知识管理概述
当现场技术人员从事分配的工作时，他们需要访问相关信息来解决遇到的问题。
Dynamics 365 Field Service 中的知识管理将相关知识文章链接到工作订单、事件、产品和客户资产。 知识文章的示例包括说明、故障排除指南、维护过程和有用提示。
通过为技术人员提供有关程序、故障排除和解决方案的指导，访问知识文章帮助提高修复率，进而提高技术人员的工作效率。
知识管理功能
管理员和调度员可以创建和管理知识文章并跟踪其统计信息。
- 在设计器文本编辑器中创建带格式的知识文章，在文章中包含文本、图片和视频。
- 从包含预填充字段的模板创建知识文章。
- 在知识文章发布之前，对知识文章的准确性进行审阅。
- 在文章获得批准后或在以后发布文章。 知识文章只有在发布后才能供技术人员使用。
- 管理文章版本，让文章是最新版本。
- 创建翻译。
- 跟踪和分析知识文章统计信息。
调度员和技术人员可以搜索知识文章并将其链接到工作订单、事件、产品和客户资产。 他们可以对知识文章进行评分并提供反馈。