ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าสำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
สถานการณ์ที่ 1: คำขอการสนทนาขาเข้าสำหรับเรกคอร์ดลูกค้าที่มีอยู่
เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนและยอมรับการร้องขอ เซสชันจะเริ่มต้นและหน้า ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า จะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดของลูกค้าและกรณี
สถานการณ์ที่ 2: คำขอการสนทนาที่เข้ามาพร้อมกับเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง
เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนและยอมรับคำขอ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีเรกคอร์ดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ตามคำขอการสนทนาที่เข้ามา คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดขึ้นได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู สร้างเรกคอร์ด ค้นหาเรกคอร์ด และ เชื่อมโยงเรกคอร์ด
ดูเพิ่มเติม
ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าดูแผงการสื่อสารดูสคริปต์การโทร จดบันทึก และค้นหาบทความให้ความรู้ดูฟอร์มของการสนทนาและเซสชันในแอปแบบจำลองค้นหาเรกคอร์ดเชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด