Se över och förbättra handläggare effektiviteten i Copilot Studio

Den uppgraderade analyssidan ger en samlad inblick i Copilot Studio den övergripande effektiviteten av din handläggare.

:::

Tips!

Som standard öppnas fliken Analys på sidan Sammanfattning i den traditionella analysupplevelsen.
Slå på och av den uppgraderade upplevelsen med växeln New Analytics överst på sidan.

Dit är tre kärnområden att fokusera på när du granskar och förbättrar handläggare effektivitet:

• Resultat och engagemang: Att känna till slutresultatet av en konversation hjälper dig att börja identifiera var din handläggare lyckas och var den behöver förbättras.
• Användning av kunskapskällor: Att se hur ofta dina kunskapskällor används hjälper dig att förstå hur väl din handläggare kan ge svar på användarfrågor.
• Användarfeedback: Genom att granska användarfeedback kan du identifiera nya användarscenarier och problem och göra förbättringar baserat direkt på vad användarna efterfrågar.

Tips!

Som standard visar sidan KPI:er för de senaste sju dagarna. Om du vill ändra tidsperioden använder du datumkontrollerna överst på sidan.

Resultat och engagemang

Avsnittet Resultat och engagemang visar ett diagram som spårar typen av resultat för varje session mellan dina handläggare och användare.

Om du vill öppna en sidopanel med en cirkeldiagramsuppdelning av sessionsresultat, tillsammans med de anpassade ämnen som ledde till varje resultat, väljSe detaljer i diagrammet.

En session hamnar i något av följande två tillstånd:

• Oengagerad: En session startar när en användare interagerar med din handläggare eller handläggare skickar ett proaktivt meddelande till användaren. Sessionen börjar i ett icke-aktiverat tillstånd.
• Engagerad: En session blir engagerad när något av följande inträffar:
  • ett icke-systemämne utlöses
  • sessionen har eskalerats
  • reservavsnitt utlöses
  • konversationsökande ämnet utlöses

När sessionen har förts över blir den fortfarande tillgänglig. En engagerad session kan ha något av följande resultat:

• Eskalerad: En session avslutas och anses vara eskalerad när ämnet eskaleras eller när noden Överför till handläggare körs (den aktuella analyssessionen avslutas, oavsett om konversationen överförs till en live-handläggare eller inte).
• Löst: En session avslutas och anses vara löst när antingen:
  • Ämnet Bekräftad utlöses.
  • Ämnet Slut på konversation utlöses och användaren bekräftar att interaktionen har lyckats eller låter sessionen löpa ut.
• Avbruten: En session avslutas och betraktas som avbruten när en engagerad session överskrider tidsgränsen och den inte nådde ett löst eller eskalerat tillstånd.

Se vägledningsdokumentationen Mäta copilot engagemang för förslag och bästa praxis för hur du mäter och förbättrar engagemanget.

Användning av kunskapskälla

Avsnittet Användning av kunskapskälla visar ett diagram och mätvärden som spårar hur ofta dina kunskapskällor används i konversationer mellan dina handläggare och användare.

Den visar också trendindikatorer för hur ofta dina källor används, hur många fel som genereras och hur många gånger källan används för att ge svar på användarfrågor.

Diagrammet visar de 5 främsta kunskapskällorna som används under den datumperiod som definierats högst upp på sidan Analys .

Om du vill öppna en sidopanel med en lista över alla kunskapskällor som används under den angivna tidsperioden, tillsammans med trendindikatorer, väljSe detaljer i diagrammet.

Feedback från användare

I avsnittet Användarfeedback visas ett diagram och mätvärden som spårar den genomsnittliga kundnöjdheten (CSAT) för sessioner där kunderna svarar på en begäran om att delta i undersökningen i slutet av sessionen.