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Códigos de resposta da Microsoft e SIP

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Quando você soluciona problemas de Roteamento Direto, a causa específica de uma falha de chamada pode ser identificada por meio de uma combinação dos seguintes códigos de resposta:

  • Código de resposta SIP (CallEndReason): um código de resposta de três dígitos que mostra o status da solicitação. Esse código é recebido do SBC (Controlador de Borda de Sessão) ou da interface SIP de Roteamento Direto. Isso explica o que ocorreu. Por exemplo, o SBC não respondeu em tempo hábil. Os códigos de resposta SIP são definidos no RFC 3261.
  • Código de resposta da Microsoft (CallEndSubReason): um código de resposta atribuído pela Microsoft. Esse código geralmente tem seis dígitos, mas pode ser relatado como 0 dígitos ou mais de seis dígitos, dependendo do problema. Isso explica por que o problema ocorreu. Por exemplo, o certificado no SBC expirou.

Esses códigos de resposta são relatados no centro de administração do Microsoft Teams e no QER (Relatório de Qualidade da Experiência) do Power BI para PSTN.

Códigos de erro de roteamento direto

Um fator importante na solução de problemas de Roteamento Direto é determinar se o código de resposta final é gerado pela Microsoft ou pelo SBC. Uma maneira fácil de determinar isso é examinar o código de resposta da Microsoft.

  • Se o código de resposta da Microsoft começar com 560, isso indicará que o código de resposta SIP final é gerado pelo SBC. Por exemplo, se o código de resposta da Microsoft for 560403, isso significa que o código de resposta final é gerado pelo SBC e os últimos três dígitos indicam o código de resposta SIP 403. Nesse caso, inicie a solução de problemas usando os logs SBC. Além disso, consulte as informações adicionais no conteúdo a seguir. Recomendamos que você procure assistência do seu fornecedor de SBC.
  • Para todos os outros códigos de resposta da Microsoft que não começam com 560, o código de resposta SIP final é gerado por um serviço da Microsoft.

Para obter mais informações sobre os erros mais comuns e as ações sugeridas para solucionar e atenuar ainda mais o problema, selecione um código de resposta SIP na lista a seguir: