Viktiga begrepp – Analys i Copilot Studio
Använd analyser för att förstå hur bra din handläggare presterar och för att identifiera förbättringsområden.
Fliken Analytics visar Copilot Studio en ren översikt över nyckeltalen för din handläggare, och du kan öka detaljnivån in i varje mätvärde för att få mer information.
Så här får du åtkomst till analys:
- Välj din handläggare under Fliken Agenter visas Copilot Studio.
- Gå till fliken Analytics i den övre menyraden i handläggare.
Tips!
Som standard öppnas fliken Analys på sidan Sammanfattning i den traditionella analysupplevelsen.
Slå på och av den uppgraderade upplevelsen med växeln New Analytics överst på sidan.
Sessioner och samtal
Analyser för handläggare i Copilot Studio baseras på följande begrepp och termer:
- Konversationer är en pågående interaktion mellan en specifik användare, eller grupp av användare, på en kanal och din handläggare.
Konversationer kan pausas och återupptas senare, eller överföras till en kundtjänstrepresentant. Konversationen kan vara enkelriktad, antingen från slutanvändaren till handläggare eller från handläggare till slutanvändaren, men är oftare en interaktion fram och tillbaka mellan slutanvändaren och handläggare. - Analyssessioner spårar användarnas engagemang för din handläggare.
Analyssessioner försöker fånga hur väl din handläggare hanterar användaruppgifter. - Fakturerade sessioner används för att mäta resursförbrukning.
Fakturerade sessioner är oberoende av analyssessioner.
Analyssessioner spårar användarnas engagemang med dina handläggare och försöker fånga hur väl din handläggare hanterar användaruppgifter.
En enskild konversation kan innehålla en eller flera analyssessioner, och varje session är kopplad till ett specifikt ämne. Det sista icke-systemämne som utlösts – eller det första systemämne som utlösts, om icke-systemavsnitt utlöstes – associeras med den analytica sessionen.
En session tar timeout efter 30 minuter av inaktivitet.
Relaterat innehåll
| Artikel | Description |
|---|---|
| Granska och förbättra handläggare effektivitet (ny analys) | Använd aggregerade mätvärden för att identifiera hur användarna engagerar sig i handläggare, hur väl kunskapskällorna används och övergripande användarnöjdhet och feedback. |
| Analysera handläggare prestanda och användning (traditionell analys) | Granska övergripande analyser för dina agenter. |
| Analysera dina handläggare:s mätvärden för kundnöjdhet (traditionell analys) | Identifiera totala trender om kundnöjdhet samt var denna behöver förbättras. |
| Analysera ämne användning (traditionell analys) | Se hur enskilda ämnen fungerar och hur väl de bidrar till att lösa problem. |
| Analysera sessionsinformation (traditionell analys) | Granska och övervaka sessioner, inklusive analysvärden från de ämnen som har utlösts under en session. |
| Visa fakturerade sessioner (traditionell analys) | Förstå hur sessioner faktureras utifrån hur de används. |
| Förstå konversationsavskrifter från Power Apps (traditionell analys) | Exportera konversationsavskrifter från Dataverse och skapa anpassade rapporter. |
Obs
Konversationsavskrifter i Dataverse är inte tillgängliga för nedladdning på Copilot Studio app i Teams. För att granska och exportera avskrift i Dataverse, du måste registrera dig för Copilot Studio webbapp. Avskrifter av sessionschatt kan laddas ned via Copilot Studio appen. Mer information finns i Ladda ned handläggare sessionsavskrifter.
Transkriptioner är tillgängliga för nedladdning cirka 20 minuter efter att en analytisk session avslutats, som konversationsutskrifter via Dataverse Power Apps portalen och som sessionschattutskrifter via Copilot Studio appen. Det kan ta upp till en timme efter att analyssessionen har avslutats innan relaterade data visas på instrumentpanelen för analys.
I den klassiska versionen av Copilot Studio är konversationsavskrifter tillgängliga Dataverse cirka sex timmar efter att analyssessionen har startat.
Obs
Handläggare analysfunktioner är ännu inte tillgängliga för Copilot Studio US Government Cloud-planer. Under tiden kan du använda en anpassad analyslösning för att skapa en Power BI-instrumentpanel för att få analysdata i dessa planer.