设置传出呼叫
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
本文介绍作为管理员，您如何为组织中的电话号码设置传出呼叫。 设置传出呼叫后，您的代理可以在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作区应用中给客户拨打电话。
如果您没有为您的企业预配任何电话号码，请参阅获取新电话号码了解如何获取新电话号码。 必须预配电话号码呼叫计划才能支持进行用于传出语音的呼叫。
先决条件
在为您的企业设置出站语音呼叫之前，您必须执行以下步骤。
- 为传出呼叫配置一个或多个电话号码。
- 创建语音类型队列或使用现有语音队列与传出配置文件关联。
- 配置产能配置文件并添加用户。
- 创建传出配置文件
为传出呼叫配置电话号码
要检查某个电话号码是否启用了传出呼叫，转到常规设置>电话号码，检查该号码是否在呼叫列提到了拨打电话。 如果未启用传出呼叫，您可以为电话号码配置呼叫计划。
在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择渠道。 渠道页面将显示。
为电话号码选择管理。
在编辑号码对话中的呼叫计划区域，选择拨打电话选项，然后选择升级。 您的电话号码现已升级，可以进行传出呼叫。
当您的代理呼叫客户时，电话号码将显示给您的客户。
备注
- 虽然您可以对传入和传出呼叫使用相同队列，但我们建议您为传入和传出呼叫创建单独的队列。 这将帮助您的主管监视和衡量特定于传出呼叫的流量和客户情绪。
- 要配置“将通话转接到外部号码”以管理溢出，必须启用传出呼叫。
配置产能配置文件和分配用户
您必须创建或使用现有产能配置文件来定义和设置代理的工作负荷。 要让您的代理能够向客户发起呼叫，他们必须被分配或添加到传出产能配置文件。 如果未将代理分配到与传出配置文件关联的产能配置文件，该代理将无法使用传出呼叫功能。 因此，请确保在创建或更新产能配置文件后，将用户添加到配置文件。
有关如何管理产能配置文件和添加用户的详细信息，请参阅创建和管理产能配置文件。
对于传出呼叫，请按如下方式设置产能配置文件字段：
- 工作项限制：指示代理一次可以发起传出呼叫的数量。 如果此值设置为 1，表示代理一次只能发起一个呼叫，在第一个呼叫结束之前无法发起第二个呼叫。 如果此值设置为 3，表示代理一次可以发起 3 个传出呼叫。
- 重置频率：指示代理是否可以在当前呼叫结束时立即发起另一个呼叫，还是必须等到一天结束。 对于语音呼叫，请将此字段设置为立即，以使代理能够在当前呼叫结束后发起另一个呼叫。
- 分配阻止：指示您是否要在代理已在通话时阻止任何传入呼叫。 如果您想要确保在传出呼叫正在进行时代理不会收到任何传入呼叫，则将此值设置为是。
备注
- 为产能配置文件命名时，我们建议您在产能配置文件名称字段中明确指明它们是传出、传入还是两者都有，以便您轻松地将用户或代理分配到适当的配置文件。
- 虽然您可以对传入和传出呼叫使用相同的产能配置文件，但我们建议您创建单独的配置文件，因为传出呼叫和传入呼叫的注意事项和设置可能不同。
- 如果您的代理只被分配用于接听客户电话，而未被分配到任何用于传出呼叫的产能配置文件，呼叫功能将不会显示给代理。
将个人电话号码分配给代理
使用个人号码，代理可以仅从所选号码拨打电话。 这些号码与传出配置文件号码不同，因为个人号码链接到特定的用户记录，而不是配置文件。
您可以将个人电话号码分配给代理，来向客户发起传出呼叫，只要该号码不是免费电话。 要配置个人电话号码：
在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心获取地理位置电话号码。 有关如何获取电话号码的详细信息，请参阅管理电话号码。
在电话号码页面上，在准备设置中选择设置，然后在出现的对话中选择分配给用户。 全渠道用户页面将显示所有代理的列表。
选择代理可以打开代理详细信息页。
选择全渠道，在全渠道电话中，使用 +1 搜索您的地理位置号码。
在结果中选择电话，然后选择保存。 此电话号码现在已专门分配给代理来呼叫客户。
备注
- 您只能向代理分配本地电话号码作为个人电话号码；无法分配免费电话号码。 个人代理电话号码呼叫始终应用默认范围的传出配置文件。
- 您只能添加为统一路由配置的用户。
- 将代理添加到队列后，他们必须在 20 分钟后刷新仪表板才能进行呼叫。