Aprenda a usar o Unified Service Desk

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Esta seção fornece informações sobre os recursos e capacidades do Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 que podem ser usados para configurar o aplicativo de área de trabalho do agente. É recomendável ler os tópicos nesta seção na ordem em que aparecem no índice para aproveitar ao máximo as informações no desenvolvimento de sua compreensão sobre o Unified Service Desk.

Depois de ler estes tópicos seção, convém passar por uma série de passo a passo que demonstram como construir progressivamente um aplicativo agente usando os vários recursos do Unified Service Desk.Para obter mais informações:Passo a passo da configuração do Unified Service Desk

Nesta Seção

Tipos de controle, ações e eventos hospedados

Visualizar ações e eventos predefinidos para um controle hospedado

Visualizar ajuda incorporada para ações e eventos

Usar parâmetros de substituição para configurar o Unified Service Desk

Painéis, tipos de painéis e layouts de painéis no Unified Service Desk

Barras de ferramentas no Unified Service Desk

Usar regras de navegação de janela no Unified Service Desk

Gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

Orientar interações do cliente com scripts do agente

Executar scripts usando scriptlets no Unified Service Desk

Consultar dados usando pesquisas de entidade no Unified Service Desk

Usar Dynamics 365 ou conhecimento do Parature para um efetivo envolvimento do cliente

Referência

Tipos de controle hospedado e referência de ação/evento

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