Ladda ned konversationsavskrifter i Copilot Studio

Du kan visa, exportera och ladda ner transkriptioner av kundinteraktioner med dina handläggare i både Power Apps och Copilot Studio. Informationen som respektive app exporterar är något annorlunda.

Den här artikeln beskriver hur du laddar ned konversationsavskrifter i Copilot Studio. Information om hur du laddar ned avskrifter finns i Power Apps Ladda ned konversationsavskrifter i Power Apps.

Som standard kan du ladda ned upp till sju dagars handläggare konversationsavskrifter från de senaste 30 dagarna direkt från portalen Copilot Studio .

Förutsättningar

• Om du vill visa transkriptioner behöver du avskrift visningsprogrammet säkerhetsroll. Endast administratörer kan tilldela den här rollen genom att tilldela avskrift visningsprogrammet säkerhetsroll under handläggare delning.

Ladda ner handläggare sessionsutskrifter

1. Öppna önskad handläggare.

2. Välj Analys på den övre menyraden.

3. Välj fliken Sessioner.

   Tips!

   Ser du inte fliken Sessioner ? Den nya uppgraderade analysupplevelsen ersätter den befintliga uppsättningen flikar med en mer användbar vy över handläggare:s prestanda, användarfeedback och användning av kunskapskällor.

   Om du vill växla mellan de traditionella och uppgraderade analysupplevelserna använder du växeln New Analytics överst på sidan.

4. Välj en rad om du vill hämta sessionsavskriptionerna för den angivna tidsram.

   

   Obs

   Sessionerna är uppdelade i rader som representerar steg om 1 dag med upp till 50 tusen sessioner vardera.

   För klassiska chattrobotar, om det angivna datumintervallet innehåller ett datum som infaller inom de senaste 24 timmarna, representeras sessionerna av en enda rad med upp till 2 500 sessioner. Annars delas sessionerna upp i rader som representerar steg om 1 dag med upp till 2 500 tusen sessioner vardera.

   Hämtningen startar direkt. Filen sparas på webbläsarens standardplats för hämtningar.

Arbeta med sessionsavskrifter

En sessionsavskriftsfil är en CSV-fil (fil med kommaavgränsade värden) som innehåller följande information:

• SessionID: En unik identifierare per session.

• StartDateTime: Tid då sessionen startade. Poster sorteras av den här kolumnen i fallande ordning.

• InitialUserMessage: Första meddelandet som skrivs av användaren.

• TopicName: Namnet på det senast skapade ämnet som utlöstes i den här sessionen.

• ChatTranscript: avskrift av sessionen i följande format: "Användaren säger: <UserInput>; Robot säger: <CopilotResponse>;".

  • Konversationsomgångar avgränsas med semikolon.
  • <innehåller inte de alternativ som visas för användaren> innehåller inte de alternativ som visas för användaren.

  Exempel:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Resultat av sessionen (Löst, Eskalerat, Övergivet, Oengagerat).

• TopicId: En unik identifierare för det senast skapade ämnet som utlöstes i den här sessionen.