Dela via

Nyheter i Unified Service Desk för administratörer

  • Artikel

 

Publicerat: november 2016

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Det här avsnittet innehåller information om ändringar i Unified Service Desk för systemadministratörer som är tillgängliga i den här versionen. Information om nya funktioner i Unified Service Desk för systemanpassare och utvecklare finns i MSDN: Nyheter i Unified Service Desk för utvecklare.

I det här ämnet

Nyheter i Unified Service Desk 2.2.2

Nyheter i mars för Unified Service Desk

Nyheter i Unified Service Desk 2.2.1

Nyheter i Unified Service Desk 2.2

Nyheter i Unified Service Desk 2.1

Nyheter i Unified Service Desk 2.0

Nyheter i Unified Service Desk 2.2.2

Administratörer kan utnyttja följande förbättringar och nya funktioner i den här versionen.

Felrapportering för diagnostik och förnyelseloggningsfunktioner

Ha detaljerad och omfattande loggning och rapportering som uppstår under ett komponen-t, program- eller systemfel kan hjälpa till att identifiera när och hur felet inträffade. Förutom vanlig diagnostikloggning finns nu skapande av programminnesdump och utökad diagnostikrapportering för att inkludera system- och programlägesinformation som kan samlas in i händelse av ett undantag i Unified Service Desk-klienten.Feldiagnostikrapportering

Konfigurerbar förnyad loggningsstöd som avgör hur många diagnostikloggar som ska behållas innan äldsta loggen tas bort för att minimera hårddiskförbrukning.Konfigurera diagnostisk loggning av Unified Service Desk-klient

Nyheter i mars för Unified Service Desk

Allmänt tillgänglig förhandsversion: Introduktion till Live Assist for Dynamics 365 Powered by Café X

Möjlighet för dina kunder att kontakta dina representanter är en grundläggande funktion när du levererar ledande service och support. Agenter kan genomföra flera direktchattsession inom Dynamics 365 (online) eller Unified Service Desk genom att använda Live Assist för Dynamics 365 Powered by CaféX, som kan installeras från Administrationscenter för Dynamics 365.Mer information:Installera eller ta bort en prioriterad lösning

Live Assist för Dynamics 365 Powered by CaféX är utvecklad av CaféX som en lösning från tredje part. Administratörer konfigurera Live Assist för Dynamics 365 Powered by CaféX inifrån Microsoft Dynamics 365 eller Unified Service Desk för att ge en omfattande, intensiv upplevelse för handläggare som omfattar närvarokontroll, chattindikatorer och visuella engagemang med kunder genom samtidig bläddring.

System_CAPS_importantViktigt

  • Den här funktionen är tillgänglig i Nordamerika (NAM), Kanada (CAN) och Europa, Mellanöstern, Afrika (EMEA)-regionerna.

  • Vi gör den här förhandsversionen tillgänglig så att du kan prova den och ge oss feedback. Din feedback hjälper oss att prioritera och inkludera funktioner som du behöver. Vi ber dig ge oss förslag och rapportera problem via vår offentlig feedbackwebbplats:Microsoft Connect

Mer information:Live Assist för Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX

Nyheter i Unified Service Desk 2.2.1

Administratörer kan utnyttja följande förbättringar och nya funktioner i den här versionen.

Diagnostik och förbättringar för felhantering

Nu ger Unified Service Desk förbättrad diagnostisk information som gör att du enkelt kan identifiera och felsöka problem som kan uppstå. Dessutom uppmanar Unified Service Desk dig nu att starta om Unified Service Desk-klienten vid icke allvarliga undantag och startar automatiskt om klienten vid allvarliga undantag. Diagnostikloggningen har förbättrats ytterligare för inte spela in hela JavaScript-koden som orsakade undantaget. Nu registreras endast den felaktiga koden och undantagsbeskrivningen.Mer information:Konfigurera diagnostisk loggning av klient i Unified Service Desk

Hjälpmedelsförbättringar

TABB och SKIFT+TABB-tangentsekvensen har effektiviserats i Unified Service Desk-klienten för effektiv och tillförlitlig tangentbordsnavigering mellan kontrollerna i en panel.Mer information:Hjälp och utbildning: Hjälpmedel i Unified Service Desk för Dynamics 365

Nyheter i Unified Service Desk 2.2

Administratörer kan utnyttja följande förbättringar och nya funktioner i den här versionen.

Hjälpmedelsförbättringar

Unified Service Deskinnehåller nu följande viktiga hjälpmedelsförbättringar:

  • Tangentbord för värdbaserade IE Process-kontroller. För att flytta från den aktuella fliken för värdbaserade kontroller kan en användare trycka på CTRL + UPPIL för att flytta fokus från den värdbaserade kontrollen till fliknamnet. Administratörer kan använda alternativetIEProcessKeyboardShortcut i Unified Service Desk för att tilldela en annan tangentkombination för att flytta ut från en värdbaserad IE Process-kontroll.Mer information:Hantera alternativ för Unified Service Desk

  • Kortkommando för välkomstskärmen. Användare kan nu använda tangentbordet för att navigera till länken Ändra autentiseringsuppgifter på välkomstskärmen påUnified Service Desk-klienten genom att trycka på TABB-tangenten för att visa inloggningssidan.

  • Stöd för högkontrastläge. På Unified Service Desk-klienten kan högkontrastläge användas när Windows har inställningen för högkontrastaktiverad.

Mer information om hjälpmedelsfunktioner i Unified Service Desk finns i Hjälp och utbildning: Hjälpmedel i Unified Service Desk för Dynamics 365.

Nyheter i Unified Service Desk 2.1

Administratörer kan utnyttja följande förbättringar och nya funktioner i den här versionen.

Nya exempel på demonstrationspaket

Nya demonstrationspaket inkluderar exempel på nya Unified Service Desk-miljöer, uppgradering av befintliga Unified Service Desk-miljöer, integrering med nav för interaktiva tjänster och Dynamics CRM 2013 eller senare webbklienter.Mer information:Distribuera exempelprogram för Unified Service Desk med Package Deployer

Stöd för Windows Update

Windows Update är ett enkelt och kostnadsfritt sätt att göra Microsoft-program (som Unified Service Desk-klienten) säkrare och problemfria. Allt du behöver göra är att aktivera det och få de senaste säkerhetsuppdateringarna och andra viktiga uppdateringar från Microsoft automatiskt och välj att tillämpa uppdateringarna manuellt.Mer information:Installera eller uppgradera Unified Service Desk-klienten

Integrering med nav för interaktiva tjänster

Navet för interaktiva tjänster är utformat för att förenkla serviceagentens dagliga jobb och är särskilt optimerat för kundtjänst. Det visar viktig information på ett och samma ställe och agenten kan fokusera på saker som kräver uppmärksamhet.Mer information:MSDN: Sida för navet för interaktiva tjänster (värdbaserat)

Förbättra Unified Service Desk

Förbättra Unified Service Desk genom att skicka anonym användarinformation till Microsoft. Användningsdata gör det möjligt för Unified Service Desk att överföra viktig dator- och Unified Service Desk-specifik information till Microsoft.Mer information:Förbättra Unified Service Desk

Nyheter i Unified Service Desk 2.0

Administratörer kan utnyttja följande förbättringar och nya funktioner i den här versionen.

  • Förbättringar för installation och distribution

  • Förbättrade funktioner för konfiguration

  • Granskning och diagnostik

  • Enkelt distribuera och uppdatera anpassade komponenter

  • Förbättrad webbläsarkontroll för förbättrad stabilitet och prestanda för värdbaserade webbsidor

Förbättringar för installation och distribution

Du kommer att se följande ändringar i Unified Service Desk-klienten som hjälper dig att förenkla installationen och distributionen:

  • Konfigurationsguidens användargränssnitt har ett modernare utseende.

  • Obevakad installation stöds. Du kan köra installationsprogrammet utan att använda användargränssnittet för att få en obevakad installation eller avinstallation.

  • Det finns en nödvändig installation av Microsoft .NET Framework och Windows Identity Foundation som utgör en del av Unified Service Desk-klientinstallationen.

  • Det finns en uppgradering på plats från en tidigare Unified Service Desk-klientversion.

  • Det finns ett enda installationsprogram för alla språk som stöds.

Mer information:Installera eller uppgradera Unified Service Desk-klienten

Förbättrade funktioner för konfiguration

Följande förbättringar i Unified Service Desk-konfigurationsfunktionen är nu tillgängliga.

  • Du kan klona en konfiguration. På så sätt kan du snabbt kopiera en befintlig konfiguration och tillhörande relationer som ska användas för en annan konfiguration.

  • Du kan identifiera en konfiguration som standard med hjälp av Är standard-attributet för konfigurationsposten. Sedan har alla användare som inte tilldelats en konfiguration endast Unified Service Desk-komponenterna associerade med standardkonfigurationen i cacheminnet när de loggar in på Unified Service Desk.

  • Nu visas relaterade entiteter och rutnät i konfigurationsformuläret.

  • Granskning och diagnostik kan aktiveras för varje konfiguration.

  • På samma sätt som för granskning och diagnostik, kan en anpassningsfil kopplas till en konfiguration. Mer om Enkelt distribuera och uppdatera anpassade komponenter nedan.

  • Kommandot Lägg till i konfiguration gör det möjligt att koppla flera poster till en enda konfiguration.

Mer information:Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Granskning och diagnostik

Granskning och diagnostik innehåller följande nya funktioner.

  • Granskning och diagnostik hanteras nu centralt för enkel aktivering och val av vad som ska granskas eller vilken nivå av diagnostik för att logga.

  • Unified Service Desk-administratörer kan skapa egna gransknings- och diagnostikkällor för att fånga användarhändelser och aktivitetsflöden.

Mer information:Konfigurera granskning och diagnostik i Unified Service Desk

Enkelt distribuera och uppdatera anpassade komponenter

  • Anpassningsfiler ger dig möjlighet att bifoga en komprimerad fil (zip) som innehåller anpassade värdbaserade kontroller. Sedan kan du associera anpassningsfilens post med en konfiguration. Alla användare som är associerade med konfigurationen har anpassade kontroller som skickas till datorn under inloggningen av Unified Service Desk-klientprogrammet.

Mer information:Distribuera anpassade värdbaserad kontroller med anpassningsfiler

Förbättrad webbläsarkontroll för förbättrad stabilitet och prestanda för värdbaserade webbsidor

IE Process-webbläsarkontrollen har omarbetats för att underlätta bättre minneshantering och förbättrad stabilitet och prestanda för värdbaserade webbsidor i Unified Service Desk. En ny processövervakningstjänst, Unified Service Desk-övervakningsprocess (usdmp.exe), har även införts för att övervaka hälsan för Unified Service Desk och avsluta alla webbläsarprocessinstanser som inte svarar och orsakar att Unified Service Desk låses eller slutar svara. Om en webbläsarprocessinstans inte svarar, men Unified Service Desk svarar, webbläsarens processinstansen inte avslutas.Mer information:MSDN: Välj en värdmetod för dina kontroller

Se även

Översikt över Unified Service Desk
Installera, uppgradera och distribuera Unified Service Desk
MSDN: Utvecklarhandbok för Unified Service Desk
MSDN: Nyheter i Unified Service Desk för utvecklare

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright