Dela via

Integrera IVR-system från tredje part med röstkanal

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Azure direktrouting låter dig integrera IVR-system (Interactive Voice Response) från tredje part med röstkanal och utföra en kontextuell samtalsöverföring mellan dem.

Förutsättningar

Innan du går vidare med det här avsnittet bör du känna till följande koncept.

Konfigurera sammanhangsbaserad samtalsöverföring med hjälp av Azure direktdirigering

I det här avsnittet beskrivs de steg du måste utföra för att aktivera sammanhangsbaserad samtalsöverföring mellan IVR-system från tredje part och röstkanal.

  1. Konfigurera Azure direktrouting och anslut en SBC (Session Border Controller) som är länkad till IVR-systemet från tredje part, med Azure Communication Services-resursen, som i sin tur är ansluten till appen.

  2. Följ anvisningarna i avsnittet Ta med ditt eget telefonnummer för att registrera telefonnumret som är tilldelat tredjeparts IVR-systemet med appen.

  3. För att överföra ett samtal från IVR-systemet, skicka en SIP (Session Initiation Protocol) INVITE-begäran till Azure Communication Services-resursen som kommer att överföra samtalet till den Azure-resurs som är ansluten till appen.

  4. För att inkludera sammanhang i nyttolasten, fyll i rubriken SIP UUI (User-to-User Information) med kontextdata: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". Följande format stöds för SIP UUI-rubrik med kontextdata:

    • Oformaterad text eller sträng. Separera nyckelvärdesparen med ett semikolon. Till exempel "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Hex-kodningsformat. Ange nyckelordet för kodning. Till exempel "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. Skapa sammanhangsvariabler med samma namn som SIP UUI-rubriken.

    1. I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, gå till Kundsupport>Arbetsströmmar. En lista över arbetsströmmar inklusive röstarbetsströmmar visas.
    2. Välj en arbetsström för röst och välj Redigera för att konfigurera arbetsström.
    3. I området Avancerade inställningar, välj Lägg till sammanhangsvariabel.
    4. I dialogrutan Redigera som öppnas, välj Lägg till och välj sedan Lägg till sammanhangsvariabel.
    5. Ange värden för Namn och Typ. Kontrollera att namnen på kontextvariablerna matchar exakt med parameternamnen i SIP UUI-rubriken.
    6. Välj Skapa.

    SIP UUI-nyttolasten omvandlas automatiskt till sammanhangsdata som kan användas i röstkanal för dirigering och för att visa relevant information för handläggaren.

Nu kan du ringa upp det nummer som tilldelats IVR-systemet från tredje part och få en sammanhangsbaserad samtalsöverföring med röstkanal.

Kommentar

Samtalspost och transkription från IVR-samtalet från tredje part med kunden är inte tillgängliga för handläggare.

Se även

Översikt över röstkanal
Hantera telefonnummer
Ställ in utgående samtal
Ansluta till Azure Communication Services
Ta med din operatör