รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน
ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ประสบการณ์ ความช่วยเหลือและการสนับสนุน ใน ศูนย์จัดการ Power Platform เพื่อรับโซลูชันสำหรับช่วยเหลือตนเองแบบในเวลาจริงสำหรับปัญหาของตน หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการช่วยเหลือตนเองคุณสามารถใช้ ประสบการณ์ ความช่วยเหลือและการสนับสนุน ในการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ตัวอย่างของโซลูชั่นที่มีให้แก่ปัญหา Dynamics 365 App for Outlook:
ข้อกำหนดเบื้องต้น
คุณมีบทบาทความปลอดภัยที่เปิดใช้งานสำหรับการสร้างคำขอการสนับสนุน ผู้ใช้ที่มีบทบาทความปลอดภัยอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้สามารถสร้างคำร้องขอการสนับสนุน:
- ผู้ดูแลระบบบทบาท Microsoft Entra
- ผู้ดูแลระบบสภาพแวดล้อม (หรือบทบาทผู้ดูแลระบบใน Dataverse)
- ผู้ดูแลระบบบริษัท
- ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน
- ผู้ดูแลการบริการ
- ผู้ดูแลระบบบริการ CRM
- ผู้ดูแลระบบองค์กร CRM
- ผู้ดูแลระบบ Power Platform
- ผู้ดูแลระบบความปลอดภัย
- ผู้ดูแลคู่ค้าที่รับมอบสิทธิ์
- ผู้ดูแลระบบ SharePoint
- ผู้ดูแลระบบ Teams
- ผู้ดูแลระบบ Exchange
- ผู้ดูแลระบบ Power BI
- Power Apps ผู้ดูแลระบบสภาพแวดล้อม
- ชื่อเต็มของผู้ดูแลระบบ Power Apps
- ผู้ดูแลระบบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ผู้ดูแลระบบ Helpdesk
- ผู้ใช้ LCS
มีอยู่สำหรับ แผนสนับสนุน ต่อไปนี้:
- การสนับสนุนการบอกรับเป็นสมาชิก
- การสนับสนุนโดยตรงระดับมืออาชีพ
- Unified Support
หมายเหตุ
ในกรณีต่อไปนี้ คุณอาจไม่สามารถสร้างคำขอการสนับสนุนหรือเราไม่สามารถให้บริการโซลูชั่นที่เกี่ยวข้องได้:
- มีปัญหากับสัญญาการสนันสนุน Unified หรือ Premier ของคุณ โปรดติดต่อผู้จัดการเหตุการณ์หรือผู้จัดการบัญชีความสำเร็จของลูกค้า (CSAM)
- การสมัครใช้งานการช่วยเหลือของคุณหมดอายุแล้ว กรุณาต่ออายุ
- เราไม่พบแผนสนับสนุนของคุณ
- หากคุณมีแผนสนับสนุน Unified หรือ Premier โปรดติดต่อผู้จัดการเหตุการณ์ หรือผู้จัดการบัญชีความสำเร็จของลูกค้า (CSAM)
- หากคุณมีแผนที่ไม่ใช่ Unified/Premier Support โปรดตรวจสอบว่าแผนมีการใช้งานอยู่ สำหรับข้อมูลสนับสนุน โปรดดู ฟอรั่ม Community
ดูโซลูชันหรือสร้างคำขอรับการสนับสนุน
เข้าสู่ระบบ ศูนย์จัดการ Power Platform ด้วยข้อมูลประจำตัวของผู้ดูแลระบบของคุณ
เลือก ความช่วยเหลือและการสนับสนุน>คำขอรับการสนับสนุนใหม่
เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา กรอกชนิดของปัญหา คำอธิบายของปัญหา แล้วเลือก ดูวิธีแก้ไข
จากข้อมูลที่คุณให้ คุณจะเห็นรายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของคุณ เลือกวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องและดูว่าเนื้อหาสามารถนำคุณไปสู่การแก้ไขได้หรือไม่
หมายเหตุ
เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงรายการผลิตภัณฑ์เมื่อสร้างคำขอการสนับสนุนใหม่ ขณะนี้มีผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้จากเมนู:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ของ Dynamics 365
- Microsoft Dataverse
- การดูแล Power Platform
การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่มีผลกระทบต่อสิทธิ์การใช้งานของคุณ
หากคำแนะนำไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ ให้เลื่อนลงและเลือก ต่อไป และกรอกข้อมูลในฟิลด์ในหน้าฟอร์ม
หมายเหตุ
หากคุณมีหนึ่งในแผนที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดเบื้องต้น คุณสามารถกำหนดระดับความรุนแรงให้สูงกว่า ต่ำสุด
หากคุณมีแผนการสนับสนุนแบบ Unified หรือ Premier ที่ไม่อยู่ในรายการ เลือก เพิ่มสัญญาใหม่ และกรอกข้อมูลลงในช่อง หากคุณไม่ทราบรหัสการเข้าถึงหรือสัญญาของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบบริการ หรือผู้จัดการเหตุการณ์ หรือผู้จัดการบัญชีความสำเร็จของลูกค้า (CSAM)
หมายเหตุ
- สำหรับ รหัสสัญญา/รหัสผ่าน โปรดป้อนรหัสสัญญา Unified หรือ Premier ของคุณ
- รหัสสัญญา/รหัสผ่าน เริ่มต้นเป็นรหัสสัญญา Unified หรือ Premier ของคุณ หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อลงทะเบียนออนไลน์ในพอร์ทัล Unified/Premier คุณควรใช้รหัสผ่านที่อัปเดตแทนรหัสสัญญา
เมื่อคุณส่งคำขอ คำขอของคุณจะปรากฏในรายการของการร้องขอการสนับสนุน
คุณสามารถตรวจสอบสถานะ และแก้ไขการร้องขอของคุณได้บนหน้านี้
หมายเหตุ
คุณอาจสามารถใช้ตัวเลือกการสนทนาสดเพื่อสนทนากับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนจาก Microsoft หลังจากสร้างคำขอรับการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้การสนทนาสดแบบต่อเนื่องสำหรับการขอรับการสนับสนุน
บริการให้คำปรึกษาและแผนสนับสนุนระดับพรีเมียม
แผนสนับสนุนระดับพรีเมียม รวมถึงบริการให้คำปรึกษา คุณสามารถส่งคำขอเพื่อรับคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คำแนะนำทั่วไป หรือคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์
หากไม่มีแผนสนับสนุนระดับพรีเมียม คุณสามารถส่งคำขอเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น ในขั้นต่อไป ข้อจำกัดดังกล่าวจะถูกบังคับใช้และคุณจะไม่สามารถสร้างคำขอการสนับสนุนสำหรับบริการที่ปรึกษาได้ เว้นแต่คุณจะมีแผนสนับสนุนระดับพรีเมียม
พรีวิวแบบจำกัด: รายงานการขัดข้อง
หมายเหตุ
คุณลักษณะรุ่นพรีวิวนี้มีให้เฉพาะลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้นทดลองใช้ได้ หากคุณไม่เห็นลิงก์ รายงานการขัดข้อง ไม่ต้องกังวล เราจะนำคุณลักษณะนี้ให้กับลูกค้าทุกคนในอนาคต
หากคุณประสบปัญหาการหยุดให้บริการ ให้เลือกลิงก์ รายงานการขัดข้อง เพื่อรายงานการขัดข้อง เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้ทันท่วงที
กรอกข้อมูลในหน้าต่าง ๆ จากนั้นส่ง เพื่อให้คำขอการสนับสนุนของคุณได้รับการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว
เราอยากทราบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกระบวนการรายงานการขัดข้องใหม่ หรือหากคุณต้องการได้รับการพิจารณารุ่นพรีวิวแบบจำกัดนี้ โปรดกรอกข้อมูลใน แบบฟอร์ม นี้
แอปแบบจำลองและสภาพแวดล้อมการสนับสนุน
สำหรับคำขอการสนับสนุนบางอย่าง ระบบจะขอให้คุณร้องขอสภาพแวดล้อมการสนับสนุน ขณะนี้ไม่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสำหรับตัวเลือกสินค้า Power Apps หรือ Power Automate ในฟิลด์ ผลิตภัณฑ์ใดที่คุณใช้เมื่อเกิดปัญหา ในการสร้างคำขอรับการสนับสนุน ซึ่งรวมถึงสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสำหรับปัญหา Power Platform เลือกผลิตภัณฑ์ Microsoft Dataverse สำหรับฟิลด์นั้น
