分析知识文章

跟踪知识文章分析可帮助您评估文章为用户提供的价值。 根据文章的查看次数和用户反馈，您可以使用此数据对文章进行更改并确定未来的内容。

1. 在 Field Service 中，转到设置>知识管理>知识文章。

2. 打开您要分析的文章。

3. 选择分析选项卡。

   

4. 查看有关文章的统计信息。

   • 查看次数：显示文章被查看的总次数。 按日期和位置查看部分显示特定日期的文章查看次数。 查看总数保持不变。 您可以按日期、知识文章查看次数或位置进行排序。

   • 反馈：捕获知识文章的所有反馈和评分。

     评级字段根据所收到的反馈数量和评级数计算文章的平均评级。

   备注

   评级和查看计数是不会立即更新的汇总字段。

5. 如有必要，根据反馈对知识文章进行更新。 使用版本控制或更新已发布的文章。