Dela via

Migrera arbetsströmmar för att stödja röstaktiverade Copilot-instanser

  • Artikel

Obs

Copilot Studio-roboten byter namn till Copilot-agent (Agent eller AI-agent). Mänskliga handläggare har nu bytt namn till kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Du kan stöta på referenser till de gamla och nya termerna när vi uppdaterar produktens användargränssnitt, dokumentation och utbildningsinnehåll.

Röstaktiverade Copilot-instanser har förbättrade IVR-funktioner (interaktivt röstsvar) som till exempel indata i tal och DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), sammanhangsvariabler, samtalsöverföring, tal och DTMF-anpassningar. Om du vill använda dessa funktioner i röstkanalen måste du skapa en ny röstagent i Copilot Studio och lägga till den i ett arbetsflöde som Copilot är kompatibel med.

Om du har en befintlig distribution för röstkanal ska du se till att migrera befintliga arbetsströmmar så att det röstaktiverade Copilot kan fungera. Alla nya arbetsströmmar som du skapar är automatiskt kompatibla med Copilot-instanser.

Kommentar

  • Den förbättrade röstupplevelsen är tillgänglig för nya röstkonfigurationer.
  • Förebyggande av dataförlust stöds inte i den förbättrade röstupplevelsen.

Förutsättningar

  • Du måste ha en Azure Communication Services-resurs ansluten till din Dynamics 365 Customer Service-instans.
  • Din aktiva Azure-prenumeration i samma klientorganisation som ditt Dynamics 365-konto.
  • Har minst deltagarbehörighet till Azure-prenumerationen. Om du vill kontrollera din roll öppnar du prenumerationen och visar kolumnen Min roll i din prenumeration på Azure-portalen. Du måste ha behörigheter på deltagarnivå för att distribuera din Azure Communication Services-resurs.

Så här migrerar du dina arbetsströmmar för röst

  1. Skapa och konfigurera en prenumeration på Event Grid för inkommande samtal. Mer information finns i Aktivera inkommande samtal, samtalsinspelning och SMS-tjänster.
  2. Uppdatera händelseprenumerationen i Azure för att registrera webhook. Kopiera värdet i fältet Registrera slutpunkt för webhoook i fältet Administrationscenter för Azure Communication Services>Telefonnummer>Avancerat>Hantera Azure Communication Services (förhandsversion) och klistra in det i fältet Slutpunkt.
  3. Skapa en Copilot-agent. När du migrerar till den förbättrade röstupplevelsen uppdateras dina telefonnummer. De befintliga klassiska röstagenterna stöds inte för de uppdaterade arbetsströmmarna. Vi rekommenderar att du uppdaterar och byter namn på dina nya Copilot-agenter, liknande med dina tidigare agenter. Om din klassiska röstagent till exempel heter ”Returnerar robot” byter du namn på din röstaktiverade Copilot till ”Returnerar robot-ny”.
  4. Kör röstuppdateringen.
  5. Testa röstuppdateringen.

Kör röstuppdateringen

Utför följande steg om du vill uppdatera till den nya röstupplevelsen:

  1. Gå till Administrationscenter för Customer Service och välj Kanaler i Kundtjänst.
  2. Välj Hantera för Röstuppdatering. På sidan Röstuppdatering visas alla arbetsströmmar med tillhörande telefonnummer, ingående och utgående profiler, samt motsvarande migreringsuppdatering och teststatus.
  3. Välj önskad arbetsström och välj sedan Kör uppdatering. Du kan välja flera arbetsströmmar samtidigt för uppdatering. Programmet visar sidan Ersätt eller ta bort robotar med de klassiska agenterna som är anslutna till kanaler antingen som undersökningsagenter efter samtal, arbetsström som avvikelseagent eller köer.

    Obs

    • Vi rekommenderar att du migrerar alla arbetsströmmar som delar en gemensam kö och innehåller en konfigurerad klassisk agent.
    • På sidan Ersätt eller ta bort robotar visas endast de klassiska agenter som är kopplade till arbetsströmmar där regler för ködirigering har konfigurerats.
  4. Välj den röstaktiverade Copilot som du skapade för att ersätta den klassiska agenten i listrutan Ersättning. Programmet visar inte dina befintliga klassiska agenter i den här listan.
  5. Välj Kör uppdatering. Programmet behöver minst 15 minuter för att synkronisera ändringarna. Programmet uppdaterar också telefonnumren kopplade till arbetsströmmarna i bakgrunden så att de är kompatibla med den nya röstupplevelsen. Programmet visar statusen för uppdateringen på sidan Resultat.

Kommentar

Azure-nummer för direkterbjudande nummer synkroniseras snabbare än direktdirigeringsnummer, där samtal förväntas fungera inom 15 minuter för den förra, medan samtal till kunder kan ta upp till 30 minuter innan de börjar fungera efter uppdateringen.

Testa och återställ röstuppdateringen

Teststatusfältet kan användas för att spåra tester. Om något samtal till ett telefonnummer som kopplats till en profil eller en arbetsström misslyckas efter 30 minuter anges Teststatusen för programmet som Misslyckades. Du kan försöka utföra uppdateringen igen eller välja alternativet Återställ för att återgå till det ursprungliga tillståndet. Räkna med minst 15 till 30 minuters stilleståndstid för att ändringarna ska synkroniseras efter återställningen. Om återställningen misslyckas väljer du Försök återställning igen vill försöka återställa igen. Om återställningen misslyckas visar programmet ett kritiskt meddelande för att kontakta Microsoft support.

Ta med din operatör
Översikt över röstkanal
Ansluta till Azure Communication Services
Anslut med en ny Azure-resurs
Ställ in utgående samtal
Ställ in inkommande samtal
Integrera IVR-system från tredje part med röstkanal