Analysera ämnesanvändning i Copilot Studio
Fönstret för ämnesanalys tillhandahåller en vy över prestandan för ett enskilt ämne sant hur denna kan förbättras.
Om du vill visa rutan för ämnesanalys väljer du länken Detalj för ämnet i något av följande diagram på fliken Sammanfattning eller Kundnöjdhet:
- Pådrivare för eskaleringsfrekvens (sammanfattningsflik)
- Pådrivare för antal lämnade (sammanfattningsflik)
- Pådrivare för stängningsfrekvens (sammanfattningsflik)
Tips!
Ser du inte flikarna Sammanfattning och Kundnöjdhet ? Den nya uppgraderade analysupplevelsen ersätter den befintliga uppsättningen flikar med en mer användbar vy över handläggare:s prestanda, användarfeedback och användning av kunskapskällor.
Om du vill växla mellan de traditionella och uppgraderade analysupplevelserna använder du växeln New Analytics överst på sidan.
Du kan också öppna önskat ämne från sidan Ämnen och välja Mer>Analyser.
Sidan för ämnesinformation innehåller en mängd olika diagram med grafiska vyer över viktiga KPI:er för ett ämne. Mer information om respektive diagram finns här:
Sammanfattningsdiagram för ämne
Sammanfattningsdiagrammen för ämne sammanfattar ämnets KPI:er och procentuell förändring för den angivna tidsperioden.
| Beskrivning | Information |
|---|---|
| Totalt antal sessioner | Det totala antalet sessioner inom den angivna tidsperioden. |
| Genomsnittlig CSAT | Csat-undersökningspoäng (Average Customer Satisfaction) för den angivna tidsperioden. |
| Stängningsfrekvens | Procentandelen aktiva sessioner som har lösts. |
| Eskaleringsfrekvens | Procentandelen aktiva sessioner som har eskalerat. |
| Lämningfrekvens | Procentandelen aktiva sessioner som har lämnats. |
Sammanfattningsdiagram för inverkan
Sammanfattningsdiagrammen för inverkan sammanfattar ämnets effekter på nyckelvärden (KPI) samt procentuell förändring under den angivna tidsperioden.
| Beskrivning | Information |
|---|---|
| CSAT-inverkan | Inverkansresultatet för kundnöjdhet för ämnet. Inverkansresultatet för kundnöjdhet för ämnet är det totala genomsnittliga CSAT-enkätresultatet, inklusive ämnet minus det genomsnittliga CSAT-enkätresultatet exklusive ämnet. |
| Stängningsfrekvensens inverkan | Inverkansresultatet för ämnets stängningsfrekvens. Inverkansresultatet för stängningsfrekvensen är den totala stängningsfrekvensen inklusive ämnet minus stängningsfrekvensen exklusive ämne. |
| Eskaleringsfrekvensens inverkan | Inverkansresultatet för ämnets eskaleringsfrekvens. Inverkansresultatet för eskaleringsfrekvensen är den totala eskaleringsfrekvensen inklusive ämnet minus eskaleringsfrekvensen exklusive ämne. |
| Inverkansresultatet för avslutandefrekvensen | Inverkansresultatet för ämnets avslutandefrekvens. Inverkansresultatet för avslutandefrekvensen är den totala avslutandefrekvensen inklusive ämnet minus avslutandefrekvensen exklusive ämne. |
Diagram över ämnesvolym per dag
Med diagrammet Ämnesvolym per dag visas en grafisk bild av antalet sessioner för ämnet under den angivna tidsperioden.