บทนำสู่อินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

บทความ
01/22/2025

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

เมื่อคุณลงชื่อเข้าสู่ระบบช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ผ่านทาง Unified Service Desk อินเตอร์เฟซช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service จะมีองค์ประกอบต่อไปนี้:

แถบเครื่องมือช่องทาง Omni
แถบเครื่องมือการจัดการเซสชัน
แถบเครื่องมือการจัดการแอปพลิเคชัน

อินเตอร์เฟสเจ้าหน้าที่ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

แถบเครื่องมือช่องทาง Omni ยังถูกเรียกว่าเป็นแถบเครื่องมือส่วนกลางเริ่มต้นในฐานะที่เป็นส่วนประกอบ

ค้นหา
สร้าง
การตั้งค่า
สถานะการแสดงตน

แถบเครื่องมือส่วนกลางเริ่มต้น

การค้นหา

ปุ่ม ค้นหา ช่วยให้คุณค้นหาและเปิดเรกคอร์ดในเซสชันใหม่ที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถใช้ปุ่ม ค้นหา เพื่อค้นหาประเภทของเรกคอร์ดต่อไปนี้:

กรณีและปัญหา
ผู้ติดต่อ
ลูกค้าองค์กร
การติดต่อทางโทรศัพท์
อีเมล์งาน

สร้าง

ปุ่ม สร้าง แสดงรายการตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง (เอนทิตี) ให้คุณสามารถเข้าถึงเอนทิตีที่มีอยู่ และสร้างเอนทิตีใหม่

การตั้งค่า

เมนู การตั้งค่า มี ดีบักเกอร์ และตัวเลือก เกี่ยวกับ ตัวเลือกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในการเรียกใช้โค้ด และ Unified Service Desk ตามลำดับ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่เปิด Best Practices Analyzer

การตั้งค่าช่องทาง Omni

ดีบักเกอร์

ใช้ตัวเลือก ดีบักเกอร์ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกในกระบวนการ และการเรียกใช้โค้ดในแอปพลิเคชันเจ้าหน้าที่

เกี่ยวกับ

ใช้ตัวเลือก เกี่ยวกับ เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ (เจ้าหน้าที่) รหัสอีเมล์ของเจ้าหน้าที่ Microsoft Dataverse รุ่นเชลล์ และอีกมากมาย

Best Practices Analyzer

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือแนวทางเกี่ยวกับการกำหนดค่าระบบ Unified Service Desk การตั้งค่าเบราเซอร์ และการกำหนดค่า Unified Service Desk ในอินสแตนซ์ Dynamics 365 และ Dataverse พิจารณาแนวทางเหล่านี้ เป็นวิธีที่เราแนะนำการใช้ Unified Service Desk และให้บริการลูกค้าของคุณ

สถานะการออนไลน์

สถานะการออนไลน์น์ เป็นตัวบ่งชี้ความพร้อมใช้งานหรือสถานะของคุณ (เจ้าหน้าที่)

สถานะของสถานะการออนไลน์จะได้รับการอัปเดตในสองวิธี:

ด้วยตนเอง - คุณสามารถเปลี่ยนสถานะด้วยตนเองตามความพร้อมของคุณ
เลือกที่ข้อความสถานะการออนไลน์ เพื่อดูสถานะการออนไลน์ทั้งหมด และอัปเดตสถานะของคุณด้วยตนเอง

สำเร็จรูป คุณจะเห็นสถานะการออนไลน์ต่อไปนี้:

ออฟไลน์
แสดงเป็นไม่อยู่
ไม่ว่าง
พร้อมให้บริการ
ห้ามรบกวน

นอกจากนี้คุณอาจเห็นสถานะการออนไลน์เพิ่มเติมอื่นๆ ที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้สำหรับคุณ

อัตโนมัติ - สถานะจะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติตามการมอบหมายรายการงาน กล่าวคือ เมื่อการสนทนา (รายการงาน) ถูกมอบหมายให้คุณ สถานะจะได้รับการอัปเดตตามความกำลังการผลิต

ก. เมื่อกำลังการผลิตคุณถูกนำมาใช้หมดแล้ว สถานะการออนไลน์จะถูกตั้งค่าเป็น BusyDND
ข. เมื่อกำลังการผลิตของคุณถูกนำมาใช้บางส่วน สถานะการออนไลน์จะถูกตั้งค่าเป็น ยุ่งอยู่
ค. เมื่อกำลังการผลิตของคุณไม่ถูกนำมาใช้ สถานะการออนไลน์จะถูกตั้งค่าเป็น ว่าง

แต่ละเซสชันในไคลเอ็นต์ Unified Service Desk จะแสดงบนแถบเครื่องมือแท็บเซสชันในหน้าหลัก คุณสามารถระบุเซสชันโดยใช้ชื่อเซสชันที่แสดงบนแท็บ คุณสามารถสลับระหว่างเซสชันเพื่อจัดการกรณีและปัญหา โดยไม่กระทบกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

แถบเครื่องมือการจัดการเซสชันช่องทาง Omni

แถบเครื่องมือการจัดการแอปพลิเคชัน ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับเซสชัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แถบเครื่องมือนี้เพื่อเปิดหน้า แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni ค้นหา ใช้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า ดูบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ (KB) หรือดูรายละเอียดกรณีและปัญหา คุณยังสามารถสลับระหว่างแถบเครื่องมือแอปพลิเคชันและแท็บเซสชัน เพื่อจัดการเซสชันและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ

แถบเครื่องมือการจัดการแอปพลิเคชันช่องทาง Omni