使用现有 Azure 资源进行连接

项目
03/24/2025

适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立和 Dynamics 365 Customer Service

重要提示

Azure Active Directory 在重命名为 Microsoft Entra ID。无需您执行任何操作。有关详细信息，请参阅 Azure Active Directory 的新名称。

您可以使用来自同一租户内任何 Azure 订阅的现有 Azure 资源将语音或短信渠道连接到 Azure 通信服务。如果您已断开资源的连接，但希望现在使用它，您可以使用此选项来实现。

先决条件

您当前使用的组织不是试用版本。
连接到现有 Azure 资源的开始按钮在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的电话号码页面可见。开始按钮仅在以下时间显示：
- 试用在免费通话时间过后结束。
- 您手动结束试用。
- 您断开与 Azure 资源的连接。
您的活动 Azure 订阅与您在增强的语音体验中的 Dynamics 365 帐户位于同一租户中。
您的角色具有参与者权限。

获取 Azure 资源信息

在将现有 Azure 资源连接到 Azure 通信服务之前，您必须从 Azure 门户检索以下信息：

转到资源组，然后选择 Azure 通信服务资源所在的所需资源组。
在设置中选择属性。
在属性页面上，复制名称和资源 ID 字段值，您必须在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心将其指定为 ACS 资源名称和 ACS 资源 ID 值。
找到资源组的通信服务，然后选择设置中的键。
在键上的主键中，复制连接字符串。您使用此值作为 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心中的连接字符串的值。

备注

如果在与 Azure 通信服务资源建立连接后重新生成 Azure 通信服务中的连接字符串，则 Contact Center 管理中心应用中的现有连接字符串将失效。管理中心中的连接字符串字段中还会显示一条错误消息。若要解决此错误，请从 Azure 门户复制更正连接字符串，然后将其粘贴到 Contact Center 管理中心应用中渠道>电话号码>高级>管理 Azure 通信服务中的连接字符串中。如果连接成功，应用程序将显示成功消息。

从 Azure 门户获取事件网格应用程序和租户 ID

您需要在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心中的事件网格应用 ID 和事件网格应用租户 ID 中指定应用程序(客户端) ID 和目录(租户) ID 中的值。执行以下步骤获取这些值：

在 Azure 门户上，打开应用注册页面。如果您是第一次在 Azure 门户上注册您的应用，请执行以下步骤。否则，请选择已注册的应用并转到步骤 2：
1. 在注册应用程序页上，输入以下详细信息：
  - 名称：为应用程序输入名称。
  - 支持的帐户类型：选择以下值之一：
    - 任何组织目录中的帐户（任何 Microsoft Entra ID - 多租户）。
    - 仅本组织目录中的帐户（仅 [插入您的租户] - 单一租户）。
2. 选择注册。
选择应用程序(客户端) ID 字段的值，然后选择复制到剪贴板。您在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心中，为事件网格应用 ID 输入此值。
选择目录（租户）ID字段的值，选择复制到剪贴板按钮，然后记下该值。您在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心中，为事件网格应用租户 ID 输入此值。
选择负责人，然后将您的帐户添加为应用程序负责人。