搜索知识文章

调度员和技术人员可以搜索和查看知识文章，来帮助回答有关工作订单的问题。 调度员可以保存收藏夹文章，然后将其附加到工作订单、客户资产、事件类型或产品中。

如果管理员设置外部搜索提供程序，调度员和技术人员可以从 Dynamics 365 组织外部的源搜索文件、文档和文章。

搜索知识文章

将知识文章链接到工作订单、客户资产、事件类型或产品时，您有多个选项来帮助查找要链接的文章。

1. 筛选结果列表。
2. 对结果列表排序。
3. 搜索框。
4. 取消链接文章。
5. 将文章标记为收藏夹。
6. 确认记录已链接。
7. Rating
8. 查看文章的次数。
9. 链接文章。
10. 文章 ID。

使用收藏夹进行搜索

您可以将您最常使用的知识文章标记为收藏夹，以便在工作时快速返回到这些文章。 您最多可以将 50 篇文章标记为收藏。

1. 从搜索结果列表中选择一篇文章。
2. 选择收藏夹（心形）图标将文章添加到收藏夹列表中，或者，如果它已在收藏夹中，将其删除。

在我的收藏夹选项卡上查看您收藏的文章。您最近标记为收藏夹的文章会首先出现在您的收藏夹列表中。 如果文章被删除，该文章不会再显示在列表中。

收藏夹文章将以您标记为收藏夹时查看文章的语言保存。 收藏夹文章的翻译版本不会显示为收藏。

如果您创建了收藏夹文章的主要或次要版本，新版本将显示为收藏，早期版本将被从列表中删除。

跨外部搜索提供程序进行搜索

如果您的管理员配置了此选项，从 Dynamics 365 组织外部的数据源搜索文件、文档和文章。

在搜索窗格中，选择筛选，然后按源筛选。 选择源。