Konfigurera granskning och diagnostik i Unified Service Desk

 

Publicerat: november 2016

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

OmrådetInställningar för granskning och diagnostik tillhandahåller centraliserad hantering av handläggargranskning och Unified Service Desk-program för diagnostikloggning.

Handläggargranskning hjälper företag att analysera handläggarproduktiviteten, identifiera luckor i processen och ge coachning/utbildning som kan användas för att ytterligare förbättra kundtjänstupplevelsen. Granska data i Unified Service Desk är kanaliserad till en lyssnare som ger dig kontroll över vilka kanaler du använder för din granskningslogg, till exempel en textfil, en händelselogg eller ett datalager.

Diagnostikloggning hjälper dig att felsöka problem som kan uppstå med Unified Service Desk-programmet.

När du konfigurerar granskning och diagnostik i Unified Service Desk, kom ihåg följande funktioner:

• Hur Unified Service Desk-granskning och -diagnostik är konfigurerade och registreras är helt separat från granskningsfunktionen i Microsoft Dynamics 365.

• Unified Service Desk-granskning kräver en värdbaserad lyssnarkontroll för att spela in och spara granskningsaktivitet. På samma sätt kan du kanalisera diagnostikloggning med en värdbaserad lyssnare, men det är inte nödvändigt och som standard diagnostikloggning registreras på den lokala datorn.

Granskning och diagnostik-konfiguration: översikt

1. Utvecklaren skriver koden som används för anpassade lyssnare. Anpassade lyssnaren är vanligtvis en sammansättning. Mer information: MSDN: Definiera din anpassade lyssnare

2. Utvacklaren komprimerar sammansättningen till en .zip-paketfil. Mer information: MSDN: komprimera den anpassade koden till en anpassningsfil

3. Utvecklare skapar den värdbaserade kontrollen för lyssnare som innehåller information om sammansättning som skapats i steg 1. Mer information: MSDN: Värdbaserad kontroll för lyssnare (värdbaserad kontroll)

4. Unified Service DeskAdministratören skapar en post för gransknings- och diagnostikinställningar som definierar vad som granskas eller diagnostiseras. Dessutom är den värdbaserade kontrollen för lyssnare associerad med posten för granskning- och diagnostikinställningar. Mer information: Granskning

5. Unified Service Desk Administratören skapar en post för anpassningsfilen och bifogar .zip-filpaketet som har skapats av utvecklaren i föregående steg. Mer information: Distribuera anpassade värdbaserad kontroller med anpassningsfiler

6. Unified Service Desk-administratören associerar poster för anpassningsfiler med lämplig konfiguration. Mer information: Tilldela användare till en Unified Service Desk-konfiguration

I det här ämnet

Granskning

Diagnostik

Lägga till användare i Inställningar för granskning och diagnostik

Inaktivera eller aktivera en inställningspost för granskning och diagnostik

Granskning

Du kan konfigurera granskningen i Unified Service Desk på något av två sätt:

• Standard eller anpassad granskning genom att använda en post för granskning diagnostik. Granskningsfunktionen hanteras centralt, har flera händelser att välja mellan, och kan du lägga till en anpassad lyssnare som bestämmer vart granskningsdata skickas.

• Standardgranskning genom att lägga till en granskningsflagga och ange dess värde till 1 i området Alternativ. Granskningsfunktionen har begränsade händelser och loggar granskningsinformationsdata i tabellen UII_auditBase i organisationsdatabasen.

Obs!
Om du aktiverar både en gransknings- och diagnostikpost och en granskningspostflagga, alternativet granskningspostflagga ignoreras och kommer inte att spela in granskningsdata.

Skapa en post för granskning och diagnostik att använda för granskning.

1. Gå till Inställningar > Unified Service Desk > Inställningar för granskning och diagnostik.

2. Klicka på Nytt.

3. I rutan Namn skriver du ett namn som beskriver syftet med posten granskning och diagnostik såsom Alla händelser granskning.

4. Välj Aktivitetsspårning är aktiv.

5. Eftersom det här exemplet är för alla spårningshändelser lämna alla kryssrutorna markerade. Annars kan du avmarkera kryssrutan för alla händelser som du inte vill granska för den här posten.

   Du kan också inkludera diagnostisk loggning i denna post. Mer information finns i avsnittet Diagnostik.

6. I området Inställningar för spårningskälla, lägg till en inställningspost för spårningskälla. Inställningar för spårningskälla innehåller värdbaserad kontroll för lyssnare som används för att kanalisera granskningen och den diagnostiska aktiviteten till ett datalager, en händelselogg eller textfil. Gör följande om du vill skapa en inställningspost för spårningskälla.

   Viktigt
   Du måste ange en inställningspost för spårningskälla som innehåller en giltig värdbaserad kontroll för lyssnare som används för att granska aktivitet; annars sparas inte posten. Information om hur du skapar en värdbaserad kontroll för lyssnare finns i MSDN: Använda anpassade lyssnare för granskning, diagnostik och spårningar.

   1. I området Inställningar för spårningskälla i inställningsposten för granskning och diagnostik, klicka på +, klicka på förstoringsglaset för sökning och klicka sedan på + Ny.

      

   2. Skriv ett namn för inställningsposten för spårningskälla, t.ex. USD Agent granskning spårningskälla för Azure datalager och klicka sedan på Spara.

   3. Bredvid värdbaserade kontroller för lyssnare, klicka på +, skriv namnet på den värdbaserade kontroll för lyssnare som ska användas för handläggargranskning och tryck sedan på RETUR. Välj Värdbaserade kontroll för lyssnare i listan.

   4. Klicka på Spara.

7. Klicka på Spara och stäng.

   Obs!
   Inställningsposter för granskning och diagnostik aktiveras när de skapas.

8. Därefter börjar granskningsloggning associera granskning och diagnostiska posten med en konfiguration. Genom att skapa en konfiguration eller använda en befintlig konfiguration och välja sedan granskningsposten i attributet Inställningar för granskning och diagnostik i formuläret Konfiguration.Mer information:Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Standardgranskning genom att lägga till en granskningsflagga

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. Gå till Inställningar > Unified Service Desk.

3. Klicka på Alternativ.

4. Klicka på Nytt på sidan Alternativ.

5. På sidan Nytt alternativ anger du ett namn på granskningsflaggan i fältet Namn och ett lämpligt värde i fältet Värde.

   

   Du kan använda de granskningsflaggor som finns med i tabellen.

   Granskningsflagga	Beskrivning
   AuditCacheMaxSize	När den här flaggan har värdet 1 är antalet granskningsposter som cachelagras innan de sparas på servern 1 post. Det här alternativet fungerar bara om AuditNoCache är False.
   AuditFlagAction	När den här flaggan har värdet 1 skapas granskningsposter när en åtgärd utlöses.
   AuditFlagAgentState	När den här flaggan har värdet 1 skapas granskningsfiler när handläggarens status ändras.
   AuditFlagHostedApplication	När den här flaggan har värdet 1 skapas granskningsfiler när ett värdbaserat program startas eller hamnar i fokus.
   AuditFlagLogin	När den här flaggan har värdet 1 skapas granskningsposter när en handläggare loggar in.
   AuditFlagSession	När den här flaggan har värdet 1 skapas granskningsposter när en session skapas eller det sker en sessionsväxling.
   AuditFlagWorkflow	När den här flaggan har värdet 1 skapas granskningsposter när ett UII-arbetsflöde startas eller avslutas.
   AuditNoCache	Om detta är inställt på True sparas granskningsposterna dynamiskt på servern utan någon cachelagring.

6. Klicka på Spara.

7. Om du vill visa granskningsloggning, logga in på Microsoft Dynamics 365, och sedan från ett område för produktivitet klickar du på Avancerad sökning. Leta i listan, välj UII Audit och klicka sedan på Resultat för att se information om all granskningsloggning.

Diagnostik

UTF-8-kodade textfiler som heter UnifiedServiceDesk-<datum>.log underhålls på följande plats på klientdatorn: c:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>. Loggfilerna registrerar operativa händelser och fel i klientprogrammet, och skapas och läggs till när du startar Unified Service Desk -klientprogrammet. Diagnostikloggningen aktiveras som standard vid felnivån för Unified Service Desk-klientprogrammet. Det här avsnittet beskriver hur du kan visa och ändra egenskaper för klient-diagnostikloggning.

Skapa en post för granskning och diagnostik att använda för diagnostik

1. Gå till Inställningar > Unified Service Desk > Inställningar för granskning och diagnostik.

2. Klicka på Nytt.

3. I rutan Namn skriver du ett namn som beskriver syftet med posten granskning och diagnostik såsom Diagnostik informationsnivåloggning.

4. Klicka på Diagnostikspårning är aktiv.

   Även om du kan konfigurera granskning och diagnostik i en enda post, konfigurerar den här proceduren endast diagnostik i inställningsposten för granskning och diagnostik. Se Granskning om du vill ha information om proceduren för att konfigurera granskning.

5. Eftersom det här exemplet är för att spåra händelser på informationsnivå, välj Information som Diagnostikens utförlighetsnivå. Tillgängliga loggningsnivåer beskrivs här.

   Loggningsnivå	Beskrivning
   Fel	Rapporterar bara felhändelser.
   Varning	Rapporterar fel- och varningshändelser.
   Information	Rapporterar fel-, varnings- och informationshändelser.
   Utförlig	Rapporterar fel-, varnings- och informationshändelser samt utförliga händelser.

6. Klicka på Spara och stäng.

   Obs!
   Observera att gransknings- och diagnostikposter aktiveras när de skapas.

7. Därefter börjar diagnostikloggning associera granskning och diagnostiska inställningsposten med en konfiguration. Genom att skapa en konfiguration eller använda en befintlig konfiguration och välja sedan granskningsposten i attributet Inställningar för granskning och diagnostik i formuläret Konfiguration.Mer information:Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Lägga till användare i Inställningar för granskning och diagnostik

Området Användarschemainställningar innehåller en lista över användares entitetsattribut som kan läggas till i en granskning och diagnostik. De värden du väljer i inställningsposten för granskning och diagnostik inkluderas i de revisions- och diagnostikdata som registreras. Det finns många attribut som du kan använda för att unikt identifiera varje användare i revisions- och diagnostikloggarna, t.ex. Guid för Active Directory, telefonnummer eller primär e-post, i stället för att identifiera användare med endast första och sista namnet. En post sparas inte i granskningsloggarna om användarens schema är null eller tomt.

Aktsamhet
Granskning- och diagnostikloggarna kan innehålla personligt identifierbar information och bör endast lagras på en säker plats.

Inaktivera eller aktivera en inställningspost för granskning och diagnostik

1. I vyn Aktiva inställningar för granskning och diagnostik, välj den post som du vill inaktivera.

2. Klicka på INAKTIVERA i verktygsfältet Åtgärder.

   Från vyn Inaktiva inställningar för granskning och diagnostik, använda liknande steg för att aktivera poster som inaktiverats.

Se även

MSDN: Hantera alternativ för Unified Service Desk
MSDN: Global hanterare (värdbaserad kontroll)
Administrera och hantera Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright