为 Customer Service 预配统一路由

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

备注

案例信息仅适用于 Customer Service。

执行本主题中提到的步骤来在 Customer Service 中预配统一路由。默认情况下，如果只安装了 Customer Service，则不会启用统一传递。

先决条件

确保预配用户具有以下权限：
- Microsoft 365 全局管理员角色。详细信息：向 Microsoft Office 365 中的用户分配管理员角色
- 客户服务代表或 CSR 经理可设置统一传递配置。
- 您的组织的根业务部门的 Dynamics 365 系统管理员角色。详细信息：向 Power Platform 中的用户分派安全角色和创建或编辑业务部门
- 客户端访问许可证信息 (CAL) 中的读写访问权限。详细信息：在 Power Platform 中创建读写用户帐户
统一路由需要的许可证：
通过 Customer Service Enterprise 许可证，您将获得表（如案例、潜在顾客和自定义表）的统一路由。用于聊天和数字消息传递的许可证包括面向聊天、短信和消息传递渠道以及 Teams 渠道的统一路由。详细信息：Dynamics 365 许可指南

在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，选择传递。传递页面将显示。
为启用记录统一传递选择管理。
如果租户管理员已提供同意表示，转到步骤 5。

如果租户管理员没有为访问提供同意表示，在统一传递部分，将显示以下包含同意页面链接的消息：

“统一路由需要应用程序权限。租户管理员必须先提供同意表示，然后才能开启它。请提供同意表示。”
选择提供同意。以下同意窗体将显示在新选项卡上。

有关同意的信息，请转到同意访问数据以客户服务的准备金渠道
选择代表组织同意，然后选择接受。
授予访问权限后，您可以关闭页面返回服务配置设置页面。
将启用统一路由的切换设置为是。将出现一条消息，指示正在预配统一路由。

预配统一传递后，切换键顶部会显示成功预配了统一传递消息。

当全渠道功能可用但未部署时，在 Service Configuration Settings 页面中 ，将显示以下消息：

“打开统一传递之前，需要安装某些必需的服务。请与 Microsoft 支持部门联系。”

当 Customer Service 全渠道没有所需的解决方案时，将显示以下消息：

“打开统一传递之前，需要更新全渠道。请与 Microsoft 支持部门联系。”