ดูสคริปต์การโทร จดบันทึกย่อ และค้นหาบทความให้ความรู้
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
แผงควบคุมทางขวาจะประกอบด้วยการควบคุมการค้นหาสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ บันทึกย่อ และจัดการบทความให้ความรู้
การควบคุมสคริปต์การโทร
ส่วน สคริปต์การโทร ในแผงด้านขวาให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรพูดระหว่างการโทร หรือสิ่งที่คุณควรพิมพ์ในระหว่างการสนทนา
ค้นหาบทความให้ความรู้
การจัดการความรู้มีส่วนสำคัญในกระบวนการบริการลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำแก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้นจึงช่วยลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceช่วยให้คุณใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่หลากหลาย (KB) ในจากเดสก์ท็อป ดังนั้น คุณสามารถค้นหาบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วในขณะที่คุณกำลังทำงานกับกรณีและปัญหา และสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปพลิเคชัน
คุณสามารถค้นหาบทความของฐานข้อมูลองค์ความรู้ และเปิดเป็นแท็บบนแถบเครื่องมือการจัดการแท็บแอปพลิเคชัน คุณยังสามารถใช้ปุ่ม ส่งลิงก์ เพื่อแชร์ลิงก์ไปยังบทความของฐานข้อมูลองค์ความรู้ กับลูกค้าที่คุณโต้ตอบด้วย เมื่อคุณเลือก ส่งลิงก์ ลิงก์จะถูกวางลงในหน้าต่างแชท (การควบคุมการสนทนา)
ดูเพิ่มเติม
บทนำเกี่ยวกับส่วนติดต่อเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า
ดูแผงการติดต่อสื่อสาร
ดูสรุปลูกค้าสำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
การสร้า้งระเบียน
ค้นหาเรกคอร์ด
เชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด