เชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนา

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

หัวข้ออธิบายถึงวิธีการเชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนา

เชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนาเมื่อทำการค้นหาแบบอินไลน์

ในระหว่างการค้นหาแบบอินไลน์ผลการค้นหาจะปรากฏขึ้น และคุณสามารถเลือกเรกคอร์ดเพื่อเชื่อมโยงการสนทนากับเรกคอร์ดที่เลือก หลังจากคุณเชื่อมโยงเรกคอร์ด ฟอร์ม ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า จะถูกโหลดด้วยรายละเอียด

หมายเหตุ

คุณสามารถเชื่อมโยงได้เพียงหนึ่งผู้ติดต่อหรือหนึ่งบัญชีในส่วน โปรไฟล์ลูกค้า และหนึ่งกรณีและปัญหาในส่วน สแนปช็อตปัญหา

ยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนา

คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด เมื่อคุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้แผงการติดต่อสื่อสารเท่านั้น นั่นคือ หลังจากที่คุณยอมรับคำขอการสนทนาขาเข้า และดูหน้า ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า คุณจึงจะสามารถยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดจากการสนทนาได้

หากต้องการยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด ให้เลือกปุ่ม X ที่อยู่ถัดจากชื่อลูกค้าในฟอร์ม โปรไฟล์ลูกค้า หลังจากเรกคอร์ดถูกลบแล้ว ฟอร์ม โปรไฟล์ลูกค้า จะว่างเปล่า

หมายเหตุ

คุณสามารถเชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงได้เพียงหนึ่งผู้ติดต่อหรือหนึ่งบัญชี ในส่วน โปรไฟล์ลูกค้า และหนึ่งกรณีและปัญหาในส่วน สแนปช็อตปัญหา

ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา

ดูเพิ่มเติม

ดูสคริปต์การโทร จดบันทึก และค้นหาบทความให้ความรู้ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าสำหรับคำขอการสนทนาที่เข้ามาสร้างเรกคอร์ดค้นหาเรกคอร์ด