แนวคิดหลัก - การวิเคราะห์ใน Copilot Studio
ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าเอเจนต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
แท็บการวิเคราะห์ใน Copilot Studio แสดงภาพรวมที่ชัดเจนของเมตริกสำคัญสำหรับเอเจนต์ของคุณ และคุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกในแต่ละเมตริกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
การเข้าถึงการวิเคราะห์:
- เลือกเอเจนต์ของคุณภายใต้แท็บ เอเจนต์ ใน Copilot Studio
- ไปที่แท็บ การวิเคราะห์ ในแถบเมนูด้านบนของเอเจนต์
เคล็ดลับ
ตามค่าเริ่มต้น แท็บการวิเคราะห์จะเปิดไปยังหน้า สรุป ในประสบการณ์การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม
สลับเปิดและปิดประสบการณ์ที่อัปเกรดด้วยสวิตช์ การวิเคราะห์ใหม่ ที่ด้านบนของหน้า
เซสชันและการสนทนา
การวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์ใน Copilot Studio เป็นไปตามแนวคิดและข้อกำหนดต่อไปนี้:
-
การสนทนา เป็นการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้เฉพาะหรือกลุ่มผู้ใช้ใน ช่องทาง กับเอเจนต์ของคุณ
การสนทนาสามารถหยุดชั่วคราวและกลับมาเริ่มต่อในภายหลัง หรือ โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า การสนทนาอาจเป็นแบบทางเดียว ไม่ว่าจะจากลูกค้าไปยังเอเจนต์หรือจากเอเจนต์ไปยังลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการโต้ตอบไปมาระหว่างลูกค้ากับเอเจนต์ -
เซสชันการวิเคราะห์ ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับ ตัวแทน ของคุณ
เซสชันการวิเคราะห์จะพยายามยันทึกว่าเอเจนต์ของคุณจัดการงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด -
เซสชันที่เรียกเก็บเงิน ใช้เพื่อวัดการใช้ทรัพยากร
เซสชันที่เรียกเก็บเงินไม่ขึ้นอยู่กับเซสชันการวิเคราะห์
เซสชันการวิเคราะห์จะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเอเจนต์ของคุณและพยายามบันทึกว่าเอเจนต์ของคุณจัดการงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด
การสนทนาเดียวสามารถมีเซสชันการวิเคราะห์ได้ตั้งแต่หนึ่งเซสชันขึ้นไป และแต่ละเซสชันจะเชื่อมโยงกับหัวข้อเฉพาะ หัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบล่าสุดที่ทริกเกอร์หรือหัวข้อของระบบหัวข้อแรกที่ทริกเกอร์ หากไม่มีการทริกเกอร์ของหัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบ เชื่อมโยงกับเซสชันการวิเคราะห์
เซสชันจะหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
| บทความ | Description |
|---|---|
| ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ (การวิเคราะห์ใหม่) | ใช้เมตริกแบบรวมเพื่อระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเอเจนต์อย่างไร มีการใช้แหล่งความรู้ได้ดีเพียงใด และความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของผู้ใช้โดยรวม |
| วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งานของเอเจนต์ (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ตรวจทานการวิเคราะห์โดยรวมสำหรับเอเจนต์ของคุณ |
| วิเคราะห์ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าเอเจนต์ของคุณ (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ระบุแนวโน้มโดยรวมในความพึงพอใจของลูกค้า และจุดที่ความพึงพอใจตามหลังส่วนที่เหลือ |
| วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ดูว่าแต่ละหัวข้อทำงานเป็นอย่างไรและทำงานได้ดีเพียงใดในการแก้ไขปัญหา |
| วิเคราะห์ข้อมูลเซสชัน (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ตรวจทาน่และตรวจสอบการทำงานของเซสชัน รวมถึงการวิเคราะห์จากหัวข้อที่ทริกเกอร์ระหว่างการเซสชัน |
| ดูเซสชันที่เรียกเก็บเงิน (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงินเซสชัน ตามการใช้งาน |
| ทำความเข้าใจการถอดความการสนทนาจาก Power Apps (การวิเคราะห์แบบดั้งเดิม) | ส่งออกการถอดความการสนทนาจาก Dataverse และสร้างรายงานแบบกำหนดเอง |
หมายเหตุ
การถอดความการสนทนาใน Dataverse ไม่สามารถดาวน์โหลดได้บนแอป Copilot Studio ใน Teams หากต้องการตรวจสอบและส่งออกการถอดความใน Dataverse คุณจะต้องลงชื่อสมัครใช้ เว็บแอป Copilot Studio สามารถดาวน์โหลดการถอดความแชทของเซสชันได้ทางแอป Copilot Studio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์
การถอดความสามารถดาวน์โหลดได้ประมาณ 20 นาทีหลังจากเซสชันการวิเคราะห์สิ้นสุด เมื่อเป็นการถอดความการสนทนาใน Dataverse ผ่านทางพอร์ทัล Power Apps และเป็นการถอดความแชทของเซสชันผ่านทางแอป Copilot Studio อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเซสชันวิเคราะห์ สิ้นสุด ก่อนที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะปรากฏบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์
ในเวอร์ชันคลาสสิกของ Copilot Studio การถอดความการสนทนาใน Dataverse จะสามารถใช้งานได้ประมาณหกชั่วโมงหลังจากเซสชันการวิเคราะห์เริ่มต้นขึ้น
หมายเหตุ
คุณลักษณะการวิเคราะห์ของเอเจนต์ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับ Copilot Studio ในแผนระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐของสหรัฐฯ ในระหว่างนี้ คุณสามารถใช้ โซลูชันการวิเคราะห์แบบกำหนดเอง เพื่อสร้างแดชบอร์ด Power BI เพื่อรับการวิเคราะห์ในแผนเหล่านี้