การเปลี่ยนเซ็กเมนต์ อีเมล การเดินทาง และสินทรัพย์
สำคัญ
มอดูล การตลาดแบบผลักออก จะถูกลบออกจาก Customer Insights - Journeys ในวันที่ 30 มิถุนายน 2025 เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก ให้เปลี่ยนไปใช้การเดินทางแบบเรียลไทม์ก่อนวันที่นี้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมการเปลี่ยน
เซ็กเมนต์ อีเมล และการเดินทางเป็นองค์ประกอบที่ใช้มากที่สุดใน Customer Insights - Journeys
Segments
คุณสามารถใช้เซ็กเมนต์การตลาดแบบผลักออกในการเดินทางแบบเรียลไทม์ได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้สร้างเซ็กเมนต์ใหม่ในการเดินทางแบบเรียลไทม์ เพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและรอบการรีเฟรชที่น้อยลง ไม่มีวิธีใดที่จะสร้างเซ็กเมนต์การเดินทางแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติจากเซ็กเมนต์การตลาดแบบผลักออก แต่คุณสามารถใช้ ภาษาธรรมชาติและ Copilot เพื่อสร้างเซ็กเมนต์การเดินทางแบบเรียลไทม์ได้
อีเมล
ไม่สามารถใช้อีเมลการตลาดแบบผลักออกโดยตรงในการเดินทางแบบเรียลไทม์ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ปุ่ม นำเข้าอีเมล ในตัวแก้ไขอีเมลการเดินทางแบบเรียลไทม์ เพื่อเลือกและถ่ายโอนอีเมลการตลาดแบบผลักออกที่คุณต้องการใช้
การนำเข้าอีเมลการตลาดแบบผลักออกไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยปกป้องการลงทุนในการออกแบบและเลย์เอาต์ราคาแพงอีกด้วย ในระหว่างการนำเข้า ฟังก์ชันการทำงานส่วนใหญ่ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการบล็อกเนื้อหาก็จะถูกเปลี่ยนเช่นกัน หลังจากการนำเข้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ คุณต้องเลือกการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อบังคับที่เหมาะสมสำหรับอีเมลก่อน จึงจะสามารถใช้งานจริงและใช้อีเมลในการเดินทางได้
ในขณะที่ตรวจสอบอีเมลที่นำเข้า คุณควรพิจารณาว่าคุณควรเริ่มใช้งาน โปรไฟล์ของแบรนด์ หรือไม่ โปรไฟล์แบรนด์ให้ความสามารถในการสร้างมาตรฐานให้กับเนื้อหา เช่น ลิงก์ไปยัง LinkedIn ของบริษัทของคุณ ในลักษณะเดียวกันกับที่การตั้งค่าเนื้อหาทำสำหรับการตลาดแบบผลักออก
การเดินทาง
การเดินทางในแบบเรียลไทม์จะเทียบเท่ากับการเดินทางของลูกค้าในการตลาดแบบผลักออก การเดินทางคือคอนเทนเนอร์ที่กำหนดลำดับของการดำเนินการทางการตลาดที่ผู้ติดต่อเกี่ยวข้อง สถาปัตยกรรมพื้นฐานสำหรับการเดินทางในมอดูลการเดินทางแบบเรียลไทม์โดยพื้นฐานแล้วแตกต่างไปจากการตลาดแบบผลักออก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเดินทางจึงไม่สามารถถ่ายโอนได้โดยอัตโนมัติ และจำเป็นต้องมีการสร้างการเดินทางขึ้นใหม่ด้วยตนเอง
เมื่อใช้เวลางดส่ง คุณสามารถควบคุมได้ว่าข้อความจะถูกส่งเมื่อใด เพิ่มการมีส่วนร่วม และตอบสนองความต้องการของลูกค้า เวลางดส่งช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยการเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่ต้องการเท่านั้น หรือโดยการป้องกันการจัดส่งในเวลากลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุด เรียนรู้เพิ่มเติม: ปรับปรุงจังหวะการสื่อสารด้วยการตั้งเวลางดส่ง
วันที่สิ้นสุดการเดินทางจะทำงานแตกต่างกันในการเดินทางแบบเรียลไทม์ ในการตลาดแบบผลักออก หากการเดินทางมีวันที่สิ้นสุดที่กำหนดไว้ลูกค้าที่เข้าสู่การเดินทางแล้วจะหยุดและไม่สิ้นสุดการเดินทาง ในการเดินทางแบบเรียลไทม์ ลูกค้าที่เข้าสู่การเดินทางแล้วหลังจากวันที่สิ้นสุดจะเสร็จสิ้นการเดินทาง แต่ลูกค้าใหม่ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าสู่การเดินทาง
แอสเซทไลบรารี
ไม่จำเป็นต้องย้ายไลบรารีสินทรัพย์ หากคุณกำลังใช้ไลบรารีสินทรัพย์ทางการตลาดแบบผลักออก ไลบรารีสินทรัพย์เดียวกันจะถูกใช้โดยการเดินทางแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้สินทรัพย์ที่อัปโหลดก่อนหน้านี้ทั้งหมดต่อไปได้ หากคุณใช้ไลบรารีสินทรัพย์ภายนอก กระบวนการจะยังคงเหมือนเดิม (รับ URL ของสินทรัพย์จากไลบรารีภายนอก และแทรกลงในข้อความของคุณ)
คุณลักษณะที่กำลังจะเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้อง
คุณลักษณะที่แสดงด้านล่างอาจน่าสนใจเมื่อคุณเปลี่ยนจากการตลาดแบบผลักออกเป็นการเดินทางแบบเรียลไทม์ คุณลักษณะเหล่านี้มีฟังก์ชันการทำงานที่เท่าเทียมกัน เทียบเท่า หรือดีกว่าที่มีอยู่ในการตลาดแบบผลักออก
การจัดตารางเวลา
- การจัดกำหนดการส่ง: ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า อัตราการแปลง และรายได้ด้วยการจัดกำหนดการส่งของเราในการเดินทางแบบเรียลไทม์ เข้าถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามีความกระตือรือร้นมากที่สุด และมีแนวโน้มที่จะตอบสนองโดยปรับให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา จัดกำหนดการจัดส่งมอบภายในกรอบเวลาที่กำหนดในแต่ละวัน หรือวันใดวันหนึ่งเป็นรายสัปดาห์เพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด เรียนรู้เพิ่มเติม: เข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมด้วยการจัดกำหนดการส่ง
- ดูอีเมลในเบราว์เซอร์: ด้วยรูปแบบการแสดงที่แตกต่างกันของผู้ให้บริการอีเมล บางครั้งอีเมลของคุณจึงอาจแสดงไม่ถูกต้อง "ดูในเบราว์เซอร์" ในการเดินทางแบบเรียลไทม์ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถดูอีเมลของคุณเหมือนกับที่คุณสร้างขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติม: ปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยอนุญาตให้ดูในเบราว์เซอร์
- การทดสอบ A/B ของอีเมล: ใช้การทดสอบ A/B ของอีเมลในการเดินทางแบบเรียลไทม์เพื่อเปรียบเทียบและทดสอบรูปแบบต่างๆ ของอีเมลของคุณในส่วนย่อยต่างๆ ของผู้รับ เพื่อพิจารณาว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด สร้างเวอร์ชันอีเมลสำรองได้อย่างง่ายดายโดยการเปลี่ยนองค์ประกอบ เช่น หัวเรื่อง เนื้อหา หรือจากที่อยู่ และปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม: เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม เพิ่มอัตราการแปลงด้วยการทดสอบ A/B ของอีเมล
- ประสานรวมผ่านช่องทางติดต่อทางอีเมลหลายรายการ: เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด เลือกที่อยู่อีเมลที่เหมาะสมสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง ขณะนี้ ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่อีเมลที่ทำงานหรือส่วนตัวของผู้ติดต่อ คุณสามารถควบคุมได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งไปที่ใด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นจะปรากฏในตำแหน่งที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความส่งไปยังที่อยู่อีเมลติดต่อที่ถูกต้อง
การเดินทาง
- การแบ่งการเดินทางตามเปอร์เซ็นต์หรือตัวเลขค่าสัมบูรณ์: แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นสาขาย่อยเพื่อให้ผู้ชมของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร แบ่งผู้ชมของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์ (สำหรับกรณีที่คุณต้องการการสุ่ม) หรือตามตัวเลข (สำหรับกรณีที่คุณต้องการมอบประสบการณ์เฉพาะให้กับกลุ่มคน) เรียนรู้เพิ่มเติม: มอบประสบการณ์ที่หลากหลายในการเดินทางครั้งเดียวโดยใช้ไทล์การแยกการเดินทาง
- การติดตามเว็บ: กระตุ้นการเดินทางและตัดสินใจโดยอิงตามการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ทราบทั้งหมด ตั้งแต่ข้อความไปจนถึงหน้าเว็บ ทำให้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีกในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกันผ่านที่ติดต่อดิจิทัลของแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาแสดงความสนใจโดยการส่งข้อเสนอส่วนตัวหลังจากที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม: ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาและการติดตามผลตามการโต้ตอบบนเว็บไซต์
เคล็ดลับ
หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็น โปรดไปที่ Customer Insights - Journeys ฟอรัมชุมชน