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Passo a passo 6: Configurar o controle hospedado do Depurador no aplicativo agente.

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

O Unified Service Desk apresenta um tipo de controle hospedado Depurador que fornece informações importantes sobre a configuração do Unified Service Desk, que ajudam a criar um aplicativo do agente e solucionar problemas na configuração com sucesso.Para obter mais informações:TechNet: Depurar problemas no Unified Service Desk

Este passo a passo demonstra como configurar um controle hospedado Depurador para o aplicativo do agente.

Pré-requisitos

Neste Passo a Passo

Etapa 1: Crie um tipo Depurador de controle hospedado

Etapa 2: Adicione o botão da barra de ferramentas e a chamada de ação para exibir o controle hospedado Depurador

Etapa 3: Adicione os controles na configuração

Passo 4: Teste o aplicativo

Conclusão

Etapa 1: Crie um tipo Depurador de controle hospedado

  1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

  2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

  3. Clique em Controles hospedados.

  4. Clique em Novo.

  5. Na página Novo controle hospedado, especifique os seguintes valores:

    Campo

    Valor

    Nome

    Depurador do Contoso

    Ordem de Classificação

    3

    Nome para Exibição

    Depurador do Contoso

    Tipo de Componente do USD

    Depurador

    Grupo de Exibição

    MainPanel

    Criar um controle hospedado de Depurador

  6. Clique em Salvar.

Etapa 2: Adicione o botão da barra de ferramentas e a chamada de ação para exibir o controle hospedado Depurador

Adicione um botão de barra de ferramentas na Barra de ferramentas principal do Contoso (criada no Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente) e, em seguida, adicione uma chamada de ação para que o botão exiba o controle hospedado Depurador do Contoso criado na etapa 1.

  1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

  2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

  3. Clique em Barras de Ferramentas.

  4. Clique na Barra de ferramentas principal do Contoso.

  5. Na área Botões, clique em + para adicionar um botão da barra de ferramentas.

  6. Na página Novo botão da barra de ferramentas, especifique os seguintes valores.

    Campo

    Valor

    Nome

    Botão do Depurador do Contoso

    Texto do botão

    DEPURADOR

    Pedido

    3

    Dica

    O campo Ordem define a posição dos botões na barra de ferramentas. Os botões são organizados da esquerda para a direita ou de cima para baixo em ordem crescente.

    1. Clique em Salvar.

    2. Na área Ações, clique em + para criar uma chamada de ação para o botão

    3. Na caixa de pesquisa, pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa e, em seguida, em Novo no canto inferior direito do painel de resultados de pesquisa, para criar uma chamada de ação.

    4. Na página Nova chamada de ação, especifique os seguintes valores.

      Campo

      Valor

      Nome

      Chamada de ação do Contoso: Mostrar depurador

      Pedido

      1

      Controle Hospedado

      Gerenciador Global do Contoso

      Ação

      CallDoAction

      Dados

      action=defaultapplication=Contoso Debugger

      Criar uma chamada à ação no Unified Service Desk

    5. Clique em Salvar.

    Etapa 3: Adicione os controles na configuração

    Adicione a chamada de ação e o controle hospedado criados neste passo a passo na Configuração do Contoso para exibir esses controles ao usuário atribuído à configuração. A Configuração do Contoso foi criada no Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples.

    Adicione o seguinte na Configuração do Contoso.

    Nome do controle

    Tipo de controle

    Chamada de ação do Contoso: Mostrar depurador

    Chamada de ação

    Depurador do Contoso

    Controle Hospedado

    Para adicionar um controle na configuração:

    1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

    2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

    3. Clique em Configuração.

    4. Clique em Configuração do Contoso para abrir a definição.

    5. Na barra de navegação, clique na seta para baixo ao lado de Configuração do Contoso e selecione Chamadas de ação.

    6. Na página seguinte, clique em Adicionar chamada de ação existente, digite “Contoso Action Call: Show Debugger” na barra de pesquisa e, em seguida, pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

    7. Nos resultados da pesquisa, clique no nome da chamada de ação para adicioná-la.

    8. Da mesma forma, adicione o controle hospedado clicando na seta para baixo ao lado Configuração do Contoso e clicando em Controles hospedados.

    9. Clique em Salvar.

    Passo 4: Teste o aplicativo

    Inicie o aplicativo cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do Dynamics 365 na qual o Unified Service Desk foi configurado, usando as mesmas credenciais do usuário que foram atribuídas à Configuração do Contoso no Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples. Para obter informações sobre como se conectar à instância Dynamics 365 usando o aplicativo cliente Unified Service Desk, consulte TechNet: Conectar-se à instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk

    Agora, o aplicativo do agente possui um botão DEPURADOR na área da barra de ferramentas. Clicar nesse botão exibirá o controle Depurador.

    Depurador no aplicativo do agente

    Conclusão

    Neste passo a passo, foi demonstrado como configurar o controle hospedado Depurador no aplicativo do agente. Você também aprendeu como filtrar acesso aos controles Unified Service Desk com a configuração.

    Confira Também

    TechNet: Depurar problemas no Unified Service Desk
    Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples
    Passo a passo 2: Exibir uma página Web externa no aplicativo agente
    Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente
    Passo a passo 4: Exibir um registro do Microsoft Dynamics 365 em uma sessão no aplicativo agente
    Passo a passo 5: Exibir informações avançadas da sessão, com o nome da sessão e os dados de visão geral
    Passo a passo 7: Configurar o script do agente no aplicativo agente
    Passo a passo da configuração do Unified Service Desk

    Unified Service Desk 2.0

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