Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

 

Publicerat: november 2016

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk-konfigurationer är ett bra sätt att filtrera saker som du vill ska visas för dina handläggare utan att behöva hantera deras säkerhetsroller. Handläggarna kan endast se de Unified Service Desk-komponenter i Unified Service Desk-klientprogrammet som läggs till i en konfiguration som tilldelats dem.

Du kan lägga till följande Unified Service Desk-komponenter i en konfiguration:

• Åtgärdsanrop

• Handläggarskript

• Entitetssökningar

• Händelser

• Formulär

• Värdbaserade kontroller

• Alternativ

• Skriptlet

• Sessionsinformation

• Verktygsfält

• Fönsternavigeringsregel

I det här ämnet

Skapa en Unified Service Desk-konfiguration

Ställ in en konfiguration som standard

Associera granskning och diagnostik med en konfiguration

Tilldela användare till en Unified Service Desk-konfiguration

Klona en konfiguration

Skapa en Unified Service Desk-konfiguration

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. På navigeringsfältet klickar du på Microsoft Dynamics 365 och väljer sedan Inställningar.

3. Klicka på Inställningar > Unified Service Desk > Konfiguration.

4. Klicka på Ny på konfigurationssidan.

5. På sidan Ny konfiguration skriver du namnet på konfigurationen och klickar sedan på Spara.

6. När den nya konfigurationen sparats, klicka på nedpilen bredvid konfigurationens namn på navigeringsfältet. Då visas de komponenter som du kan lägga till en konfiguration.

   

7. Klicka på en komponent om du vill lägga till den. Entitetssöksida för motsvarande komponent visas. Klicka på Lägg till befintlig > <komponentnamn> för att söka efter befintliga poster. Om du till exempel har valt Åtgärdsanrop klickar du på Lägg till befintligt åtgärdsanrop på entitetssöksidan.

8. Skriv namnet på komponenten i sökrutan och tryck på RETUR eller klicka på sökknappen. Om posten inte finns klickar du på Ny i sökresultatrutan för att skapa en instans av den komponent som du vill lägga till.

   

9. Upprepa detta med andra komponenter du vill lägga till i konfigurationen.

10. När du har lagt till komponenterna klickar du på knappen Spara för att spara konfigurationen.

    Viktigt
    Om inga värdbaserade kontroller läggs till en konfiguration eller om vissa kontroller inte läggs till, till exempel panellayout, Global Manager och värdbaserade kontroller för Anslutningshanteraren kan tilldelade användare se ett tomt Unified Service Deskklientprogramfönster. Mer information om hur du skapar en provkonfiguration, se MSDN: Genomgång 1: Skapa ett enkelt handläggarprogram.

Ställ in en konfiguration som standard

Du kan ställa in en konfiguration som standardkonfiguration med hjälp av Är standardattributet för konfigurationsposten. Sedan har alla användare som inte tilldelats en konfiguration endast Unified Service Desk-komponenterna associerade med den cachelagrade standardkonfigurationen när de loggar in på Unified Service Desk-klienten.

Ställ in en konfiguration som standard

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. I navigeringsfältet, klicka på Huvud > Inställningar > Unified Service Desk.

3. Klicka på Konfiguration.

4. I listan för den aktiva konfigurationen, välj den konfigurationspost som du vill ska vara standard.

5. Välj Ange som standard på åtgärdsmenyn.

Associera granskning och diagnostik med en konfiguration

När du associerar en post för granskning och diagnostik med en konfiguration, loggas endast de gransknings- och diagnostikhändelser som anges i posten Granskning och diagnostik och endast för användare som är tilldelade till konfigurationen. Följande procedur beskriver hur du associerar en befintlig post för granskning och diagnostik med en konfiguration. Information om hur du skapar en post för granskning och diagnostik, se Konfigurera granskning och diagnostik i Unified Service Desk.

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. I navigeringsfältet, klicka på Huvud > Inställningar > Unified Service Desk.

3. Klicka på Konfiguration.

4. I konfigurationslistan, välj den konfigurationspost för vilken du vill lägga till en post för granskning och diagnostik.

5. Bredvid Inställningar för granskning och diagnostik, ange namnet på posten för granskning och diagnostik i sökrutan och tryck sedan på RETUR eller klicka på sökknappen.

6. När du har lagt till posten för granskning och diagnostik klickar du på knappen Spara för att spara konfigurationen.

Tilldela användare till en Unified Service Desk-konfiguration

När du har skapat en Unified Service Desk-konfiguration kan du tilldela användare till den. De användare som tilldelats till en konfiguration har endast tillgång till de komponenter i Unified Service Desk-klientprogrammet som lagts till i konfigurationen.

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. På navigeringsfältet klickar du på Microsoft Dynamics 365 och väljer sedan Inställningar.

3. Klicka på Inställningar > Unified Service Desk > Konfiguration.

4. Sök efter den önskade konfigurationsposten på konfigurationssidan.

5. Om du vill öppna en konfigurationsdefinition kan du antingen klicka på konfigurationens namn eller markera posten och sedan klicka på Redigera. Konfigurationens definition öppnas.

6. Klicka på nedpilen bredvid namnet på konfigurationen på navigeringsfältet och klicka sedan på Tilldelade användare.

   

7. På nästa sida kan du antingen tilldela konfigurationen till en befintlig användare eller skapa en ny användare och tilldela konfigurationen till den nya användaren.

8. Skriv namnet på den önskade användaren i sökrutan och tryck på RETUR eller klicka på sökknappen.

9. Klicka på namnen på de önskade användarna för att lägga till dem i konfigurationen. Klicka på knappen Spara för att spara ändringarna.

   Om du klickar på användarnamnet i kolumnen Namn öppnas användarposten, och du kan se att Unified Service Desk-konfigurationen tilldelats till användaren i fältet USD-konfiguration.

   

En användare kan bara tilldelas en konfiguration. Om du vill tilldela en användare en annan konfiguration måste du först ta bort den befintliga konfigurationen.

Ta bort en användare från en konfiguration

1. Öppna formuläret Användare för den handläggare du vill ta bort från en konfiguration. Ett sätt som du kan göra detta på är via Inställningar > Säkerhet > Användare.

2. I formuläret Användare, klicka på USD-konfiguration.

3. Tryck på Delete-tangenten för att ta bort konfigurationen och spara sedan formuläret.

Klona en konfiguration

Du kan kopiera en konfiguration genom att klona den. På så sätt kan du snabbt kopiera en befintlig konfiguration och tillhörande relationer som ska användas för en annan konfiguration. Eftersom en användare kan bara tillhöra en enda konfiguration, inga av de användare som associeras med konfigurationen kommer att tillhöra den klonade konfigurationen.

Klona en konfiguration

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. På navigeringsfältet klickar du på Microsoft Dynamics 365 och väljer sedan Inställningar.

3. Klicka på Inställningar > Unified Service Desk > Konfiguration.

4. I konfigurationslistan, välj den konfigurationspost du vill klona.

5. Välj Klona på åtgärdsmenyn, och när du blir tillfrågad klickar du på Klona.

Se även

Hantera åtkomst med säkerhetsrollerna i Unified Service Desk
Säkerhet i Unified Service Desk
Genomgångar för Unified Service Desk-konfiguration

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright