟動條件：

   

4. 完成後，即選取儲存。

   

5. 針對您新增的每個條件重複這些步驟。

在簡訊中新增 Customer Voice 問卷

將 Customer Voice 問卷連結新增到簡訊或推播通知，可讓您在客戶最常使用的管道徵求客戶的意見反應。

在簡訊中新增 Customer Voice 問卷：

1. 選取訊息欄位中的 Customer Voice 問卷按鈕 。
2. 在查詢欄位中選擇 Customer Voice 問卷。
3. 選擇您是否希望問卷是匿名的，以及您是否希望在客戶點擊問卷連結後追蹤問卷連結。 如果選取問卷為匿名選項，則使用者資料不會隨回答一起儲存。

   

4. 選取儲存。

當您從旅程中傳送簡訊時，它會自動填入您所選問卷和選項的權杖。

新增 SMS 關鍵字到文字訊息

透過在文字訊息中新增 SMS 關鍵字，您可以在客戶旅程中使用它們，以便根據客戶對文字訊息的回應對其進行分支。

在文字訊息中新增關鍵字：

1. 選擇關鍵字圖示。
2. 輸入您要新增的關鍵字。
3. 如果之前在旅程中使用過，請從清單中選擇，或者選取新關鍵字按鈕進行建立。

以下螢幕截圖顯示了如何在文字訊息中新增 SMS 關鍵字。

所有透過 SMS 編輯器建立的關鍵字也會新增到 SMS 關鍵字頁面。

從管道見解中追蹤您的簡訊指標

透過檢查訊息本身和旅程中的文字訊息分析，您可以查看客戶對您的文字訊息的反應。

注意

您會收到每個國家/地區的不同電信業者的簡訊遞送報告。 這可能會導致誤判或假陰性，這取決於電信業者。 在檢查簡訊的遞送報告時，請考慮這一點。