Hämta konversationsavskrifter i Copilot Studio

Du kan visa, exportera och hämta avskrift från kundinteraktioner med din agent i både Power Apps och Copilot Studio. Informationen som respektive app exporterar är något annorlunda.

Den här artikeln handlar om hur du hämtar konversationsavskrifter i Copilot Studio. För att hämta avskrifter i Power Apps, se Hämta konversationsavskrifter i Power Apps.

Du kan som standard hämta upp till sju dagars avskrifter av agentkonversationer från de senaste 30 dagarna direkt från Copilot Studio.

Obs

Handläggarsvar som använder SharePoint som kunskapskälla ingår inte i konversationsavskrifter.

Förutsättningar

• För att se avskrifter behöver du säkerhetsrollen för avskriftsvisning. Endast administratörer kan ge den här rollen genom att tilldela säkerhetsrollen för avskriftvisare under agentens delning.

Hämta sessionsavskrifter för agent

1. Öppna önskad agent.

2. Välj Analys på den övre menyraden.

3. Välj fliken Sessioner.

   Tips!

   Ser du inte fliken Sessioner? Den nya uppgraderade analysupplevelsen ersätter den befintliga uppsättningen flikar med en mer användbar vy över agentens prestanda, användarfeedback och användning av kunskapskällor.

   Om du vill växla mellan traditionella och uppgraderade analysupplevelser använder du växeln Nya analyser överst på sidan.

4. Välj en rad om du vill hämta sessionsavskriptionerna för den angivna tidsram.

   

   Obs

   Sessionerna är uppdelade i rader som representerar steg om en dag med upp till 50 tusen sessioner vardera.

   För klassiska chattrobotar: Om det angivna datumintervallet inkluderar ett datum som infaller inom de senaste 24 timmarna representeras sessionerna av en enda rad med upp till 2 500 sessioner. I annat fall delas sessionerna upp i rader som representerar steg om en dag med upp till 2 500 sessioner vardera.

   Hämtningen startar direkt. Filen sparas på webbläsarens standardplats för hämtningar.

Arbeta med sessionsavskrifter

En sessionsavskriftsfil är en CSV-fil (fil med kommaavgränsade värden) som innehåller följande information:

• SessionID: En unik identifierare per session.

• StartDateTime: Den tidpunkt då sessionen startade. Poster sorteras av den här kolumnen i fallande ordning.

• InitialUserMessage: Det första meddelande som användaren skrev.

• TopicName: Namnet på det senast skapade ämne som utlöstes i den här sessionen.

• ChatTranscript: Avskriften av sessionen i följande format: ”Användare säger: <UserInput>; Robot säger: <CopilotResponse>;”.

  • Konversationsomgångar avgränsas med semikolon.
  • <innehåller inte de alternativ som visas för användaren> innehåller inte de alternativ som visas för användaren.

  Exempel:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Resultatet av sessionen (löst, eskalerad, lämnad, frånkopplad).

• TopicId: Ett unikt ID för det senast skapade ämne som utlöstes i denna session.