วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งาน ตัวแทน ใน Copilot Studio

บทความ
11/18/2024

แท็บ สรุป ของหน้า การวิเคราะห์ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมกว้าง ๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของ ตัวแทน ของคุณ มีการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อแสดงให้คุณเห็นหัวข้อที่มีผลกระทบมากที่สุดสำหรับอัตราการส่งต่อ อัตราการละทิ้ง และอัตราการแก้ปัญหา

เคล็ดลับ

ไม่เห็นแท็บ สรุป ใช่ไหม ประสบการณ์วิเคราะห์ที่อัพเกรดใหม่มาแทนที่ชุดแท็บที่มีอยู่ด้วยมุมมองที่ดำเนินการได้มากขึ้นสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของ ตัวแทน คำติชมของผู้ใช้ และการใช้แหล่งความรู้ของคุณ

หากต้องการสลับระหว่างประสบการณ์การวิเคราะห์แบบดั้งเดิมและแบบอัปเกรด ให้ใช้สวิตช์ การวิเคราะห์ใหม่ ที่ด้านบนของหน้า

เซสชันการวิเคราะห์ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับ ตัวแทน ของคุณ และพยายามจับภาพว่า ตัวแทน ของคุณจัดการงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด การสนทนาเดียวสามารถมีหนึ่งเซสชันการวิเคราะห์หรือมากกว่านั้น แต่ละเซสชันเชื่อมโยงกับหัวข้อเฉพาะ หัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบล่าสุดที่ทริกเกอร์หรือหัวข้อของระบบหัวข้อแรกที่ทริกเกอร์ หากไม่มีการทริกเกอร์ของหัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบ เชื่อมโยงกับเซสชันการวิเคราะห์

แผนภูมิสรุปจะวัดว่า ตัวแทน ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และช่วยให้คุณค้นหาหัวข้อที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของ ตัวแทน ของคุณมากที่สุด เซสชันจะหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที

เซสชั่นจะเริ่มเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับ ตัวแทน ของคุณ หรือ ตัวแทน ส่งข้อความเชิงรุกไปยังผู้ใช้ เซสชันเริ่มต้นในสถานะ ไม่ได้มีส่วนร่วม
เซสชันจะ มีส่วนร่วม เมื่อเกิดเหตุการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หัวข้อที่ไม่ใช่หัวข้อของระบบถูกทริกเกอร์
- เซสชันถูกเลื่อนระดับ
- หัวข้อสำรองถูกทริกเกอร์
- หัวข้อที่เพิ่มการสนทนาถูกทริกเกอร์
เมื่อเซสชันได้รับการมีส่วนร่วมแล้ว เซสชันจะยังคงได้รับการมีส่วนร่วม เซสชันที่มีส่วนร่วมสามารถมีหนึ่งในผลลัพธ์ต่อไปนี้: แก้ไขแล้ว, เลื่อนระดับแล้ว หรือ ถูกยกเลิก
เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า เลื่อนระดับ เมื่อมีการทริกเกอร์ เลื่อนระดับ หัวข้อหรือโหนด โอนให้เจ้าหน้าที่ ถูกเรียกใช้ (เซสชันการวิเคราะห์ปัจจุบันจะสิ้นสุดลง ไม่ว่าการสนทนาจะโอนไปยังตัวแทนสนทนาสดหรือไม่ก็ตาม)
เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ได้รับการแก้ไข เมื่อ:
- หัวข้อ ยืนยันความสำเร็จ ถูกทริกเกอร์
- หัวข้อ การสิ้นสุดการสนทนา จะถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบนั้นสำเร็จหรือปล่อยให้เซสชันหมดเวลา
เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลา และเซสชันไม่เข้าสู่สถานะได้รับการแก้ไขหรือเลื่อนระดับ

แท็บสรุปประกอบด้วยแผนภูมิต่างๆ พร้อมมุมมองกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของ ตัวแทน ของคุณ ส่วนที่เหลือของบทความนี้จะอธิบายแต่ละตารางอย่างละเอียด

เคล็ดลับ

ตามค่าเริ่มต้น เพจจะแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับเจ็ดวันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลา ให้ใช้ตัวควบคุมวันที่ที่ด้านบนของหน้า

แผนภูมิสรุป

ตารางสรุปจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ

รายละเอียด	รายละเอียด
เซสชันทั้งหมด	จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการมีส่วนร่วม	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันทั้งหมดที่กลายเป็นมีส่วนร่วม
อัตราการแก้ปัญหา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข
อัตราการส่งต่อ	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ
อัตราการยกเลิก	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ถูกละทิ้ง
CSAT	มุมมองแบบกราฟิกของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับเซสชันที่ลูกค้าตอบสนองต่อคำขอสิ้นสุดเซสชันเพื่อทำแบบสำรวจ

แผนภูมิการมีส่วนร่วมตามช่วงเวลา

แผนภูมิ การมีส่วนร่วมในช่วงเวลา ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมและไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่ง

รายละเอียด	คำอธิบาย
ที่มีส่วนร่วม	จำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมต่อวัน
ไม่มีส่วนร่วม	จำนวนเซสชันที่ไม่มีส่วนร่วมต่อวัน

แผนภูมิผลลัพธ์ของเซสชันตามช่วงเวลา

แผนภูมิ ผลลัพธ์ของเซสชันตามช่วงเวลา จะให้มุมมองแบบกราฟิกของอัตราการแก้ไขรายวัน อัตราการส่งต่อ และอัตราการยกเลิก ในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	คำอธิบาย
แก้ปัญหาแล้ว	อัตรารายวันของเซสชันที่แก้ไข
จัดระดับ	อัตรารายวันของเซสชันที่ส่งต่อ
ถูกละทิ้ง	อัตรารายวันของเซสชันที่ยกเลิก

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการแก้ไขปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	รายละเอียด
หัวข้อ	หัวข้อ Copilot Studio
อัตรา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ได้รับการแก้ไข
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงผลกระทบเป็นเปอร์เซ็นต์ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีอัตราความละเอียดสูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งจะเพิ่มอัตราความละเอียดโดยรวมของ ตัวแทน ของคุณ

เพิ่มอัตราความละเอียดของหัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงลบสูงเพื่อปรับปรุงอัตราความละเอียดโดยรวมสำหรับ ตัวแทน ของคุณได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อแต่ละรายการ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด เพื่อแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อ

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อ จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการส่งต่อในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	รายละเอียด
หัวข้อ	หัวข้อ Copilot Studio
อัตรา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกส่งต่อ
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงผลกระทบเป็นเปอร์เซ็นต์ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีอัตราการเพิ่มขึ้นมากกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งจะเพิ่มอัตราการเพิ่มขึ้นโดยรวมของ ตัวแทน ของคุณ

ลดอัตราการเพิ่มระดับของหัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบสูงเพื่อลดอัตราการเพิ่มระดับสำหรับ ตัวแทน ของคุณได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการยกเลิกในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	รายละเอียด
หัวข้อ	หัวข้อ Copilot Studio
อัตรา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกยกเลิก
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงผลกระทบเป็นเปอร์เซ็นต์ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีอัตราการละทิ้งมากกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งจะเพิ่มอัตราการละทิ้งโดยรวมของ ตัวแทน ของคุณ

ลดอัตราการละทิ้งหัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบสูงเพื่อลดอัตราการละทิ้งสำหรับ ตัวแทน ของคุณได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

แชร์ผ่าน