Compartilhar via

Copilot para Dynamics 365

  • Artigo

O Copilot para Dynamics 365 fornece assistência de IA para aumentar a produtividade e a eficiência de vendas, suporte, gerenciamento da cadeia de suprimentos, finanças, marketing e outras equipes envolvidas com suas operações de negócios. Ele fornece uma interface de bate-papo para resumos rápidos de oportunidades de vendas e leads, atualizações, preparativos para reuniões, notícias relacionadas à conta e muito mais. Os usuários podem integrar perfeitamente o Copilot ao Outlook e ao Teams para melhor gerenciamento de dados e utilizar seus recursos generativos de IA para resumo de registros e geração de conteúdo de e-mail.

Copilot no Dynamics 365 Business Central

Com o Copilot no Dynamics 365 Business Central, organizações de pequeno e médio porte capacitam seus funcionários com ferramentas intuitivas de IA que aumentam a criatividade e economizam tempo. O Copilot oferece os seguintes benefícios:

  • Trazendo novos produtos ao mercado mais rapidamente: comece carregando uma imagem do produto que é automaticamente correspondida a uma categoria e atributos de produto, reduzindo a entrada de dados. Elimine o bloqueio criativo fazendo com que o Copilot esboce descrições de produtos atraentes com base em atributos como cor, material e tamanho. Adapte as descrições à sua marca ajustando o tom de voz, o formato e a qualidade a ser enfatizada. Com apenas alguns cliques, seus produtos são publicados em sua loja online e estão prontos para serem negociados, usando a integração do Business Central com o Shopify, uma plataforma líder de comércio eletrônico.
  • Reduza a contabilidade tediosa: o Copilot auxilia na tarefa recorrente de reconciliar extratos de contas bancárias que normalmente leva horas. Depois de carregar um arquivo de extrato bancário ou extrair o extrato mais recente digitalmente do seu banco, o Copilot coloca a IA para trabalhar para corresponder automaticamente as transações conhecidas pelo Business Central e sugere uma conta contábil apropriada para registrar as transações restantes.
  • Estenda o Copilot com recursos personalizados: as ferramentas de desenvolvedor do Copilot no Business Central capacitam nossos desenvolvedores da comunidade a criar experiências de IA poderosas e generativas para qualquer função ou setor e implantá-las em seus clientes favoritos ou distribuí-las como aplicativos complementares em escala no Microsoft AppSource. O kit de ferramentas inclui experiências de usuário exclusivas do Copilot, proteções que protegem seus clientes e seus dados e APIs que simplificam a codificação no Azure OpenAI Service.

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Customer Service e Microsoft Copilot for Service

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service capacita os agentes a oferecer um atendimento excepcional ao cliente. O Dynamics 365 Copilot elabora respostas contextuais para consultas no chat e no email, além de fornecer uma experiência de chat interativa em bases de conhecimento e histórico de casos para que essa experiência baseada em IA esteja sempre disponível para responder a perguntas. Também estamos tornando mais fácil para os departamentos de atendimento ao cliente criar agentes virtuais em minutos com impulsionadores de conversa no Power Virtual Agents, que aproveita o poder do Azure OpenAI Service e do Bing para fornecer respostas de sites da empresa e bases de dados de conhecimento internas que você escolher.

Os vendedores gastam muito tempo gerenciando relacionamentos complexos com os clientes e muitas equipes de vendas precisam de ajuda para escalar as experiências do vendedor. A produtividade do vendedor em termos de gerenciamento de tempo e eficiência é crítica para o sucesso. As experiências do Copilot no Dynamics 365 Sales concentram-se em melhorar a produtividade e a eficácia do vendedor em seu fluxo de trabalho ao permitir que eles automatizem o processo de vendas e aumentem as ações e decisões do vendedor com insights e ações da plataforma AI. Os recursos do Copilot ajudam os vendedores a economizar tempo, aumentar a produtividade, aliviar cargas de trabalho e manter o foco na conexão com os clientes e no fechamento de negócios.

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service oferece os seguintes recursos:

  • Resumir um caso e uma conversa
  • Responder às perguntas
  • Compor um email
  • Elaborar uma resposta de chat
  • Faça uma pergunta sobre fontes da base de conhecimento e domínios confiáveis

O Microsoft Copilot for Service oferece os seguintes recursos:

  • Conecte-se a soluções existentes de contact center e CRM, com integrações prontas para uso para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Atualize rapidamente os agentes sobre tópicos de e-mail no Outlook, fornecendo resumos, bem como acelere as respostas aos clientes, fornecendo rascunhos de e-mails
  • No Teams, os agentes podem ficar por dentro das reuniões com clientes ou especialistas no assunto visualizando recapitulações de reuniões com tecnologia de IA com resumos dos principais pontos de discussão, sentimentos e próximas etapas
  • Os agentes podem usar o Copilot para obter as informações mais recentes sobre contas e casos de sistemas de CRM

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Customer Insights

Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem selecionar segmentos de clientes altamente personalizados e direcionados por meio de um diálogo com sua plataforma de dados do cliente usando linguagem natural. Os profissionais de marketing podem receber sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. Esse novo recurso pode lidar com cálculos complexos e combinar clientes que se encaixam em um perfil selecionado.

Copilot no Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Usando o Copilot no Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem descrever seu segmento de clientes com suas próprias palavras para criar um segmento de destino com o recurso de assistência de consulta. Os profissionais de marketing também podem usar o Dynamics 365 Copilot para obter inspiração sem esforço para novos conteúdos de campanha de email com base em uma simples solicitação. O Copilot faz sugestões com base nos principais tópicos inseridos pelo profissional de marketing, nos e-mails de marketing existentes da organização, bem como em uma variedade de fontes da Internet para aumentar a relevância das ideias geradas.

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Field Service

A recapitulação da ordem de serviço gerada por IA no Dynamics 365 Field Service fornece um resumo de uma ordem de serviço e seus dados relacionados. Projetado para ajudar gerentes de serviço, despachantes e trabalhadores da linha de frente a entender rapidamente o estado de uma ordem de serviço e as próximas etapas a serem seguidas, a recapitulação resume o histórico da ordem de serviço, ações futuras, horários de chegada, criticidade do trabalho, peças necessárias e outras informações contextuais. O suplemento do Outlook também oferece recursos do copiloto para auxiliar na criação da ordem de serviço e no agendamento no Outlook.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Project Operations

O Dynamics 365 Project Operations Copilot capacita os gerentes de projeto a criar rapidamente planos de projeto para novos compromissos em questão de segundos. Ao descrever os detalhes do projeto em linguagem natural, eles podem economizar horas valiosas que, de outra forma, seriam gastas em um planejamento meticuloso. Esses planos podem ser facilmente personalizados para se alinharem aos requisitos específicos do projeto.

O Copilot simplifica a criação de relatórios de status do projeto, reduzindo o tempo gasto em pesquisa e redação. Esses relatórios integram resumos concisos de dados financeiros e de agendamento, fornecendo informações valiosas sobre o progresso do projeto, o desempenho financeiro e a adesão ao cronograma. Os gerentes de projeto podem gerar relatórios de status abrangentes de forma rápida e eficiente, permitindo uma alocação mais estratégica de seu tempo.

O Copilot se destaca na identificação e mitigação contínuas de riscos. Ele auxilia os gerentes de projeto a identificar e abordar riscos potenciais que podem afetar os cronogramas e orçamentos do projeto. Por exemplo, você pode instruir o Copilot a verificar seus projetos ativos para identificar fatores de risco comuns, como atrasos significativos ou estouros de orçamento.

Com o Copilot, os gerentes de projeto podem melhorar a eficiência, reduzir riscos e se concentrar em atividades estratégicas e de valor agregado.

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Sales e Microsoft Sales Copilot

O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Sales e no Microsoft Sales Copilot ajuda os vendedores a reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas. A IA ajuda a escrever respostas por e-mail para os clientes e pode até criar um resumo por e-mail de uma reunião do Teams no Outlook. O resumo da reunião extrai detalhes do CRM do vendedor, como informações sobre produtos e preços, bem como insights da chamada gravada do Teams. Com os vendedores gastando até 66% do dia verificando e respondendo a e-mails, isso apresenta uma vantagem comercial significativa para dar ao vendedor mais tempo com seus clientes.

O Copilot no Dynamics 365 Sales oferece os seguintes recursos:

  • Resumo do registro
  • Atualização do registro
  • Preparação para reunião
  • Assistência por email
  • Novas atualizações

O Microsoft Sales Copilot oferece os seguintes recursos:

  • Resumos de leads e oportunidades gerados por IA para simplificar seu processo de vendas e fechar negócios mais rapidamente
  • Uma exibição de resumo de preparação de reunião do cliente que inclui resumos gerados automaticamente de reuniões anteriores, notas recentes, destaques de problemas e preocupações e informações de CRM
  • Dicas em tempo real e respostas sugeridas durante as reuniões do Teams, solicitadas pela menção do cliente a um concorrente ou marca
  • Resumo e acompanhamento de e-mails do cliente, com respostas contextuais e ações baseadas em e-mails do Outlook e dados de CRM

Saiba mais:

Ajuda e orientação do Copilot no Dynamics 365 F&O

O Dynamics 365 Finance and Operations fornece um conjunto avançado de recursos para dar suporte aos processos de negócios das organizações. A amplitude da funcionalidade significa que, como acontece com a maioria dos aplicativos de negócios, os usuários precisam de treinamento para começar e precisam adquirir uma boa quantidade de experiência antes de se tornarem proficientes. Enquanto isso, os usuários devem contar com a disponibilidade de especialistas e o suporte de parceiros ou da Microsoft ao longo da jornada de aprendizado. Agora, com a ajuda contextual inovadora no produto, baseada em IA, os usuários podem encontrar rapidamente as informações de que precisam para liberar rapidamente todo o potencial do Dynamics 365 Finance and Operations.

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Commerce

Criar conteúdo de marketing e compartilhamento de histórias sobre um produto específico para sites de comércio eletrônico é essencial para promover a participação do cliente e as vendas, mas pode ser demorado e desafiador. O novo recurso de copiloto no Commerce foi criado para o fluxo de trabalho de enriquecimento de produto no construtor de sites. Com o Copilot para o construtor de sites, você pode gerar enriquecimento de produtos e conteúdo de marketing persuasivo, atraente e envolvente para sites de comércio eletrônico de forma rápida e eficiente.

O Copilot no Dynamics 365 Commerce oferece os seguintes recursos:

  • Inicie o processo criativo: o Copilot cria conteúdo baseado em informações básicas do produto, como nome, descrição, atributos e dimensões. Você pode usar o conteúdo gerado para estimular mais ideias.
  • Otimizar para mecanismos de pesquisa (SEO): otimize seu conteúdo de marketing de produtos para os mecanismos de pesquisa para obter uma classificação mais alta em resultados de pesquisa da Internet e ajudar a gerar crescimento mais orgânico.
  • Criar o tom da mensagem: selecione a voz que melhor se adapte à sua marca e público-alvo. Você pode especificar um tom exclusivo para cada produto. O tom da mensagem de um produto pode ser aventureiro, casual, elegante, formal, informativo, educacional e muito mais.
  • Criar uma mensagem personalizada: selecione o público-alvo a fim de personalizar a mensagem para compradores específicos, como novos pais, alunos, idosos, profissionais de saúde e muito mais.
  • Ampliar com os principais destaques: amplie seu conteúdo com os principais destaques específicos do produto de maneira interativa e baseada em linguagem natural. Gere trechos de texto atraentes que ajudam a ampliar os principais destaques do seu produto.
  • Fazer modificações básicas: realize facilmente modificações básicas de texto com um editor de rich text em linha ou fornecendo prompts importantes para formatar o texto com linguagem natural.

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Finance

O Copilot no Dynamics 365 Finance aumenta a produtividade dos gerentes de cobranças e melhora a colaboração com seus clientes.

O resumo gerado por IA da conta dos clientes, faturas vencidas e histórico de pagamentos ajuda a priorizar quais clientes precisam de atenção. A comunicação personalizada com o cliente usando o e-mail gerado por IA economiza tempo e aumenta a eficiência geral por não ter que navegar para várias telas. Isso ajuda a aumentar as taxas de coleta bem-sucedidas e mantém os clientes em situação regular de forma proativa.

O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Finance exibe esse resumo gerado por IA no novo espaço de trabalho do coordenador de Cobranças. Com a tecnologia do modelo de linguagem grande do Microsoft Azure OpenAI, isso reduzirá o tempo de revisão dos detalhes das coleções para os clientes. Os coordenadores de cobranças podem ajudar suas organizações a melhorar os fluxos de caixa, aumentando os pagamentos mais pontuais.

Saiba mais:

Copilot no Dynamics 365 Supply Chain Management

O Copilot no Microsoft Supply Chain Center, que os clientes do Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management podem acessar, sinalizará proativamente problemas externos, como clima, finanças e geografia, que podem afetar os principais processos da cadeia de suprimentos. Os insights preditivos mostram pedidos impactados em materiais, estoque, transportadora, rede de distribuição e muito mais. Os planejadores da cadeia de suprimentos podem redigir automaticamente um email gerado pelo Dynamics 365 Copilot para alertar os parceiros afetados e mitigar possíveis interrupções antes que elas aconteçam.

Orientação de Ajuda no aplicativo para fornecer aos usuários assistência imediata e contextual diretamente no aplicativo e nos processos do usuário:

  • Elabore respostas precisas às consultas dos usuários: o Copilot utiliza o extenso repositório de documentação pública sobre os recursos do Dynamics 365 Supply Chain Management e fundamenta a IA generativa na documentação do produto para criar respostas precisas às consultas dos usuários

  • Orientação sensível ao contexto: os usuários podem fazer perguntas relacionadas ao seu contexto atual e o Copilot fornece orientação personalizada e específica.

Insights de estoque disponíveis para ajudar o usuário a tomar decisões de estoque informadas, como para pedidos promissores:

  • Consultar o inventário disponível: os usuários podem usar linguagem natural para perguntar sobre os níveis e a disponibilidade de estoque com a mesma facilidade com que conversam com um colega. Por exemplo, você pode simplesmente digitar "Encontrar todos os pneus de 18 polegadas em minha loja", sem precisar se lembrar de nenhuma especificação exata, IDs ou caminhos de navegação.
  • Consultar inventário: use uma experiência de conversação guiada para identificar rapidamente os melhores produtos disponíveis para consultas de pedidos sem sair do contexto de trabalho do Microsoft 365. Os gerentes de vendas se concentram na comunicação com os clientes e no aumento das vendas. Ter os níveis de estoque de produtos à mão no Microsoft 365 ajuda os gerentes de vendas a agradar os clientes e fechar negócios mais rapidamente.
  • Permitir que aplicativos ou sites de terceiros consultem o inventário disponível: as APIs de pesquisa em linguagem natural para visibilidade de inventário podem se integrar a sites ou aplicativos de comércio eletrônico de terceiros. Os clientes podem usá-los para criar um recurso de bate-papo para aplicativos ou sites de terceiros que ajuda os clientes a encontrar produtos, visualizar disponibilidade e visualizar alternativas.

O Copilot ajuda os especialistas em compras a tomar melhores decisões de compra em processos de aquisição a pagamento:

  • Gerencie as decisões de compra com o Copilot: O suporte do Copilot para compras é uma ferramenta avançada que capacita os usuários a gerenciar e avaliar com eficiência as alterações nos pedidos de compra em grande escala. Ao classificar as mudanças por impacto e risco associado a essas mudanças, melhora muito a tomada de decisões de compras. Com o Copilot, os usuários podem identificar rapidamente alterações de alto ou baixo impacto, analisar o impacto a jusante, permitindo ações imediatas para mitigar riscos potenciais.

Saiba mais: