สร้างเรกคอร์ดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
เมื่อไม่มีเรกคอร์ดที่ถูกเชื่อมโยงกับการสนทนาในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดได้โดยใช้ตัวเลือกสร้างการตอบกลับ เมื่อต้องการใช้ตัวเลือกนี้ ให้เลือกเครื่องหมายบวก (+) หลังจากที่คุณสร้างเรกคอร์ด เรกคอร์ดจะถูกเชื่อมโยงไปยังการสนทนาโดยอัตโนมัติ
การสร้า้งเรกคอร์ด
- เลือกเครื่องหมายบวก (+) เพื่อสร้างเรกคอร์ด
เลือกชนิดของเรกคอร์ดจากรายการ
- Case
- ผู้ติดต่อ
- บัญชี
หน้าสำหรับเรกคอร์ดใหม่จะปรากฏขึ้นบน การจัดการแอปพลิเคชัน แถบเครืองมือ
ระบุรายละเอียดบนเพจ จากนั้นบันทึกการเปลี่ยนเเปลงของคุณ
ดูเพิ่มเติม
ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าดูแผงการสื่อสารดูสคริปต์การโทร จดบันทึก และค้นหาบทความให้ความรู้ดูสรุปข้อมูลลูกค้าสำหรับคำขอการสนทนาที่เข้ามาเชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด