แนวคิดหลัก - การวิเคราะห์ใน Copilot Studio
ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าเอเจนต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
แท็บการวิเคราะห์ใน Copilot Studio แสดงข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับเอเจนต์ของคุณ ตั้งแต่ภาพรวมของเมตริกหลักไปจนถึงการวิเคราะห์การใช้งานเชิงลึกสำหรับส่วนประกอบของเอเจนต์ของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกของข้อมูลแต่ละชิ้นเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
การวิเคราะห์มีให้บริการในทุกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์
หมายเหตุ
บทความนี้อธิบายประสบการณ์การวิเคราะห์สมัยใหม่ ประสบการณ์การวิเคราะห์ของแชทบอทแบบคลาสสิก จะไม่สามารถใช้งานได้ตามค่าเริ่มต้นอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถร้องขอการเข้าถึงได้โดย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
การเข้าถึงการวิเคราะห์:
- เลือกเอเจนต์ของคุณภายใต้แท็บ เอเจนต์ ใน Copilot Studio
- ไปที่แท็บ การวิเคราะห์ ในแถบเมนูด้านบนของเอเจนต์
คุณยังสามารถตรวจสอบสรุปประสิทธิภาพระดับสูงได้ในหน้า ภาพรวม ของเอเจนต์ แล้วเจาะดูรายละเอียดในประสิทธิภาพของเอเจนต์
เซสชันและการสนทนา
การวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์ใน Copilot Studio เป็นไปตามแนวคิดและข้อกำหนดต่อไปนี้:
การสนทนา เป็นการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้เฉพาะหรือกลุ่มผู้ใช้ใน ช่องทาง กับเอเจนต์ของคุณ
การสนทนาสามารถหยุดชั่วคราวและกลับมาเริ่มต่อในภายหลัง หรือ โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า การสนทนาอาจเป็นแบบทางเดียว ไม่ว่าจะจากลูกค้าไปยังเอเจนต์หรือจากเอเจนต์ไปยังลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการโต้ตอบไปมาระหว่างลูกค้ากับเอเจนต์เซสชันการวิเคราะห์ ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับ ตัวแทน ของคุณ
เซสชันการวิเคราะห์จะพยายามยันทึกว่าเอเจนต์ของคุณจัดการงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด
การสนทนาเดียวสามารถมีเซสชันการวิเคราะห์ได้ตั้งแต่หนึ่งเซสชันขึ้นไป และแต่ละเซสชันจะเชื่อมโยงกับ:
หัวข้อที่กำหนดเองล่าสุดถูกเรียกใช้โดยตรงจากวลีของผู้ใช้
หากไม่มีการทริกเกอร์หัวข้อที่ไม่ใช่ระบบ แสดงว่าหัวข้อสุดท้ายของระบบถูกทริกเกอร์โดยวลีของผู้ใช้
หากไม่มีข้อใดข้างต้นแสดงว่าหัวข้อที่ไม่ได้ถูกเรียกใช้โดยตรงจากวลีผู้ใช้
เฉพาะหัวข้อที่ทริกเกอร์โดยวลีผู้ใช้เท่านั้นที่จะรวมอยู่ในข้อมูลการวิเคราะห์ เซสชันจะหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 36 นาที
เวลาในการวิเคราะห์อยู่ในเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ซึ่งรวมถึงเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของวัน เวลาเซสชัน และเครื่องหมายบอกเวลาอื่นๆ ในข้อมูลตัวแทนของคุณ
ดาวน์โหลดการถอดความ
การถอดความการสนทนาสามารถดาวน์โหลดได้ประมาณ 36 นาทีหลังจากเซสชันการวิเคราะห์สิ้นสุดลง คุณสามารถดาวน์โหลดช่วงเวลาใดก็ได้ภายใน 29 วันที่ผ่านมา คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดความใน Dataverse ผ่านทางพอร์ทัล Power Apps และเป็น การถอดความการแชทในเซสชันผ่านแอป Copilot Studio อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเซสชันวิเคราะห์ สิ้นสุด ก่อนที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะปรากฏบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์
หมายเหตุ
การถอดความการสนทนาใน Dataverse ไม่สามารถดาวน์โหลดได้บนแอป Copilot Studio ใน Teams หากต้องการตรวจสอบและส่งออกการถอดความใน Dataverse คุณต้องลงทะเบียน เว็บแอป Copilot Studio สามารถดาวน์โหลดการถอดความแชทของเซสชันได้ทาง แอป Copilot Studio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
| บทความ | Description |
|---|---|
| ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ (การวิเคราะห์ใหม่) | ใช้เมตริกแบบรวมเพื่อระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเอเจนต์อย่างไร มีการใช้แหล่งความรู้ได้ดีเพียงใด และความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของผู้ใช้โดยรวม |
| วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งานของเอเจนต์ (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ตรวจทานการวิเคราะห์โดยรวมสำหรับเอเจนต์ของคุณ |
| วิเคราะห์ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าเอเจนต์ของคุณ (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ระบุแนวโน้มโดยรวมในความพึงพอใจของลูกค้า และจุดที่ความพึงพอใจตามหลังส่วนที่เหลือ |
| วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ดูว่าแต่ละหัวข้อทำงานเป็นอย่างไรและทำงานได้ดีเพียงใดในการแก้ไขปัญหา |
| วิเคราะห์ข้อมูลเซสชัน (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ตรวจทาน่และตรวจสอบการทำงานของเซสชัน รวมถึงการวิเคราะห์จากหัวข้อที่ทริกเกอร์ระหว่างการเซสชัน |
| จัดการความจุข้อความ | ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงินเซสชัน ตามการใช้งาน |
| ทำความเข้าใจการถอดความการสนทนาจาก Power Apps (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ส่งออกการถอดความการสนทนาจาก Dataverse และสร้างรายงานแบบกำหนดเอง |
หมายเหตุ
การถอดความการสนทนาใน Dataverse ไม่สามารถดาวน์โหลดได้บนแอป Copilot Studio ใน Teams หากต้องการตรวจสอบและส่งออกการถอดความใน Dataverse คุณจะต้องลงชื่อสมัครใช้ เว็บแอป Copilot Studio สามารถดาวน์โหลดการถอดความแชทของเซสชันได้ทางแอป Copilot Studio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์
การถอดความสามารถดาวน์โหลดได้ประมาณ 20 นาทีหลังจากเซสชันการวิเคราะห์สิ้นสุด เมื่อเป็นการถอดความการสนทนาใน Dataverse ผ่านทางพอร์ทัล Power Apps และเป็นการถอดความแชทของเซสชันผ่านทางแอป Copilot Studio อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเซสชันวิเคราะห์ สิ้นสุด ก่อนที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะปรากฏบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์
ในเวอร์ชันคลาสสิกของ Copilot Studio การถอดความการสนทนาใน Dataverse จะสามารถใช้งานได้ประมาณหกชั่วโมงหลังจากเซสชันการวิเคราะห์เริ่มต้นขึ้น
หมายเหตุ
คุณลักษณะการวิเคราะห์ของเอเจนต์ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับ Copilot Studio ในแผนระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐของสหรัฐฯ ในระหว่างนี้ คุณสามารถใช้ โซลูชันการวิเคราะห์แบบกำหนดเอง เพื่อสร้างแดชบอร์ด Power BI เพื่อรับการวิเคราะห์ในแผนเหล่านี้