链接知识文章

您可以关联或解除知识文章与记录的关联。

将知识文章链接到相关实体

在知识文章和其他记录（如事件类型、产品或客户资产）之间创建关系。 当这些记录中的任何一个被添加到工作订单时，系统会自动链接相关的知识文章。

1. 在 Field Service 中，转到设置>知识管理>知识文章。

2. 打开一篇文章，然后选择摘要选项卡。在相关信息部分，选择相关实体图标。 例如，客户资产。

3. 选择更多命令 (⋮)，然后选择添加现有客户资产。

   

4. 搜索并选择要链接到文章的资产，然后选择添加。 要删除，选择资产旁边的 ⋮，然后选择删除。

5. 选择保存并关闭。

将相关实体链接到知识文章

您可以链接与事件、资产或产品没有配置关系的知识文章。

1. 在相关实体上，导航到链接的文章部分。

   • 对于客户资产，选择摘要选项卡。
   • 对于事件类型，选择详细信息选项卡。
   • 对于产品，选择其他详细信息选项卡。

2. 选择添加现有知识文章，搜索特定文章。

3. 选择文章的链接图标。 图标将改变，链接到客户资产将显示。 要取消链接，选择此图标。

   

4. 添加其他文章或选择完成。

5. 选择保存并关闭。

将知识文章链接到工作订单

1. 在 Field Service 中，转到服务>工作订单。

2. 选择工作订单，然后选择参考选项卡。

3. 要将现有知识文章添加到工作订单：

   • 选择添加现有文章，搜索特定文章。
   • 选择文章的链接图标。 图标将改变，已链接到将显示。 要取消链接，选择此图标。
   • 添加其他文章或选择完成。 文章将显示在工作订单的“参考”选项卡上。

4. 要将新知识文章添加到工作订单：

   • 选择新建文章，创建知识文章。
   • 选择保存并关闭。 文章已创建并链接到工作订单。

5. 选择保存并关闭。