Passo a passo da configuração do Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Cada passo a passo nesta seção aborda uma área ou uma combinação de áreas no Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365. Esses passo a passos são organizados em ordem crescente de complexidade para ajudar você a executá-los na sequência. Além disso, você deve concluir o Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples primeiro, porque ele configura o aplicativo base no qual os outros passo a passo, exceto o 8, estão incluídos. O passo a passo 8 é autônomo e não precisa de nenhum outro passo a passo concluído antes de usá-lo.
Esses passo a passo são criados usando o pacote do aplicativos de exemplo "Novo Ambiente"” implantado em uma instância local do Microsoft Dynamics 365. Antes de iniciar esses passo a passo, verifique se você implantou um dos aplicativos Unified Service Desk de exemplo, instale o aplicativo cliente Unified Service Desk e adquira direito de acesso apropriado no Microsoft Dynamics 365 para configurar as entidades do Unified Service Desk.Para obter mais informações:TechNet: Implantar aplicativos de exemplo do Unified Service Desk no servidor de CRM usando o Package Deployer
Nesta Seção
Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples
Passo a passo 2: Exibir uma página Web externa no aplicativo agente
Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente
Passo a passo 4: Exibir um registro do Microsoft Dynamics 365 em uma sessão no aplicativo agente
Passo a passo 6: Configurar o controle hospedado do Depurador no aplicativo agente.
Passo a passo 7: Configurar o script do agente no aplicativo agente
Passo a passo 8: Usar a base de dados de conhecimento do Parature no aplicativo do agente
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Unified Service Desk 2.0
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