Distribuera exempelprogram för Unified Service Desk med Package Deployer

 

Publicerat: november 2016

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk för Microsoft Dynamics 365 levereras med programexempel som du kan använda som grund för att starta med konfigurationen av ditt handläggarprogram.

Dessa programexempel är nedpackade som paket som behöver distribueras på en Microsoft Dynamics 365-instans innan du kan börja arbeta. Efter distributionen, som görs med hjälp av Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, blir de entiteter och den anpassade kod som är specifik för Unified Service Desk tillgängliga i Dynamics 365-instansen.

Viktigt

Exempelprogrammen stöds inte för produktionsanvändning. Endast ett Unified Service Desk-paket får distribueras i en Dynamics 365-instans för att undvika förlust eller överlappande funktioner. Om du vill installera ännu ett Unified Service Desk-paket, ta bort det befintliga paketet och installera sedan det andra. Information om hur du tar bort ett befintligt Unified Service Desk-paket finns i Ta bort ett exempelpaket för Unified Service Desk. Innan du distribuerar ett Unified Service Desk-paket på en produktionsinstans ska du testa paketet på en förproduktionsinstans, helst en spegelbild av produktionsinstansen. Se också till att säkerhetskopiera produktionsinstansen innan du distribuerar paketet. Du kan också använda PowerShell-cmdlets för CRM-paketdistributören för att distribuera paket.Mer information:Distribuera paket med CRM Package Deployer och Windows PowerShell

I det här avsnittet

Programexempel till Unified Service Desk 2.1

Distribuera ett exempelpaket för Unified Service Desk med Package Deployer

Ta bort ett exempelpaket för Unified Service Desk

Felsöka problem med paketdistribution med hjälp av loggfiler

Steg efter distribution för paketet med navet för interaktiva tjänster

Programexempel till Unified Service Desk 2.0

Programexempel till Unified Service Desk 2.1

Unified Service Desk 2.1 levereras med de här paketen med programexempel.

Programexempel	Beskrivning
Uppgradera	Det här paketet med programexempel uppgraderar en befintlig Unified Service Desk-lösning där: Du vill uppgradera en befintlig Unified Service Desk 2.0-lösning utan att det påverkar befintliga konfigurationsdata. Du vill installera en ny Unified Service Desk-lösning som inte innehåller en exempelkonfiguration i en miljö där ingen Unified Service Desk-lösning för tillfället är installerad. Obs! Eftersom inga exempelkonfigurationer ingår i exempelprogrammet Uppgradering, måste du ange en konfiguration för att göra det användbart när du installerar det här exempelprogrammet i en miljö som inte redan har en Unified Service Desk-lösning konfigurerad.Mer information:MSDN: Grundläggande begrepp för att konfigurera Unified Service Desk
Ny miljö	Det här paketet med programexempel kan användas för att påskynda installationen av den nya utvecklingsmiljön för Unified Service Desk. Installera paketet i en Microsoft Dynamics 365-organisation för icke-produktion som inte har en befintlig Unified Service Desk-lösning konfigurerad eller något exempelprogram installerat. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Exempelpaket för ny Unified Service Desk-miljö.
Nav för interaktiva tjänster	Navet för interaktiva tjänster ger ett intuitivt gränssnitt för att förenkla det dagliga jobbet för kundsupportagenter. Navet för interaktiva tjänster visar all viktig information relaterad till kunder på ett och samma ställe och låter kundsupportagenter fokusera på saker som måste åtgärdas. Navet för interaktiva tjänster är tillgängligt med Microsoft Dynamics 365 (online) och Microsoft Dynamics 365 (lokal) eller senare. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Exempelpaket för nav för interaktiva tjänster i Unified Service Desk. Det här paketet med programexempel innehåller lösningarna och exempelkonfigurationsdata, som visar hur du kan integrera navet för interaktiva tjänster med Unified Service Desk.
Dynamics 365-webbklienten	Paketet med programexempel visar kundtjänstscenarier som kan levereras med hjälp av Unified Service Desk och Microsoft Dynamics CRM 2013 och senare. Exemplet hjälper administratörer och systemanpassare att förstå konfigurationsmöjligheterna med Unified Service Desk. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Exempelpaket för Unified Service Desk CRM-webbklient.

Distribuera ett exempelpaket för Unified Service Desk med Package Deployer

1. Ladda nedUnified Service Desk-paketfilen (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) från Microsoft Download Center och spara den på datorn.

2. Kör den hämtade filen för att extrahera innehållet till en mapp.

3. När filerna har extraherats startar Paketdistributionsverktyg automatiskt. Om det inte gör det, gå till mappen <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer och dubbelklicka på filen PackageDeployer.exe för att köra Paketdistributionsverktyg.

4. Välj Fortsätt i huvudfönstret för Paketdistributionsverktyg.

5. På skärmen Anslut till Microsoft Dynamics 365 anger du dina autentiseringsuppgifter för att ansluta till den Dynamics 365-instans där du vill distribuera paketet. Om du har flera organisationer på servern och vill välja den organisation där du vill distribuera Unified Service Desk-paketet markerar du kryssrutan Visa alltid listan över tillgängliga organisationer. Välj Logga in.

   

6. Om du har flera organisationer och du väljer att välja vilken organisation du ska ansluta till i föregående steg visas listan över tillgängliga organisationer på nästa skärm. Välj den Dynamics 365-organisation som du ska ansluta till och fortsätt.

7. Om autentiseringen lyckas visar nästa skärm de paket som är tillgängliga för distribution. Läs beskrivningen för att ta reda på vilket paket som du vill distribuera, markera paketet och välj sedan Nästa.

8. Nästa sida visar detaljerad information om det valda paketet och vad som kommer att installeras på din Dynamics 365-instans. Granska informationen och välj Nästa.

9. På skärmen Installationen kan påbörjas visas paketet som valts för distribution och namnet på den Dynamics 365-organisation där det ska distribueras. Granska informationen och välj Nästa.

10. Nästa skärm visar verifieringsstatusen för det paket som valts för distribution. När verifieringen är klar väljer du Nästa.

    

11. Nästa sida visar status för paketdistributionen. Du kan välja logglänken längst ned till vänster på skärmen om du vill visa loggfilen för paketdistributionen, PackageDeployer.log. Mer information om loggning finns i Felsöka problem med paketdistribution med hjälp av loggfiler senare i det här avsnittet. Ett bekräftelsemeddelande visas när distributionen av paketet slutförts. Klicka på Nästa.

    

12. Nästa skärm visar namn och information om paketet som du just har distributerat. Granska informationen och välj Slutför för att avsluta Paketdistributionsverktyg.

Ta bort ett exempelpaket för Unified Service Desk

När du distribuerar ett exempelpaket för Unified Service Desk i en Dynamics 365-organisation skapas följande tre hanterade lösningar:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, där <PackageName> är namnet på paketet som du har distribuerat.

Om du vill distribuera ett annat exempelpaket för Unified Service Desk måste du först ta bort dessa tre lösningar. Om du vill:

1. Logga in på Microsoft Dynamics 365.

2. På navigeringsfältet väljer du Microsoft Dynamics 365 och väljer sedan Inställningar.

3. Välj Inställningar > Lösningar.

4. Välj någon av lösningarna genom att markera den på sidan Lösningar. Välj sedan Ta bort. Du uppmanas att bekräfta avinstallationen av en hanterad lösning. Välj OK för att fortsätta.

   Obs!
   Du kan inte ta bort UiiforMicrosoftDynamicsCRM-lösningen innan du tar bort DynamicsUnifiedServiceDesk-lösningen eftersom vissa av komponenterna i DynamicsUnifiedServiceDesk-lösningen är beroende av komponenter i UiiforMicrosoftDynamicsCRM-lösningen.

5. När lösningen har tagits bort upprepar du stegen för de andra två lösningarna och tar bort dem.

Felsöka problem med paketdistribution med hjälp av loggfiler

Paketdistributionsverktyg stöder loggning för att registrera detaljerad information om fel som kan uppstå vid inloggning på Microsoft Dynamics 365-instansen med hjälp av verktyget och vid distribution av paket. Tre loggfiler skapas av verktyget, och de finns på följande plats på datorn där du kör verktyget: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Ger information om de problem som uppstod när du använde verktyget för att logga in på Dynamics 365-instansen. Om det finns några problem när du loggar in, visas ett meddelande på inloggningsskärmen i verktyget med en länk till den här loggfilen, där det står att ett fel uppstod vid bearbetning av inloggningsbegäran och att användaren kan visa felloggen. Du kan välja länken i meddelandet för att visa loggfilen. Loggfilen skapas första gången du stöter på några inloggningsproblem i verktyget. Därefter registrerar loggfilen information om eventuella problem med inloggningen.

• PackageDeployer.log: Innehåller detaljerad information om varje aktivitet i som utförts i verktyget under distributionen av paketen. Du kan visa loggfilen från verktyget genom att välja länken Visa loggfil längst ned på skärmen.

• ComplexImportDetail.log: Innehåller detaljerad information om importerade data i den senaste distributionen som gjordes med hjälp av verktyget. Varje gång du distribuerar ett paket med det här verktyget flyttas befintlig information från loggfilen till en fil med namnet CompelxImportDetail._old.log i samma katalog och filen ComplexImportDetail.log visar information om den senaste importen som gjordes hjälp av verktyget.

Steg efter distribution för paketet med navet för interaktiva tjänster

Om du har distribuerat paketet för Nav för interaktiva tjänster måste du manuellt aktivera följande poster i området Tjänsthantering (Inställningar > Tjänsthantering) som skapats av paketet:

Enhet	Poster som ska aktiveras
Servicenivåavtal	SLA för Premium-kund Woodgrove Standard-SLA Ange Woodgrove Standard-SLA som standard.
Berättiganden	Premiumberättigande Standardberättigande Aktivera varje berättigande ett i taget.
Uppsättningar med hanteringsregler	Hanteringsregel
Regler för automatisk ärendegenerering	Regel för e-post till ärende

Paketet för Nav för interaktiva tjänster skapar också exempelposter för kö, kundtjänstschema och helgkalender.

Programexempel till Unified Service Desk 2.0

Unified Service Desk 2.0-programexempel har ersatts med Unified Service Desk 2.1-programexempel och är inte längre tillgängliga.

Programexempel	Beskrivning
Bas	Konfigurationerna i exempelprogrammet är minimala. Detta hjälper administratörer och systemanpassare att snabbt förstå konfigurationsmöjligheterna med Unified Service Desk. De här konfigurationerna möjliggör ett grundläggande kundservicescenario. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Översikt över baspaketet.
CRM 2013 SP1	Konfigurationerna i det här exempelprogrammet visar kundtjänstscenarier som kan levereras med Unified Service Desk och Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Detta hjälper administratörer, systemanpassare och utvecklare att snabbt förstå konfigurationsmöjligheterna med Unified Service Desk. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Översikt över CRM 2013 SP1-paketet.
CRM 2013 SP1 med produktuppdateringar	Konfigurationerna i det här exempelprogrammet visar kundtjänstscenarier som kan levereras med hjälp av Unified Service Desk och Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) med installerade produktuppdateringar. Detta hjälper administratörer, systemanpassare och utvecklare att snabbt förstå konfigurationsmöjligheterna med Unified Service Desk. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Översikt över CRM 2013 SP1 med produktuppdateringar.
Kunskapshantering	Konfigurationerna i det här exempelprogrammet visar hur du integrerar Parature-kunskapshantering med Unified Service Desk. Detta hjälper administratörer, systemanpassare och utvecklare att snabbt förstå konfigurationsmöjligheterna med Unified Service Desk. Mer information om de scenarier som stöds i exempelprogrammet finns i Hjälp och utbildning: Översikt över kunskapshanteringspaketet.

Se även

Distribuera paket med CRM Package Deployer och Windows PowerShell
Installera, uppgradera och distribuera Unified Service Desk
MSDN: Utvecklarhandbok för Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright