ค้นหาเรกคอร์ดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
หัวข้อนี้อธิบายถึงวิธีการค้นหาเรกคอร์ดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ค้นหาเรกคอร์ด โดยใช้ตัวเลือกการค้นหาแบบอินไลน์
คุณยอมรับคำขอการสนทนาที่เข้ามา และไม่มีเรกคอร์ดลูกค้าระบุไว้ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในกรณีนี้ ให้ใช้ตัวเลือกการค้นหาแบบอินไลน์ในฟอร์ม โปรไฟล์ลูกค้า และฟอร์ม สแนปช็อตปัญหา เพื่อการค้นหาผู้ติดต่อ หรือลูกค้าองค์กร และกรณีและปัญหาตามลำดับ
การค้นหาแบบอินไลน์ขึ้นอยู่กับมุมมองการค้นหา และมุมมองการค้นหาด่วน คุณสามารถค้นหาฟิลด์ (แอตทริบิวต์) ที่ยึดตามมุมมองการค้นหาและมุมมองการค้นหาด่วน
สำหรับ โปรไฟล์ลูกค้า คุณสามารถค้นหาเอนทิตีผู้ติดต่อ หรือเอนทิตีลูกค้าองค์กร ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถค้นหาโดยใช้ฟิลด์ต่อไปนี้
| เอนทิตี | ฟิลด์ |
|---|---|
| ลูกค้าองค์กร |
|
| ผู้ติดต่อ |
|
สำหรับ กรณี คุณสามารถค้นหาเอนทิตีกรณีและปัญหา (เหตุการณ์) ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถค้นหาโดยใช้ฟิลด์ต่อไปนี้
| เอนทิตี | ฟิลด์ |
|---|---|
| กรณีและปัญหา |
|
แสดงเฉพาะมุมมองที่ใช้งานอยู่สำหรับผลลัพธ์การค้นหา นอกจากนี้คุณสามารถปรับแต่ง มุมมองค้นหาด่วน และ มุมมองการค้นหา เพื่อเปลี่ยนฟิลด์ที่ค้นหาได้ ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจมุมมอง
มุมมองการค้นหาส่วนติดต่อแบบรวมใช้ประโยชน์จากมุมมองการค้นหาด่วน
เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีเชื่อมโยงเรกคอร์ดดู เชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนา
ดูเพิ่มเติม
ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า
ดูรูปแบบการสนทนาและเซสชันในแอปแบบจำลอง
ดูสรุปลูกค้าสำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
การสร้า้งระเบียน