將對象分割成群組

當您希望客戶在一個旅程中獲得不同的體驗，可以選擇使用屬性分支或客戶細分。 這兩種方法都使用客戶屬性將相似的客戶一起組成群組，以提供目標明確的體驗。 還有一些時候，您需要特定大小的群組，或者希望隨機選擇一組客戶，而不是根據他們的共同點來選擇。 例如，您可能希望將問卷發送給隨機的客戶子集以取得意見反應，或者向前 100 名客戶提供優惠券。 分割圖格可讓您實作這樣的隨機情況。

新的分割圖格可劃分對象來為對象子集提供獨特體驗，例如問卷、新類型的待測試體驗，或先到先得促銷優惠。 您可以按百分比劃分受眾 (適用於需要隨機性的情況) 或按人數劃分 (適用於希望向特定人數提供特定體驗的情況)。

旅程分割圖格會在旅程中建立分支以分割參與者群體。 您可在每個分支中新增其他旅程圖格，以提供不同的體驗。 所有分支最終都會合併，因此客戶將繼續擁有共同的旅程。

分割對象的方法

有兩種方法可以分割對象：

• 依百分比分割：將對象隨機分割成兩個群組，其中群組大小由旅程設計工具以百分比指定。 隨機指派是在每個參與者抵達分割圖格時，對他們個別進行的。 這種分割方式最適合較大的群體 (例如，數千人以上的參與者)。 此選項對於需要隨機性的情況 (例如向一部分客戶發送體驗問卷) 非常有用。
• 依數目分割：根據已設定沿各個分支走下去的參與者數目，從左到右填滿分支。 最多可以建立 25 個分支。 這最適合需要特定數目參與者的情況，例如為前 1,000 名註冊電子報的客戶提供促銷。 當參與者到達分割圖格時，將他們發送到左分支，直到達到指定的數目為止。 達到指定的數目後，就會將眾人發送到右分支。

屬性分支與分割之間的區別

屬性分支還會建立將客戶發送到其中一個可用路徑的分支。 不過，屬性分支中的分支資格根據客戶的特定屬性 (例如，性別、城市等) 而定。 相比之下，分割分支不使用任何屬性，您可以隨機劃分客戶 (依百分比分割)，或在客戶出現時選取客戶，直到達到所需的數目 (依數目分割)。

另一個區別是，屬性分支將旅程永久分支為兩條路徑，因此客戶體驗的其餘部分截然不同。 分割可讓您將所有客戶帶回共同的路徑，讓每個客戶都有相同的體驗。

客戶細分與分割的使用時機

與屬性分支類似，客戶細分依賴於客戶的屬性，因此只有在您需要建立共用特定屬性的客戶群組時，客戶細分才會有用。 客戶細分型旅程最適合提供不同的體驗，而分割則可讓您為旅程的一小部分提供差異化體驗。

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