Installera, uppgradera och distribuera Unified Service Desk

Artikel
02/23/2018

Publicerat: november 2016

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Innan du kan installera och distribuera Unified Service Desk för Microsoft Dynamics 365 måste du identifiera den Microsoft Dynamics 365-instans på vilken du vill skapa och distribuera konfigurationen. Även om du kan använda en ny Dynamics 365-instans fungerar Unified Service Desk bäst när Dynamics 365-anpassningen är så gott som klar.Unified Service Desk kontrollerar callcenter-handläggarens vy i Dynamics 365 genom att ändra fönster, mata in JavaScript och så vidare. Om större ändringar görs i Dynamics 365-miljön efter att Unified Service Desk har distribuerats kan det leda till din Unified Service Desk-konfiguration inte längre fungerar som den ska. Även om Unified Service Desk-konfigurationen ofta kommer sent i en Dynamics 365-implementering är det bra att ha Unified Service Desk i åtanke när du utformar din Dynamics 365-miljö.

Installation och distribution av Unified Service Desk sker i etapper där du från början skapar en utvecklingsmiljö för att konfigurera handläggarprogram med hjälp av ett av Unified Service Desk-programexemplen som bas. Sedan ska du testa hur dina konfigurationer visas och fungerar med Unified Service Desk-klientprogrammet genom att ansluta till den Dynamics 365-instans där du har konfigurerat Unified Service Desk. Därefter kan du använda den anpassade Unified Service Desk-konfiguration för en produktionsinstans av Dynamics 365 och klientprogrammet. Konfigurationen omfattar anpassningsfilspaketet som används för distributionen till din representants datorer och eventuella filer och sammansättningar som krävs.

Viktigt
Du kan konfigurera Unified Service Desk för integrering med verksamhetsspecifika program från tredje part. Men innan du distribuerar en integrerad lösning (som omfattar Unified Service Desk och LOB-program) i produktionsmiljön i organisationen måste du testa din integrerade lösning noggrant för att säkerställa att prestandaresultaten uppfyller dina förväntningar.Unified Service Desk fungerar kanske inte korrekt om det har integrerats med LOB-program som uppvisar gränssnittsblockering, minnesläckage och långa svarstider.

Du kan konfigurera Unified Service Desk för integrering med verksamhetsspecifika program från tredje part. Men innan du distribuerar en integrerad lösning (som omfattar Unified Service Desk och LOB-program) i produktionsmiljön i organisationen måste du testa din integrerade lösning noggrant för att säkerställa att prestandaresultaten uppfyller dina förväntningar.Unified Service Desk fungerar kanske inte korrekt om det har integrerats med LOB-program som uppvisar gränssnittsblockering, minnesläckage och långa svarstider.

Nedan visas den ordningsföljd som vi rekommenderar för installation och distribution av Unified Service Desk i din organisation. Innan du installerar Unified Service Desk, se till att du uppfyller systemkraven: Systemkrav för Unified Service Desk.

Steg 1: Inledande installation och distribution

Identifiera en Dynamics 365-server där du vill distribuera Unified Service Desk och en utvecklingsdator som ska användas för att distribuera Unified Service Desk-paket, och anslut sedan till paketen med hjälp av Unified Service Desk-klienten.

Installera Unified Service Desk-klienten på utvecklingsdatorn.Mer information:Installera eller uppgradera Unified Service Desk-klienten
Distribuera Unified Service Desk-paketen till Dynamics 365-instansen.Mer information:Distribuera exempelprogram för Unified Service Desk med Package Deployer
Kör Unified Service Desk-klienten och anslut till den Dynamics 365-instans där du har distribuerade paketen för att kontrollera att allt fungerar som det ska.Mer information:Ansluta till en Dynamics 365-instans med Unified Service Desk-klienten

Konfigurera ytterligare utvecklingsdatorer

Om du vill konfigurera ytterligare utvecklingsdatorer för konfigurationen av dina handläggarprogram med hjälp av Unified Service Desk installerar du Unified Service Desk-klienten på datorn.Mer information:Installera eller uppgradera Unified Service Desk-klienten

Steg 2: Konfigurera och testa ditt handläggarprogram

Använd utvecklingsmiljön för att konfigurera ditt handläggarprogram genom att bygga på ett av de tillgängliga exempelprogram som du har distribuerat och testa det sedan genom att ansluta till det anpassade paketet med hjälp av Unified Service Desk-klientprogrammet.Mer information:MSDN: Konfigurera ditt handläggarprogram med hjälp av Unified Service Desk

Steg 3: Distribuera det anpassade handläggarprogrammet

När du har anpassat ditt handläggarprogram genom konfiguration eller anpassad kod måste du installera Unified Service Desk-klientprogrammet och alla filer som krävs för de anpassade funktionerna på dina handläggares datorer. Överväg att skapa ett ClickOnce-program eller ett MSI-paketinstallationsprogram för att paketera alla filerna och distribuera dem på handläggarnas datorer i organisationen.Mer information: se MSDN: ClickOnce-säkerhet och -distribution eller MSDN: Windows Installer

Du kanske också vill migrera din Unified Service Desk-konfiguration från en utvecklings/testmiljö till en produktionsmiljö. Använd det nya Konfiguration av migreringsverktyget för att migrera dina Unified Service Desk-konfigurationsdata över Dynamics 365-instansen.Mer information:Migrera Unified Service Desk-konfigurationen till en annan Dynamics 365-server

I det här avsnittet

Systemkrav för Unified Service Desk

Installera eller uppgradera Unified Service Desk-klienten

Distribuera exempelprogram för Unified Service Desk med Package Deployer

Ansluta till en Dynamics 365-instans med Unified Service Desk-klienten

Se även

Säkerhet i Unified Service Desk
Administrera och hantera Unified Service Desk
Felsök Unified Service Desk
Utvecklarhandbok för Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

Dela via