Viktiga begrepp – Analys i Copilot Studio
Använd analyser för att förstå hur väl din agent presterar och för att identifiera områden för förbättringar.
Fliken Analys i Copilot Studio visar en ren översikt över de viktigaste måtten för din agent och du kan öka detaljnivån för varje mått för att få mer information.
För åtkomst till analys:
- Välj din agent under fliken Agenter i Copilot Studio.
- Gå till fliken Analys i den övre menyraden för agenten.
Tips!
Som standard öppnas fliken Analys på sidan Sammanfattning i den traditionella analysupplevelsen.
Aktivera och inaktivera den uppgraderade upplevelsen med växeln Nya analyser överst på sidan.
Sessioner och konversationer
Analyser för agenten i Copilot Studio baseras på följande begrepp och termer:
-
Konversationer är ett kontinuerligt interaktion mellan en specifik användare, eller grupp av användare, på en kanal och din agent.
Konversationer kan pausas och återupptas senare eller överföras till en kundtjänstrepresentant. Konversationen kan vara enkelriktad, antingen från kunden till agenten eller från agenten till kunden, men är oftast en fram-och-tillbaka-interaktion mellan kunden och agenten. -
Analyssessioner spåra användarens engagemang för din agent.
Analyssessionerna försöker fånga upp hur väl din agent hanterar användaruppgifter. -
Fakturerade sessioner används för att mäta resursförbrukning.
Fakturerade sessioner är oberoende av analyssessioner.
Analyssessioner spårar användarengagemang med din agent och försöker fånga upp hur väl din agent hanterar användaruppgifter.
En enskild konversation kan innehålla en eller flera analyssessioner, och varje session är kopplad till ett visst ämne. Det sista icke-systemämne som utlösts – eller det första systemämne som utlösts, om icke-systemavsnitt utlöstes – associeras med den analytica sessionen.
En session tar timeout efter 30 minuter av inaktivitet.
Relaterat innehåll
| Artikel | Description |
|---|---|
| Granska och förbättra agentens effektivitet (ny analys) | Använd aggregerade mått för att identifiera hur användarna interagerar med agenten, hur väl kunskapskällorna används, hur nöjda användarna är och deras feedback. |
| Analysera agentprestanda och -användning (traditionell analys) | Granska totalanalysen för dina agenter. |
| Analysera agentens mått för kundnöjdhet (traditionella analyser) | Identifiera totala trender om kundnöjdhet samt var denna behöver förbättras. |
| Analysera ämnesanvändning (traditionell analys) | Se hur enskilda ämnen fungerar och hur väl de bidrar till att lösa problem. |
| Analysera sessionsinformation (traditionell analys) | Granska och övervaka sessioner, inklusive analysvärden från de ämnen som har utlösts under en session. |
| Visa fakturerade sessioner (traditionell analys) | Förstå hur sessioner faktureras utifrån hur de används. |
| Förstå konversationsavskrifter från Power Apps (traditionell analys) | Exportera konversationsavskrifter från Dataverse och skapa anpassade rapporter. |
Obs
Konversationsavskrifter i Dataverse är inte tillgängliga för nedladdning på Copilot Studio app i Teams. För att granska och exportera avskrift i Dataverse, du måste registrera dig för Copilot Studio webbapp. Avskrifter av sessionschatt kan laddas ned via Copilot Studio appen. Mer information finns i Hämta avskrifter från en agentsession.
Avskrifterna kan hämtas cirka 20 minuter efter det att en analyssession avslutas, som konversationsavskrifter i Dataverse via Power Apps-portalen och en sessionavskrifter via Copilot Studio-app. Det kan ta upp till en timme efter den analyssession som avslutats innan relaterade data visas på instrumentpanelen för analyser.
I den klassiska versionen av Copilot Studio är konversationsavskrifter i Dataverse tillgängliga cirka sex timmar efter att analyssessionen har startat.
Obs
Analysfunktionerna för agent är ännu inte tillgängliga för Copilot Studio US Government för molnplaner. Under tiden kan du använda en anpassad analyslösning för att skapa en Power BI-instrumentpanel för att få analysdata i dessa planer.