แนวคิดหลัก - การวิเคราะห์ใน Copilot Studio
ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าเอเจนต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
แท็บการวิเคราะห์ใน Copilot Studio แสดงข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับเอเจนต์ของคุณ ตั้งแต่ภาพรวมของเมตริกหลักไปจนถึงการวิเคราะห์การใช้งานเชิงลึกสำหรับส่วนประกอบของเอเจนต์ของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกของข้อมูลแต่ละชิ้นเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
การวิเคราะห์มีให้บริการในทุกภูมิภาค
หมายเหตุ
บทความนี้อธิบายประสบการณ์การวิเคราะห์สมัยใหม่ ประสบการณ์การวิเคราะห์ของแชทบอทแบบคลาสสิก จะไม่สามารถใช้งานได้ตามค่าเริ่มต้นอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถร้องขอการเข้าถึงได้โดย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
การเข้าถึงการวิเคราะห์:
- เลือกเอเจนต์ของคุณภายใต้แท็บ เอเจนต์ ใน Copilot Studio
- ไปที่แท็บ การวิเคราะห์ ในแถบเมนูด้านบนของเอเจนต์
คุณยังสามารถตรวจสอบสรุปประสิทธิภาพระดับสูงได้ในหน้า ภาพรวม ของเอเจนต์ แล้วเจาะดูรายละเอียดในประสิทธิภาพของเอเจนต์
เซสชันและการสนทนา
การวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์ใน Copilot Studio เป็นไปตามแนวคิดและข้อกำหนดต่อไปนี้:
การสนทนา เป็นการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้เฉพาะหรือกลุ่มผู้ใช้ใน ช่องทาง กับเอเจนต์ของคุณ
การสนทนาสามารถหยุดชั่วคราวและกลับมาเริ่มต่อในภายหลัง หรือ โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า การสนทนาอาจเป็นแบบทางเดียว ไม่ว่าจะจากลูกค้าไปยังเอเจนต์หรือจากเอเจนต์ไปยังลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการโต้ตอบไปมาระหว่างลูกค้ากับเอเจนต์เซสชันการวิเคราะห์ ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับ ตัวแทน ของคุณ
เซสชันการวิเคราะห์จะพยายามยันทึกว่าเอเจนต์ของคุณจัดการงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด
การสนทนาเดียวสามารถมีเซสชันการวิเคราะห์ได้ตั้งแต่หนึ่งเซสชันขึ้นไป และแต่ละเซสชันจะเชื่อมโยงกับ:
หัวข้อที่กำหนดเองล่าสุดถูกเรียกใช้โดยตรงจากวลีของผู้ใช้
หากไม่มีการทริกเกอร์หัวข้อที่ไม่ใช่ระบบ แสดงว่าหัวข้อสุดท้ายของระบบถูกทริกเกอร์โดยวลีของผู้ใช้
หากไม่มีข้อใดข้างต้นแสดงว่าหัวข้อที่ไม่ได้ถูกเรียกใช้โดยตรงจากวลีผู้ใช้
เฉพาะหัวข้อที่ทริกเกอร์โดยวลีผู้ใช้เท่านั้นที่จะรวมอยู่ในข้อมูลการวิเคราะห์ เซสชันจะหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 36 นาที
เวลาในการวิเคราะห์อยู่ในเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ซึ่งรวมถึงเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของวัน เวลาเซสชัน และเครื่องหมายบอกเวลาอื่นๆ ในข้อมูลตัวแทนของคุณ
ดาวน์โหลดการถอดความ
การถอดความการสนทนาสามารถดาวน์โหลดได้ประมาณ 36 นาทีหลังจากเซสชันการวิเคราะห์สิ้นสุดลง คุณสามารถดาวน์โหลดช่วงเวลาใดก็ได้ภายใน 29 วันที่ผ่านมา คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดความใน Dataverse ผ่านทางพอร์ทัล Power Apps และเป็น การถอดความการแชทในเซสชันผ่านแอป Copilot Studio อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเซสชันวิเคราะห์ สิ้นสุด ก่อนที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะปรากฏบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์
หมายเหตุ
การถอดความการสนทนาใน Dataverse ไม่สามารถดาวน์โหลดได้บนแอป Copilot Studio ใน Teams หากต้องการตรวจสอบและส่งออกการถอดความใน Dataverse คุณต้องลงทะเบียน เว็บแอป Copilot Studio สามารถดาวน์โหลดการถอดความแชทของเซสชันได้ทาง แอป Copilot Studio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
| บทความ | Description |
|---|---|
| ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ | ใช้เมตริกแบบรวมเพื่อระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเอเจนต์อย่างไร มีการใช้แหล่งความรู้ได้ดีเพียงใด และความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของผู้ใช้โดยรวม |
| ดูเซสชันที่เรียกเก็บเงิน | ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงินเซสชัน ตามการใช้งาน |
| ทำความเข้าใจการถอดความการสนทนาจาก Power Apps | ส่งออกการถอดความการสนทนาจาก Dataverse และสร้างรายงานแบบกำหนดเอง |
| วิเคราะห์ข้อมูลเซสชันจาก Copilot Studio | ตรวจทาน่และตรวจสอบการทำงานของเซสชันโดยใช้การถอดความของ Copilot Studio รวมถึงการวิเคราะห์จากหัวข้อที่ทริกเกอร์ระหว่างการเซสชัน |
หมายเหตุ
คุณลักษณะการวิเคราะห์ของเอเจนต์ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับ Copilot Studio ในแผนระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐของสหรัฐฯ ในระหว่างนี้ คุณสามารถใช้ โซลูชันการวิเคราะห์แบบกำหนดเอง เพื่อสร้างแดชบอร์ด Power BI เพื่อรับการวิเคราะห์ในแผนเหล่านี้