Förbättra Unified Service Desk
Publicerat: november 2016
Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Förbättringsprogramdata gör det möjligt för Unified Service Desk att överföra viktig dator- och Unified Service Desk-applikationsspecifik information till Microsoft. Vi använder informationen som samlas in automatiskt för att analysera och förbättra tjänster och produkter för våra kunder.
Det typer av information som överförs anonymt omfattar:
Operativsystemets version och bittyp.
Webbläsarprogram och version.
Unified Service Desk-version.
Antalet bildskärmar som används och skärmupplösning på den primära bildskärmen.
Information om enhetsprocessorklass och RAM-minne.
Det finns två steg som krävs för att aktivera programmet för att skicka information för förbättring.
Ställ in det globala alternativet.Ange det globala alternativet för att skicka förbättringsprograminformation till Microsoft
När det globala alternativet har ställts in kan varje servicerepresentant aktivera.Aktivera eller inaktivera att skicka förbättringsprograminformation till Microsoft anonymt
.jpeg "System_CAPS_note") Obs! |
|---|
|
Ange det globala alternativet för att skicka förbättringsprograminformation till Microsoft
Innan servicerepresentanter kan aktivera alternativet för sändning av förbättringsprograminformation till Microsoft måste Unified Service Desk-administratören aktivera det globala alternativet för funktionen.
Logga in på Microsoft Dynamics 365 som en användare med säkerhetsrollen systemadministratör eller USD-administratör.
Gå till Inställningar > Unified Service Desk
Klicka på Alternativ.
Klicka på Nytt på sidan Aktiva UII-alternativ.
På sidan Nytt alternativ väljer du HelpImproveUSD i listan Globala alternativ lista.
Skriv TRUE i rutan Värde.
Klicka på Spara och stäng.
| Obs! |
|---|
Om du vill inaktivera det globala alternativet för att skicka förbättringsprograminformation till Microsoft, går du till Inställningar > Unified Service Desk > Alternativ. Välj HelpImproveUSD, och klicka sedan på Inaktivera. |
Aktivera eller inaktivera att skicka förbättringsprograminformation till Microsoft anonymt
När det globala alternativet för att aktivera sändning av förbättringsprograminformation till Microsoft har ställts in som beskrivs i Ange det globala alternativet för att skicka förbättringsprograminformation till Microsoft, blir alternativet tillgängligt i Unified Service Desk-klienten för servicerepresentanter att aktivera.
Klicka på Inställningar i Unified Service Desk-klienten och klicka på Om.
I dialogrutan Om Unified Service Desk markerar du kryssrutan Skicka anonym information om förbättringsprogrammet för Unified Service Desk till Microsoft för att aktivera, och avmarkerar kryssrutan för att inaktivera.
Sekretesspolicy
Genom att aktivera funktionen Help Improve Unified Service DeskUnified Service Desk kommer användningsinformation, till exempel information som berör operativsystem, webbläsare och Unified Service Desk-version på den dator där klienten finns installerad att skickas till Microsoft via en säker anslutning till organisationsinsikter, och lagras i Azure Table Storage.
| Obs! |
|---|
Organisationsinsikter förser en systemadministratör inom en Dynamics 365-organisation med en snabböversikt över hur en viss org används. Systemadministratören kan se de flesta aktiva användare, antalet SDK-begäran som startas, samt det antal som visas för SDK-användare. |
En Unified Service Desk-administratör aktiverar funktionen Help Improve Unified Service Desk, vilken är avstängd som standard, genom att ställa in valet för Globala Alternativ: HelpImproveUSD till “True.” Om värdet anges som något annat än True eller om nyckeln tas bort ur lista över globala alternativ, kommer datainsamlingen att avbrytas. En Unified Service Desk-användare ger sitt godkännande till datainsamling genom att kryssa i (samt häver sitt godkännande genom att ta bort krysset) i kryssrutan i avsnittet Help Improve Unified Service Desk på sidan Om. Även om Unified Service Desk-administratörer och -användare kan styra huruvida data samlas in eller inte, kan de inte styra den specifika användningsdatan som samlas in och skickas, om denna funktion har stängts av.
En lista över de Azure-komponenter och -tjänster som är inbegripna i funktionen Help Improve Unified Service Desk anges nedan.
| Obs! |
|---|
För mer information om ytterligare Azure-tjänsteerbjudanden, se Microsoft Azure Trust Center. |
Molntjänster OrgInsights Data REST API (webbroll)
Denna webbroll godkänner begäran från de diagram som anger data i organisationsinsikterna. API läser sammanställda data från Azure-tabellerna och skickar tillbaka datan.
En Dynamics 365-organisations råa telemetridata samlas in av övervakningsagenten (som körs på samtliga skalgruppsdatorer) och laddas upp i Bond-format (binärt format) till Azure Blob Storage.
Rå telemetridata i Azure Blob Storage samlas in och lagras i Azure Table Storage, som läses av molntjänsten.
Organisationsinsikterna använder tjänsten Azure Active Directory för att autentisera webbtjänster.
Övervakningsagenten skapar och placerar meddelanden i kö när den laddar upp data till Azure Blob Storage. Dessa meddelanden hämtas av CMA-röret i syfte att ansamla uppladdade data.
Se även
Hantera alternativ för Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright