Dela via

Hämta konversationsavskrifter i Power Apps

  • Artikel

Du kan visa, exportera och ladda ner transkriptioner av kundinteraktioner med dina handläggare i både Power Apps och Copilot Studio. Informationen som respektive app exporterar är något annorlunda.

Den här artikeln handlar om hur du hämtar konversationsavskrifterna i Power Apps och använder dem för att skapa rapporter i Power BI. Information om hur du laddar ned avskrifter direkt finns i Copilot Studio Analysera sessionsinformation i Copilot Studio.

Som standard hämtar Power Apps konversationsavskrifter från de senaste 30 dagarna. Du kan ändra kvarhållningsperioden.

Kommentar

Om du inte längre har tillgång till din miljö måste du skapa ett supportärende i Power Platform administrationscenter.

Förutsättningar

Visa och exportera handläggare konversationsavskrifter från Power Apps portalen

Du kan visa och exportera handläggare konversationsavskrifter från portalen Power Apps .

Logga först in https://www.powerapps.com med dina inloggningsuppgifter.

Visa konversationsavskrifter

  1. Välj noden Tabeller i sidopanelen och välj sedan Alla.

    Skärmbild med All markerade på noden Tabeller.

  2. Skriv konversation i sökrutan.

  3. Välj ConversationTranscript under Tabeller.

    En sida för tabellen ConversationTranscript öppnas.

Exportera konversationsavskrifter

  1. Välj noden Tabeller i sidopanelen och välj sedan Alla.

    Välj Alla på noden Tabeller.

  2. Skriv konversation i sökrutan.

  3. Välj ConversationTranscript under Tabeller.

  4. Välj Exportera>Exportera data.

    Det tar några minuter innan data kompileras för export.

    Välja Exportera data på Export-menyn.

  5. Välj Ladda ned exporterade data om du vill hämta innehållet.

    Ladda ned exporterade data.

Ladda ner handläggare konversationsutskrifter

  1. I navigeringsmenyn i Power Apps ska du välja Dataverse>Tabeller och sedan Alla.

  2. Skriv konversation i sökrutan.

  3. Välj tabellen ConversationTranscript.

  4. Välj Exportera>Exportera data.

    Skärmbild av alternativet Exportera data i tabellen ConversationTranscript.

  5. Vänta några minuter så att Power Apps kan förbereda data för export och välj sedan Ladda ned exporterade data.

Filen sparas som en zippad fil på webbläsarens standardplats för hämtningar.

Förstå konversationsavskrifter

Konversationsavskriften är en CSV-fil (fil med kommaavgränsade värden). Följande tabell beskriver de viktigaste fälten i konversationsavskrifterna.

Fält Description Exempel
Content Hela transkriptionen i JSON-format Se avsnittet Innehållsfält.
ConversationStartTime Den tidpunkt då konversationen inleddes (inte den tidpunkt då avskriftsposten skrevs till datalagret) 2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript Unik identifierare för den i Dataverse-tabellen 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata JSON som innehåller handläggare-ID, klientorganisations-ID och handläggare-namn {"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"}
Name Namnet på den anpassade raden som skapas från ConversationId följt av BotId följt av ett batch number. Batchnumret anger ordern när det finns flera analyssessioner för konversationen. Klassiska robotar inkluderar inte batchnumret. 8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript Det handläggare ID:t aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on Datum och tid då avskriftsposten skapades 2021-04-20T02:40:13Z

Fältet Innehåll

Fältet Content är en rålogg över alla aktiviteter som användarna hade med handläggare. Vanliga aktivitetstyper är meddelanden och händelser:

  • Meddelandeaktiviteterna representerar innehåll som visas i en konversation. Meddelandeaktiviteterna kan innehålla text, tal, interaktiva kort och binär eller okända bifogade filer.
  • Händelseaktiviteter kommunicerar programmatisk information från en klient eller kanal till handläggare.

Mer information om aktivitetstyper finns i Bot Framework-aktivitetsschemat.

I följande tabell beskrivs några av huvudfälten i innehålls-JSON:

Key Description
ID Unikt GUID för aktivitetsobjektet
valueType Typ av värde som lagras i aktiviteten, och som anger vilken information som aktiviteten tillhandahåller (Vanliga aktivitetsvärdetyper)
timestamp Tidsstämpel för när aktiviteten genererades, i Epoch-format (antalet sekunder sedan midnatt UTC 1 januari 1970)
type Typ av aktivitet, till exempel message, event eller trace
replyToId ID för den aktivitet som den aktuella aktiviteten svarar på
from Innehåller fältets id och role:
  • id - ID för anroparen
  • role- innehar 0 eller 1
    • 0 – aktiviteten kommer från handläggare
    • 1 – Aktiviteten kommer från användaren som interagerar med handläggare
Anmärkningar:
Kan id användas för att beräkna antalet aktiva användare som interagerar med handläggare om duken skickar in ett unikt ID för användaren. Om identiteten inte passeras med ett ID-nummer skickas ett unikt ID per konversation.
I säkerhets- och sekretessyfte hashas ID:t innan det skrivs till avskriften.
channelId ID för kanalen som aktiviteten kommer från, till exempel directline, msteams eller facebook
textFormat Textformatet, till exempel plain eller markdown
attachments Dynamiska avancerade data som är associerade med aktiviteten, till exempel AdaptiveCards, HeroCards eller Carousel data
text Texten för message aktiviteter
value Fält som är specifika för aktiviteten baserat på värdetyp: detta fält är den plats där den mest användbara informationen finns
channeldata
  • Innehåller kanaldata:
    • för meddelanden:
      • DialogTraceDetail
      • DialogErrorDetail
      • VariableDetail (innehåller värdet som tilldelats en variabel)
      • CurrentMessageDetail
    • för evenemang:
      • cci_trace_id
      • traceHistory
      • enableDiagnostics
      • clientTimestamp
      • clientActivityId
name Namnet på händelseaktivitet, t.ex. SetPVAContext

Vanliga aktivitetsvärdetyper

Aktivitetsvärdestyp Description
ConversationInfo Oavsett om konversationen är från Copilot Studio-appens testfönster (isDesignMode) och konversationens språk
CSATSurveyRequest Användaren presenteras med en kundnöjdhetsundersökning (CSAT)
CSATSurveyResponse Användaren svarar på en CSAT-undersökning
DialogRedirect Användaren omdirigeras till ett annat ämne
ImpliedSuccess Användaren har kommit till en frågenod i ämnet där ett av villkoren pekar på CSAT-systemämnet Bekräftad framgång eller kallar systemämnet Slut på konversation
IntentRecognition Användaren utlöste ett ämne
PRRSurveyRequest Användaren fick frågan om ämne besvarade frågan i ämnet Avsluta konversation
PRRSurveyResponse Användarens svar till om ämnet besvarade frågan i ämnet Avsluta konversation
SessionInfo Typen (unengaged eller engaged), resultatet (Escalated, Resolved, Abandon) och sessionens varvräkning
VariableAssignment Ett värde tilldelats en variabel

Skapa anpassade Power BI-rapporter utifrån konversationsavskrifter

Ett praktiskt sätt att skapa anpassade rapporter från konversationsavskrifter är att studera antalet meddelanden som behöver bearbetas.

Enkel metod

Anslut Power BI till Dataverse med ett Power BI dataflöde. Annan infrastruktur krävs inte och alla poster hämtas från Dataverse med varje uppdatering.

Diagram som visar dataflödet från Dataverse till Power BI-modellen.

Fördelar Nackdelar
Enklast implementering Uppdateringstiden kan öka allt eftersom avskrifter ökar.
Hög kostnad för lagring i Dataverse.

Azure Data Lake Storage-standardmetod

Exportera Dataverse-data till Azure Data Lake Storage. Denna metod kräver ett Azure Data Lake Storage-konto, men ingen annan Azure-infrastruktur.

Använd ett Power Platform-dataflöde på avskrifterna för att förbereda datan, och extrahera sedan datan till ett strukturerat formulär.

Power BI uppdaterar data från dataflödet. Power Platform och Power BI hanterar all beräkningsinfrastruktur. Poster för en viss dag hämtas från Dataverse i samband med varje uppdatering.

Diagram som visar data som flödar från Dataverse till Azure Data Lake Storage, och bearbetas av Power Platform och Power BI.

Fördelar Nackdelar
Låg lagringskostnad i Azure Data Lake Storage.
Ganska enkel implementering.
Ingen Azure-beräkning krävs.		 Uppdateringstiden kan öka allt eftersom avskrifter ökar.

Azure Data Lake Storage + Synapse-metod

Datastorleken i Azure Data Lake Storage-standardmetoden kan orsaka långsamma uppdateringar eller andra funktionsproblem. I så fall kan du använda Azure Synapse Analytics och integrera det i Power BI.

Diagram med data som strömmas från Dataverse i Azure Data Lake och sedan bearbetas av Azure Synapse och Power Platform.

Fördelar Nackdelar
Uppdateringstiden är konstant.
Ganska enkel implementering.
Låg lagringskostnad i Azure Data Lake Storage.		 Beräkna kostnaden för Azure Synapse.

Ändra förkonfigurerad kvarhållningsperiod

Ett Power Apps massborttagningsjobb tar automatiskt bort handläggare avskrifter som är äldre än 30 dagar. Om du vill ha längre avskrifter avbryter du det befintliga jobbet och skapar ett nytt jobb som körs enligt ett annat schema.

Avbryt det befintliga massborttagningsjobbet

  1. I Power Apps väljer du Inställningar>Avancerade inställningar.

    Skärmbild på Power Apps menyn Inställningar, med Avancerade inställningar markerat.

    Dynamics 365-portalen öppnas på en ny flik.

  2. Välj textmarkören bredvid Inställningar och sedan, under System, väljer du Datahantering.

    Skärmbild på inställningsmenyn,med Datahantering markerat.

  3. Välj Massradering av poster.

  4. I listan Visa väljer du Återkommande systemjobb för massborttagning.

    Skärmbild på listan med återkommande massborttagningsjobb.

  5. Välj jobbet Massborttagning av konversationsavskrifter äldre än 1 månad.

    Skärmbild på en lista över massborttagningsjobb, med det första markerat.

  6. I listan Fler åtgärder väljer du Avbryt.

    Skärmbild av listan Fler åtgärder med Avbryt markerat.

Skapa ett nytt massborttagningsjobb

  1. Starta guiden Massborttagning genom att välja Ny och sedan Nästa i guiden.

  2. Ange följandfe sökkriterier:

    • I listan Sök efter väljer du ConversationTranscripts.
    • Välj ConversationStartTime, väljÄldre än X månader och ange "12".
      Denna inställning sparar avskrifterna i 12 månader. Välj en annan jämförelse och ett annat värde om du vill.
    • Välj SchemaType, låtlika med vara som det är och ange "powervirtualagents".

    Skärmbild på inställningarna för sökvillkor för massborttagning av jobb.

  3. Välj Nästa.

  4. Ange ett namn på jobbet, välj Kör detta jobb efter var och ange 1. Välj ett annat schema om du inte vill att jobbet ska köras varje dag.

    Skärmbild på inställningarna för namn och körning för massborttagning av jobb.

  5. Välj Nästa, och välj Skicka.

Tips om hur du får ut så mycket som du kan av konversationens avskrift

Variabler kan användas för att lagra data som är relevanta för ditt handläggare innehåll eller handläggare användare. Genom att parsa variabeln och dess värde från konversationsavskriften kan du filtrera eller skära ut data med variabeln.

På många ställen refererar konversationsavskrifterna till innehållet med hjälp av dess ID. ID:t för det ämne som omdirigeringen sker till av det aktuella ämnet refereras exempelvis till av dess ID. Om du vill hämta namnet på ämne letar du upp dess namn i handläggare innehållet.