ภาพรวมของการย้ายข้อมูลสำหรับเรกคอร์ด

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

ใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่าเพื่อย้ายการกำหนดค่าจากองค์กรต้นทางไปยังองค์กรเป้าหมายสำหรับเรกคอร์ดที่ยึดตามการกำหนดเส้นทางแบบรวม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดและใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่า ดูที่บทความต่อไปนี้

• ดาวน์โหลดเครื่องมือย้ายการกำหนดค่า
• วิธีการทำงานของเครื่องมือย้ายการกำหนดค่า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะย้ายข้อมูลการกำหนดค่าของคุณ:

• ในองค์กรต้นทาง หากชุดกฎการกำหนดเส้นทางแบบรวมอ้างอิงถึงสิ่งต่อไปนี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอยู่ในองค์กรเป้าหมายก่อนที่คุณจะดำเนินการย้าย:
  • เอนทิตีแบบกำหนดเอง
  • แอตทริบิวต์
  • ความสัมพันธ์
  • ชุดตัวเลือก
  • ค่าในการค้นหา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ทำการย้ายมีสิทธิ์ที่จำเป็นในเอนทิตีต่อไปนี้ในองค์กรต้นทางและเป้าหมาย:
  • คุณลักษณะ (characteristic)
  • แบบจำลองการให้คะแนน (ratingmodel)
  • ค่าการให้คะแนน (ratingvalue)
  • โปรไฟล์ความสามารถรองรับ (msdyn_capacityprofile)
  • คิว (queue)
  • เวลาทำการ (msdyn_operatinghour)
  • การกำหนดค่าการดำเนินการโอเวอร์โฟลว์ (msdyn_overflowactionconfig)
  • สัญญาการตัดสินใจ (msdyn_decisioncontract)
  • ชุดกฎการตัดสินใจ (msdyn_decisionruleset)
  • การกำหนดค่าการมอบหมาย (msdyn_assignmentconfiguration)
  • ขั้นตอนการกำหนดค่าการมอบหมาย (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • การกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางเอนทิตีหลัก (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream)
  • การกำหนดค่าการกำหนดเส้นทาง (msdyn_routingconfiguration)
  • ขั้นตอนการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทาง (msdyn_routingconfigurationstep)
  • โปรไฟล์ความสามารถรองรับสตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

ย้ายข้อมูลการกำหนดค่าสำหรับช่องทางของเรกคอร์ด

ทำตามขั้นตอนในลำดับต่อไปนี้เพื่อให้ย้ายข้อมูลการกำหนดค่าจากองค์กรต้นทางไปยังองค์กรเป้าหมายได้สำเร็จ

1. ใช้การสอบถาม FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ด
2. ย้ายการกำหนดค่าโดยใช้โซลูชัน
3. ย้ายชุดกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
4. ย้ายโปรไฟล์ความสามารถรองรับ
5. ย้ายคิว
6. ย้ายกฎการรับเข้า
7. ย้ายสตรีมงาน
8. ตรวจสอบการย้ายข้อมูลของคุณ
9. แก้ไขปัญหาการย้ายข้อมูลของคุณ

สำคัญ

กระบวนการย้ายไม่รวมถึง:

• ระบบค้นหาทักษะอัจฉริยะ
• การประเมินความพยายามในการกำหนดเส้นทาง (พรีวิว)
• การคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง (พรีวิว)
• การแม็ปลักษณะบทบาท
• สถานะการแสดงตน
• การเป็นสมาชิกคิว

ขั้นตอนถัดไป

ใช้การสอบถาม FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ด

ดูเพิ่มเติม

สร้าง Schema ในการส่งออกข้อมูลการกำหนดค่า
ย้ายข้อมูลการกำหนดค่าสำหรับเรกคอร์ด
ตรวจสอบการย้ายเรกคอร์ด
แก้ไขปัญหาการย้ายเรกคอร์ด
ย้ายข้อมูลการกำหนดค่าสำหรับการสนทนาสด
ย้ายข้อมูลการกำหนดค่าสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง