ดูการสนทนาช่องทาง Omni และเซสชันช่องทาง Omni ในแอปแบบจำลอง
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
ในองค์กรของคุณ เจ้าหน้าที่บางคนอาจทำงานในศูนย์การติดต่อที่ใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในขณะที่เจ้าหน้าที่อื่นทำงานในศูนย์การติดต่ออื่นที่ใช้แอปแบบจำลองใน Microsoft เช่น ช่องทาง Omni สำหรับแอปบริการลูกค้า ในกรณีนี้ หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 และคุณต้องวิเคราะห์คำขอสนทนาจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถค้นหาข้อมูลผ่าน กิจกรรม ในแอปแบบจำลองได้
คุณสามารถค้นหาชนิดของกิจกรรมต่อไปนี้ในแอปแบบจำลอง:
ฟอร์มการสนทนา
เซสชันของช่องทาง Omni
ฟอร์มการสนทนา
ฟอร์มการสนทนาแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำร้องขอการสนทนา
| ส่วน | ฟิลด์ |
|---|---|
| รายละเอียด |
|
| ประวัติ |
|
| รายละเอียดเซสชัน |
|
ฟอร์มของเซสชัน
เซสชั่นช่องทาง Omni แสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำร้องขอการสนทนา
| ส่วน | ฟิลด์ |
|---|---|
| ส่วนหัว |
|
| ทั่วไป |
|
| บันทึกย่อ |
|
