管理 Customer Service 中的历史分析报表

您可以配置 Customer Service 历史分析，以向服务经理提供其组织的 BI 分析和 AI Insights 的组合。这些报表使用自然语言理解自动检测支持案例中使用的语言，并将相关支持案例分组为主题。

默认情况下，会为系统管理员和 CSR 经理角色启用 Customer Service 历史分析报表。要配置其他访问分析和仪表板的用户角色，请参阅配置分析和仪表板的用户访问。

历史报表包括：

启用报表后，您可以通过以下方式之一访问报表：

管理 Customer Service 历史分析报表

使用 Customer Service 管理中心应用启用或禁用报表。

在站点地图中，选择操作中的见解。见解页面将显示。
对于 Customer Service 历史分析，选择管理。
在 Customer Service 历史分析页面上，将启用 Customer Service 历史分析报表切换设置为开启用报表，或将此切换设置为关禁用报表。
选择保存或保存并关闭。

此配置还将从具有默认设置的案例中启用 AI 发现的主题。

使用 Customer Service 管理中心应用启用或禁用报表。指标在 24 小时之后在该报表中可用。

重要提示

必须启用统一传递才能为启用统一传递的历史分析。详细信息：为客户服务预配统一传递

必须启用 Customer Service 历史分析，并且您必须选择使用助手帮助窗格和助手摘要以打开助手分析。

命令栏将显示一条消息，说明您的报表正在设置，此过程最长可能需要 24 小时完成。

如果您自定义了 Customer Service workspace 应用，则必须完成以下步骤才能查看报表。

在 Customer Service workspace 应用磁贴中，选择更多选项省略号，然后选择在应用程序设计器中打开。
选择新建。
在新建页面对话中，选择 Customer Service 历史分析的 Dataverse 表，然后选择下一步。
要添加 Dataverse 表，选择选择现有表选项，然后选择 Customer Service 历史分析。
选择在导航中显示，然后选择添加。
从导航，选择 Customer Service 历史分析，然后选择设置。
输入以下信息：
- 标题：Customer Service 历史分析
- 图标：选择使用 web 资源。
- 选择图标：msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- ID：CSHistoricalAnalyticsSubArea
选择高级设置，然后选中以下复选框：
- SKU：所有、本地、实时和 SPLA。
- 客户端：Web。
选择保存，然后选择发布。