ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวแทน ใน Copilot Studio

หน้าวิเคราะห์ที่อัปเกรดแล้วใน Copilot Studio จะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบรวบรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของ ตัวแทน ของคุณ

::-

เคล็ดลับ

โดยค่าเริ่มต้น แท็บ Analytics จะเปิดไปที่หน้า สรุป ในประสบการณ์การวิเคราะห์แบบเดิม
เปิดและปิดประสบการณ์ที่อัปเกรดด้วยสวิตช์ การวิเคราะห์ใหม่ ที่ด้านบนของหน้า

มี 3 ด้านหลักที่ต้องมุ่งเน้นเมื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของ ตัวแทน:

• ผลลัพธ์และการมีส่วนร่วม: การทราบผลลัพธ์สุดท้ายของการสนทนาจะช่วยให้คุณเริ่มระบุได้ว่า ตัวแทน ของคุณประสบความสำเร็จตรงไหน และต้องปรับปรุงตรงไหน
• การใช้แหล่งความรู้: การดูว่าแหล่งความรู้ของคุณถูกใช้บ่อยแค่ไหนจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า ตัวแทน ของคุณสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด
• ความคิดเห็นของผู้ใช้: การตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ช่วยให้คุณระบุสถานการณ์และปัญหาของผู้ใช้ใหม่ และทำการปรับปรุงโดยตรงตามความต้องการของผู้ใช้

เคล็ดลับ

ตามค่าเริ่มต้น เพจจะแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับเจ็ดวันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลา ให้ใช้ตัวควบคุมวันที่ที่ด้านบนของหน้า

ผลลัพธ์และการมีส่วนร่วม

ส่วน ผลลัพธ์และการมีส่วนร่วม แสดงแผนภูมิที่ติดตามประเภทของผลลัพธ์สำหรับ แต่ละเซสชัน ระหว่าง ตัวแทน และผู้ใช้ของคุณ

หากต้องการเปิดแผงด้านข้างที่มีการแยกรายละเอียดผลลัพธ์ของเซสชันในรูปแบบแผนภูมิวงกลม พร้อมด้วย หัวข้อที่กำหนดเอง ที่นำไปสู่ผลลัพธ์แต่ละรายการ ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ

เซสชันจะอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งจากสองสถานะต่อไปนี้:

• ไม่ได้มีส่วนร่วม: เซสชันจะเริ่มเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับ ตัวแทน ของคุณ หรือ ตัวแทน ส่งข้อความเชิงรุกไปยังผู้ใช้ เซสชันเริ่มต้นในสถานะ ไม่ได้มีส่วนร่วม
• มีส่วนร่วม: เซสชันจะ มีส่วนร่วม เมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:
  • หัวข้อที่ไม่ใช่หัวข้อของระบบถูกทริกเกอร์
  • เซสชันถูกเลื่อนระดับ
  • หัวข้อสำรองถูกทริกเกอร์
  • หัวข้อที่เพิ่มการสนทนาถูกทริกเกอร์

เมื่อเซสชันได้รับการมีส่วนร่วมแล้ว เซสชันจะยังคงได้รับการมีส่วนร่วม เซสชันที่มีส่วนร่วมสามารถมีผลลัพธ์ต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:

• ระดับความรุนแรง: เซสชันสิ้นสุดลงและจะถือว่า ระดับความรุนแรง เมื่อมีการเรียกใช้ ระดับความรุนแรง หัวข้อ หรือมีการเรียกใช้โหนด โอนให้ตัวแทน (เซสชันวิเคราะห์ปัจจุบันสิ้นสุดลง ไม่ว่าการสนทนาจะถูกโอนไปยัง ตัวแทนสนทนาสด หรือไม่ก็ตาม)
• ได้รับการแก้ไขแล้ว: เซสชันสิ้นสุดและถือว่า ได้รับการแก้ไขแล้ว เมื่อ:
  • หัวข้อ ยืนยันความสำเร็จ ถูกทริกเกอร์
  • หัวข้อ การสิ้นสุดการสนทนา จะถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบนั้นสำเร็จหรือปล่อยให้เซสชันหมดเวลา
• ละทิ้ง: เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ละทิ้ง เมื่อเซสชันที่ใช้งานอยู่หมดเวลาและไม่เข้าสู่สถานะที่ได้รับการแก้ไขหรือเร่งด่วน

ดูเอกสารคำแนะนำ การวัดการมีส่วนร่วม Copilot สำหรับข้อเสนอแนะและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการวัดและปรับปรุงการมีส่วนร่วม

การใช้แหล่งความรู้

ส่วนการใช้แหล่งความรู้แสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามความถี่ในการใช้แหล่งความรู้ของคุณในบทสนทนาระหว่าง ตัวแทน และผู้ใช้

นอกจากนี้ยังแสดงตัวบ่งชี้แนวโน้มเกี่ยวกับความถี่ในการใช้แหล่งที่มาของคุณ จำนวนข้อผิดพลาดที่ถูกสร้างขึ้น และจำนวนครั้งที่ใช้แหล่งที่มาเพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้

แผนภูมิแสดงแหล่งความรู้ 5 อันดับแรกที่ใช้ในช่วงวันที่กำหนดไว้ที่ด้านบนของหน้า การวิเคราะห์

หากต้องการเปิดแผงด้านข้างที่มีรายการแหล่งความรู้ทั้งหมดที่ใช้ในช่วงเวลาที่ระบุ พร้อมด้วยตัวบ่งชี้แนวโน้ม ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ

ข้อคิดเห็นของผู้ใช้

ส่วนคำติชมของผู้ใช้แสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับเซสชันที่ลูกค้าตอบคำขอตอบแบบสำรวจในตอนท้ายเซสชัน