ภาพรวมพื้นที่ในการทำงาน
สำคัญ
โมดูล การตลาดแบบผลักออก จะถูกลบออกจาก Customer Insights - Journeys ในวันที่ 30 มิถุนายน 2025 เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก โปรดเปลี่ยนเป็นการเดินทางแบบเรียลไทม์ก่อนวันที่นี้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมการเปลี่ยนแปลง
คู่มือสำหรับการเปลี่ยนผ่านจาก การตลาดแบบผลักออก ไปสู่การเดินทางแบบเรียลไทม์ แนะนำให้พิจารณาแคมเปญการตลาดเชิงตรรกะที่อาจประกอบด้วยสิ่งประดิษฐ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันมากมาย เช่น กลุ่ม อีเมล และการเดินทาง สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือต้องทราบว่าบล็อคส่วนประกอบต่างๆ ในขาออกสามารถเปลี่ยนแปลงหรือนำไปใช้ในการเดินทางแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร
บทความนี้จะสำรวจแนวคิดทั่วไปบางประการที่ควรพิจารณา ก่อนที่จะเจาะลึกรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงสำหรับคุณลักษณะเฉพาะแต่ละส่วน
อย่าเข้าใกล้งานราวกับว่าคุณกำลังทำงานอยู่ในด้านการตลาดแบบผลักออก คิดแบบเรียลไทม์
การเดินทางแบบเรียลไทม์สามารถบรรลุงานเกือบทั้งหมดที่การตลาดแบบผลักออกสามารถทำได้ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะมากมายนอกเหนือจากความสามารถของการตลาดแบบผลักออก การเดินทางขาออกโดยทั่วไปมีลักษณะดังนี้:
- เริ่มต้นด้วยเซ็กเมนต์ของผู้ติดต่อเฉพาะ
- ส่งอีเมล์ฉบับแรก
- ติดตามเหตุการณ์ต่างๆ เช่น "อีเมลถูกส่งแล้ว" หรือ "อีเมลถูกเปิดแล้ว"
- ตอบสนองต่อเหตุการณ์เฉพาะในอีเมล เช่น "คลิกปุ่มแล้ว" และใช้สาขาเพื่อนำผู้ติดต่อไปยังหน้าเพจเริ่มต้นเฉพาะ
คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เดียวกันนี้ได้โดยใช้การเดินทางแบบเรียลไทม์ (ดู ส่งอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายใน Customer Insights - Journeys) อย่างไรก็ตาม คู่มือการวางแผนกลยุทธ์แนะนำให้ใช้กรอบความคิดที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ประโยชน์หลักของโมดูลการเดินทางแบบเรียลไทม์คือความสามารถในการทำงานกับทริกเกอร์เหตุการณ์แบบเรียลไทม์ ทริกเกอร์เหล่านี้ช่วยให้คุณใช้เหตุการณ์ได้เกือบทุกเหตุการณ์ (Dataverse ระบบภายนอก) เพื่อทริกเกอร์การเดินทาง (ดู ระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยการเดินทางการดูแลลูกค้าแบบเรียลไทม์)
ความแตกต่างของคุณลักษณะ
แม้ว่า Microsoft จะเผยแพร่ส่วนเพิ่มเติมใหม่ในโมดูลการเดินทางแบบเรียลไทม์ทุกเดือน แต่ก็ยังมีคุณลักษณะบางอย่างที่มีอยู่ในการตลาดแบบผลักออกที่ไม่พร้อมใช้งานในการเดินทางแบบเรียลไทม์ Microsoft พัฒนาฟังก์ชันการทำงานใหม่ตามข้อคิดเห็นของลูกค้า ผลลัพธ์ก็คือคุณลักษณะบางอย่างไม่มีขอบเขตสำหรับการเดินทางแบบเรียลไทม์ แต่บ่อยครั้งที่เป้าหมายเดียวกันสามารถบรรลุได้แตกต่างออกไปในการเดินทางแบบเรียลไทม์ ส่วน "พื้นที่ในการทำงานการเปลี่ยนแปลง" ของคู่มือนี้จะอธิบายพื้นที่ของคุณลักษณะต่างๆ และหารือเกี่ยวกับช่องว่างของความเท่าเทียมกัน
เนื่องจากโมดูลการเดินทางแบบเรียลไทม์เป็นการพัฒนาใหม่ และไม่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบผลักออกจากมุมมองของเทคโนโลยี จึงไม่มีแผนที่จะมีความเท่าเทียมกันของคุณลักษณะ 1:1 โดยทั่วไปแล้ว ความต้องการสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีอื่นในการเดินทางแบบเรียลไทม์ หากคุณกังวลเกี่ยวกับความเท่าเทียมกันของคุณลักษณะ โปรดตรวจดูบทความ "พื้นที่ในการทำงานการเปลี่ยนแปลง" ที่ลิงก์ด้านล่างอย่างละเอียด เพื่อเรียนรู้วิธีการนำคุณลักษณะต่างๆ ไปใช้ในการเดินทางแบบเรียลไทม์
บทความพื้นที่ในการทำงานการเปลี่ยนแปลง:
- ตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงในการเดินทางแบบเรียลไทม์
- ส่วนต่างๆ อีเมล์ และการเดินทาง
- ยินยอม
- หน้าและแบบฟอร์มการตลาด
- การจัดการเหตุการณ์
- การจัดการและการให้คะแนนผู้นำ
- ข้อมูลเชิงลึกและรายงาน
- โพสต์โซเชียล
การปรับปรุงการตลาดแบบผลักออก
ลูกค้า Dynamics 365 Marketing บางรายทำการปรับแต่งในตารางการตลาดแบบผลักออก เช่น "อีเมล" หรือ "การเดินทางของลูกค้า" เพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะ ในบางกรณี โมดูลการเดินทางแบบเรียลไทม์จะใช้ตารางของตัวเองเพื่อจัดเตรียมฟังก์ชันการทำงาน (เช่น ในอีเมลและการเดินทาง) ในขณะที่ในกรณีอื่นๆ โมดูลจะคงตารางเดิมไว้ (เช่น ตารางการวางแผนเหตุการณ์) ตาราง เช่น "อีเมล" หรือ "การเดินทาง" ยังสามารถปรับแต่งได้ และฟิลด์ใหม่จะปรากฏในส่วนติดต่อผู้ใช้ด้วย อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ดูความสามารถแบบสำเร็จรูปก่อน ข้อกำหนดหลายประการที่สร้างขึ้นใหม่สำหรับการปรับแต่งในอดีต สามารถแก้ไขได้ด้วยคุณสมบัติมาตรฐาน
ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ไม่สามารถถ่ายโอนการปรับแต่งการตลาดแบบผลักออกได้ ลูกค้า Dynamics 365 Marketing ควรตรวจสอบข้อกำหนดของตน และพิจารณาว่าการปรับแต่งก่อนหน้านี้อาจไม่จำเป็นอีกต่อไป เนื่องจากการปรับปรุงที่ได้รับจากการเดินทางแบบเรียลไทม์ หากยังคงต้องมีการปรับแต่ง ก็มีแนวโน้มว่าจะต้องทำใหม่ (เช่น เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองอีกครั้ง)
ซ่อนการตลาดแบบผลักออก
เมื่อคุณเสร็จสิ้นการโยกย้ายไปยังการเดินทางแบบเรียลไทม์จาก การตลาดแบบผลักออก คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้โดยซ่อน การตลาดแบบผลักออก ในตัวสลับพื้นที่ ให้เลือก การตั้งค่า จากนั้นเลือก เวอร์ชัน ซึ่งคุณจะเห็นปุ่มสำหรับ ซ่อน การตลาดแบบผลักออก การเลือกปุ่มนี้จะซ่อน การตลาดแบบผลักออก จากประสบการณ์ผู้ใช้ ดังนั้นทีมของคุณจะไม่สามารถนำทางไปที่โมดูลและสร้างเนื้อหาใหม่หรือการเดินทางที่นั่นได้อีกต่อไป
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ การตลาดแบบผลักออก ถูกลบโดย Microsoft?
เมื่อ การตลาดแบบผลักออก ได้รับการยุติการให้บริการอย่างเป็นทางการ Microsoft จะดำเนินการทำความสะอาดบริการในเบื้องหลัง หากต้องการทำความเข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่จะต้องทำความสะอาดและสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับข้อมูลของคุณ โปรดดู คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการเดินทางแบบเรียลไทม์
เคล็ดลับ
หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็น โปรดไปที่ Customer Insights - Journeys ฟอรัมชุมชน